CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.3. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach's Alpha
4.3.1. Kết quả kiểm định Cronbach’S Alpha đối với các thang đo Sau khi tổng hợp dữ liệu khảo sát, tác giả tiến hành đánh giá thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha, để lựa chọn thang đo, thang đo phải có hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha >0,6 và các biến có hệ số tương quan biến tổng >0,3 (theo Nunnally & Bernstein, 1994).
Bảng 4.17: Đánh giá độ tin cậy thang đo
Tên nhân tố Ký hiệu biến quan sát
Hệ số tương quan biến tống
Hệ số Cronbach's Alpha khi loại
biến
Hệ số tin cậy Dễ sử dụng
(desudung)
desudung1 0,835 0,938 0,947
desudung2 0,832 0,938
desudung3 0,944 0,920
desudung4 0,830 0,939
desudung5 0,840 0,937
Tính đổi mới (tinhdoimoi)
tinhdoimoi1 0,788 0,740 0,826
tinhdoimoi2 0,697 0,768
tinhdoimoi3 0,564 0,807
tinhdoimoi4 0,391 0,851
tinhdoimoi5 0,680 0,773
Sự an toàn (antoan)
antoan1 0,649 0,831 0,852
antoan2 0,682 0,817
antoan3 0,633 0,837
antoan4 0,830 0,762
Hình ảnh của ngân
hàng (cungcap)
cungcap1 0,679 0,873 0,887
cungcap2 0,841 0,837
cungcap3 0,742 0,859
cungcap4 0,685 0,872
LVTS Quản trị kinh doanh
Tên nhân tố Ký hiệu biến quan sát
Hệ số tương quan biến tống
Hệ số Cronbach's Alpha khi loại
biến
Hệ số tin cậy
cungcap5 0,692 0,870
Ảnh hưởng xã hội (xahoi)
xahoi1 0,891 0,841 0,891
xahoi2 0,724 0,871
xahoi3 0,687 0,879
xahoi4 0,699 0,876
xahoi5 0,716 0,872
Lợi ích (loiich)
loiich1 0,839 0,889 0,921
loiich2 0,796 0,905
loiich3 0,811 0,899
loiich4 0,824 0,895
Ý định sử dụng (ydinh)
ydinh1 0,875 0,647 0,815
ydinh2 0,738 0,718
ydinh3 0,875 0,647
ydinh4 0,174 0,956
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả, 2021) Yếu tố Dễ sử dụng (desudung) có kết quả kiểm định cho thấy các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) đều lớn hơn 0,3 và hệ số Cronbach's Alpha = 0,947 > 0,6, do đó các biến thang đo này được dùng để đo lường yếu tố Dễ sử dụng (desudung) trong phân tích tiếp theo bao gồm:
desudung1 (Tôi cảm thấy học cách sử dụng dịch vụ ngân hàng rất dễ dàng), desudung2 (Tôi nhận thấy có thể sử dụng các dịch vụ linh hoạt, dễ dàng mà không cần người hướng dẫn), desudung3 (Tôi tin rằng mình có thể dễ dàng sử dụng các dịch vụ của ngân hàng khi thấy người khác sử dụng), desudung4 (Tôi thấy các thao tác của các ứng dụng thực hiện rõ ràng, dễ hiểu), desudung5 (Tôi có thể dễ dàng sử dụng các dịch vụ của ngân hàng một cách thuần thục).
LVTS Quản trị kinh doanh
59
Yếu tố Tính đổi mới (tinhdoimoi) có hệ số Cronbach's Alpha = 0,826 > 0,6 và các thang đo nhân tố đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) đều lớn hơn 0,3, do đó các biến thang đo này được dùng để đo lường yếu tố Tính đổi mới (tinhdoimoi) trong phân tích tiếp theo bao gồm: tinhdoimoi1 (Các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng luôn được nâng cấp thường xuyên), tinhdoimoi2 (Ngân hàng thường xuyên đưa ra các sản phẩm mới, hiện đại phù hợp với xu hướng),tinhdoimoi3 (Tôi thích các tạp chí, quảng cáo đề cập đến các dịch vụ mới của ngân hàng),tinhdoimoi4 (Tôi sẽ tận dụng cơ hội để tìm hiểu, trải nghiệm dịch vụ mới của ngân hàng), tinhdoimoi5 (Nhiều tiện ích hiện đại mới có trong ứng dụng Ebanking của ngân hàng như mua sắm hàng hoá, thanh toán điện nước, đặt vé xe, ủng hộ,…. rất phù hợp để sử dụng trong thời kỳ dịch bệnh phức tạp như covid-19).
Yếu tố Sự an toàn (antoan) có hệ số Cronbach's Alpha = 0,852 > 0,6 và các thang đo nhân tố đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) đều lớn hơn 0,3, do đó các biến thang đo này được dùng để đo lường yếu tố Sự an toàn (antoan) trong phân tích tiếp theo bao gồm: antoan1 (Trang Web/phần mềm cung cấp các cách thức bảo mật an toàn (Mật khẩu, mã pin, tin nhắn, OTP,…)), antoan2 (Trang web/phần mềm bảo vệ thông tin về tài khoản, thẻ ngân hàng của người dùng), antoan3 (Các điểm giao dịch được bảo vệ nghiên ngặt, an ninh nhờ đội bảo vệ luôn thường trực), antoan4 (Tôi cảm thấy an tâm với chất lượng của các sản phẩm dịch vụ do ngân hàng cung cấp).
Yếu tố Hình ảnh của ngân hàng (cungcap) có hệ số Cronbach's Alpha = 0,887
> 0,6 và các thang đo nhân tố đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item- Total Correlation) đều lớn hơn 0,3, do đó các biến thang đo này được dùng để đo lường yếu tố Hình ảnh của ngân hàng (cungcap) trong phân tích tiếp theo bao gồm:
cungcap1 (Tôi có ấn tượng tốt về nhà cung cấp dịch vụ này), cungcap2 (Tôi nhận thấy hình ảnh nhà cung cấp trong mắt người tiêu dùng tốt hơn các đối thủ cạnh tranh khác), cungcap3 (Chất lượng của nhà cung cấp này đạt chuẩn giúp tôi yên tâm sử dụng dịch vụ), cungcap4 (Ngân hàng có nhiều hoạt động hướng về cộng đồng), cungcap5 (Ngân hàng có lịch sử lâu đời).
LVTS Quản trị kinh doanh
Yếu tố Ảnh hưởng xã hội (xahoi) có hệ số Cronbach's Alpha = 0,891 > 0,6 và các thang đo nhân tố đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) đều lớn hơn 0,3, do đó các biến thang đo này được dùng để đo lường yếu tố Ảnh hưởng xã hội (xahoi) trong phân tích tiếp theo bao gồm: xahoi1 (Nguời thân tôi đều sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng), xahoi2 (Những người đã quen thuộc với tôi nghĩ rằng tôi nên sử dụng dịch vụ của ngân hàng), xahoi3 (Dịch bệnh covid- 19 phức tạp, hạn chế tiếp xúc nên tôi muốn sử dụng các dịch vụ hiện đại như thanh toán, chuyển tiền, mua sắp tại nhà,…qua ứng dụng của ngân hàng), xahoi4 (Hầu hết mọi người xung quanh tôi đều đánh giá cao dịch vụ của ngân hàng), xahoi5 (Tôi thấy có rất nhiều người sử dụng dịch vụ của ngân hàng này. Vì vậy nên tôi muốn sử dụng cho bản thân).
Yếu tố Lợi ích (loiich) có hệ số Cronbach's Alpha = 0,921 > 0,6 và các thang đo nhân tố đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) đều lớn hơn 0,3, do đó các biến thang đo này được dùng để đo lường yếu tố Lợi ích (loiich) trong phân tích tiếp theo bao gồm: loiich1 (Tôi nhận thấy chi phí qua sử dụng các dịch vụ Ebanking của ngân hàng rẻ hơn khi giao dịch tại quầy), loiich2 (Tôi nhận thấy ngân hàng cung cấp nhiều dịch vụ ngân hàng bán lẻ miễn phí như phát hành thẻ miễn phí, chuyển tiền trên Ebanking miễn phí,…), loiich3 (Tôi nhận thấy sử dụng các dịch vụ như Ebanking, ATM,… hiện đại sẽ giúp tôi tiết kiệm thời gian hơn, linh hoạt hơn), loiich4 (Việc sử dụng các dịch vụ Ebanking, ATM,SMS,… giúp tôi theo dõi tài chính cá nhân hiệu quả, đáp ứng nhu cầu sử dụng trong thời kỳ giãn cách xã hội do covid-19, hạn chế sử dụng tiền mặt, nhu cầu công việc mà không cần phải ra ngân hàng).
Ý định sử dụng (ydinh) có hệ số Cronbach's Alpha = 0,815 > 0,6, do đó các biến của thang đo này được dùng để đo lường Ý định sử dụng (ydinh) trong phân tích tiếp theo bao gồm: ydinh1 (Tôi có kế hoạch sử dụng nhiều dịch vụ tiện ích của ngân hàng như Ebanking, ATM,….trong thời gian giãn cách do dịch bệnh covid- 19), ydinh2 (Tôi có ý định sử dịch vụ các dịch vụ tiện ích bán lẻ của ngân hàng khi ngân hàng đã và sẽ mở rộng cung cấp dịch vụ Ebanking, ATM trong thời gian giãn cách do dịch bệnh), ydinh3 (Tôi có ý định sử dịch vụ bán lẻ thường xuyên hơn
LVTS Quản trị kinh doanh
61
trong thời gian tới), ydinh4 (Tôi có ý định sử dụng dịch vụ bán lẻ của ngân hàng trong thời gian tới).
4.3.2. Đánh giá chất lượng thang đo
Bảng 4.18: Đánh giá chất lượng thang đo
Thang đo Hệ số tin cậy Đánh giá Dễ sử dụng (desudung) 0,947 Thang đo lường rất tốt Tính đổi mới (tinhdoimoi) 0,826 Thang đo lường rất tốt Sự an toàn (antoan) 0,852 Thang đo lường rất tốt Hình ảnh nhà cung cấp (cungcap) 0,887 Thang đo lường rất tốt Ảnh hưởng xã hội (xahoi) 0,891 Thang đo lường rất tốt
Lợi ích (loiich) 0,921 Thang đo lường rất tốt
Ý định sử dụng (ydinh) 0,956 Thang đo lường rất tốt (Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả, 2021) Mức giá trị hệ số Cronbach’s Alpha (Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008)) có nêu:
- Cronbach’s Alpha giao động từ 0,8 đến gần bằng 1: thang đo lường rất tốt - Cronbach’s Alpha giao động từ 0,7 đến gần bằng 0,8: thang đo lường sử
dụng tốt
- Cronbach’s Alpha giao động từ 0,6 trở lên: thang đo lường đủ điều kiện Qua bảng 4.18 các thang đo có hệ số tin cậy đều lớn hơn 0,8 cho thấy thang đo lường rất tốt như vậy các biến này sẽ được tiếp tục sử dụng để tiến hành phân tích nhân tố khám phá (EFA).