CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.5 Các nghiên cứu xu hướng lựa chọn ngân hàng liên quan
Nghiên cứu của Mokhlis (2009) về các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng bán lẻ với đối tƣợng khảo sát là các sinh viên đại học của Malaysia.
Hình 2.6: Mô hình nghiên cứu của Mokhlis (2009) Nguồn: Mokhlis (2009)
Cảm giác an toàn Dịch vụ ATM Lợi ích tài chính Dịch vụ cung cấp Chi nhánh tại các địa
phương
Sức hấp dẫn của ngân hàng Chương trình khuyến mãi
Xu hướng lựa chọn ngân hàng Vị trí điểm giao dịch
Ảnh hưởng từ người thân
Kết quả nghiên cứu: có 9 yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân gồm: cảm giác an toàn, dịch vụ ATM, lợi ích tài chính, dịch vụ cung cấp, chi nhánh tại các địa phương, vị trí điểm giao dịch, chương trình khuyến mãi, sự hấp dẫn của ngân hàng, ảnh hưởng từ những người thân.
2.5.2 Nghiên cứu của Phạm Thị Tâm và Phạm Ngọc Thúy (2010)
Nghiên cứu của Phạm Thị Tâm và Phạm Ngọc Thúy (2010) về xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại Đà Lạt với 6 yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn ngân hàng.
Hình 2.7: Mô hình của Phạm Thị Tâm và Phạm Ngọc Thúy (2010) Nguồn: Phạm Thị Tâm và Phạm Ngọc Thúy (2010)
Kết quả nghiên cứu có 6 yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng như sau: Thứ nhất, “nhận biết thương hiệu” là thành phần đầu tiên dùng để chỉ mức độ người tiêu dùng có thể nhận biết thương hiệu hay các thành phần thương hiệu;
Thứ hai, “thuận tiện về vị trí” là sự bố trí mạng lưới trụ sở đảm bảo được tính thuận tiện cho khách hàng khi tiến hành giao dịch; Thứ ba, “xử lý sự cố” (thay cho nhân tố thuận tiện về thời gian) là khách hàng có thắc mắc hay gặp sự cố liên quan đến dịch vụ ngân hàng mà luôn đƣợc đáp ứng thì sẽ tạo ấn tƣợng rất tốt; Thứ tƣ, “ảnh hưởng của người thân” là mức độ ảnh hưởng từ thái độ của những người có liên quan đối với việc chọn lựa ngân hàng của người tiêu dùng; Thứ năm, “vẻ bên
ngoài” của ngân hàng liên quan đến các yếu tố nhƣ kiến trúc tòa nhà và bãi đậu xe.
Sự thuận tiện về thời gian dùng để chỉ biểu thời gian mà ngân hàng phục vụ có tạo sự thuận tiện cho khách hàng khi giao dịch hay không; Thứ sáu, thành phần “thái độ đối với chiêu thị” dùng để biểu hiện trạng thái thích - không thích, hào hứng - không hào hứng đối với chương trình chiêu thị của một sản phẩm, thương hiệu. Tuy nhiên, nghiên cứu này có một số hạn chế nhƣ sau: phạm vi nghiên cứu chỉ giới hạn tại các phường trung tâm của Đà Lạt và dữ liệu được thu thập theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện, mẫu chƣa mang tính đại diện cao. Các yếu tố đƣa vào mô hình nghiên cứu gồm cả 2 đối tƣợng khảo sát có hoặc chƣa sử dụng dịch vụ, vì vậy những yếu tố này chƣa thật sự tạo nên khả năng thu hút cao đối với nhóm khách hàng có sử dụng dịch vụ ngân hàng. Nếu thực hiện các nghiên cứu sâu hơn về xu hướng lựa chọn ngân hàng đối với 2 nhóm khách hàng này sẽ cho kết quả đầy đủ hơn.
2.5.3. Nghiên cứu Hoàng Huy Thắng (2012)
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân trên địa bàn tỉnh Đồng Nai (Hoàng Huy Thắng, 2012) với mẫu là 270 và đưa ra 6 yếu tố tác động đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân nhƣ Hình 2.8.
Kết quả chỉ có 5 yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân bao gồm thái độ với chiêu thị, chất lƣợng dịch vụ, lợi ích tài chính, nhận biết thương hiệu và ảnh hưởng từ người thân. Yếu tố vị trí thuận tiện của ngân hàng lại không có tác động đến xu hướng lựa chọn ngân hàng.
Nghiên cứu này có nhiều hạn chế và nhược điểm lớn nhất đó là tổng phương sai rút trích được khi phân tích nhân tố khám phá (EFA) của thành phần xu hướng lựa chọn ngân hàng chỉ là 42.18% (<50%) là không đạt yêu cầu. Ngoài ra, với rất nhiều nhân tố và rất nhiều các biến đo lường nhân tố đó, nhưng mức độ phù hợp của mô hình chỉ đạt có 43.5%.
Hình 2.8: Mô hình của Hoàng Huy Thắng (2012) Nguồn: Hoàng Huy Thắng (2012)