Chương 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo
4.2.1 Thang đo các khái niệm thành phần
Như đã trình bày trong xử lý dữ liệu ở chương 3, các thang đo trong nghiên cứu này được đánh giá thông qua phương pháp phân tích hệ số tin cậy Cronbrach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA.
Thành phần nhận biết thương hiệu (bảng số 5, phụ lục 5): có hệ số
Cronbach’s Alpha khá cao là 0.838 và các hệ số tương quan biến tổng của các
biến đo lường thành phần đều đạt yêu cầu (>0.3). Do vậy, các biến thành phần này đƣợc sử dụng trong việc phân tích nhân tố khám phá EFA.
Thành phần chất lƣợng dịch vụ (bảng số 6, phụ lục 5): hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thành phần này là 0.887 và trong đó các biến đo lường thành phần đều có hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3. Điều đó cũng cho phép kết luận rằng các biến đo lường thành phần này đạt yêu cầu và có thể sử dụng để phân tích nhân tố ở bước tiếp theo.
Thành phần thái độ đối với chiêu thị (bảng số 7, phụ lục 5): có trị số Cronbach’s Alpha là 0.820 và các biến quan sát thì đều có hệ số tương quan biến tổng đạt yêu cầu (thấp nhất là 0.549). Nhƣ vậy, không có biến nào bị loại và chúng sẽ tiếp tục đƣợc dùng cho việc phân tích nhân tố khám phá EFA.
Thành phần ảnh hưởng của xã hội (bảng số 8, phụ lục 5)
Hệ số độ tin cậy Cronbach’s Alpha của thành phần này là 0.882. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát rất cao (thấp nhất là 0.721) nên các biến này đƣợc sử dụng trong phân tích nhân tố khám phá.
Thành phần vị trí thuận tiện (bảng số 9, phụ lục 5): có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.853. Các biến quan sát thì đều có hệ số tương quan biến tổng đạt yêu cầu (>0.3). Nhƣ vậy không có biến nào bị loại và chúng sẽ tiếp tục đƣợc dùng cho việc phân tích nhân tố khám phá EFA.
Thành phần cơ sở vật chất (bảng số 10, phụ lục 5): hệ số Cronbach’s Alpha
này thấp hơn các thành phần khác, nhƣng vẫn đạt yêu cầu là 0.686 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3 ngoại trừ biến CS2 là 0.281. Nếu loại biến này sẽ làm cho hệ số Cronbach’s Alpha tăng lên đúng bằng hệ số của biến CS2 là 0.743 (bảng số 11, phụ lục 5). Do đó biến CS2 bị loại, các biến CS1, CS3, CS4 thuộc thành phần này đều đƣợc sử dụng trong phân tích nhân tố EFA.
Thành phần lợi ích tài chính (bảng số 12, phụ lục 5): hệ số Cronbach’s Alpha của thành phần này là 0.707 đạt yêu cầu. Hệ số tương quan biến tổng của các
biến đo lường thành phần này đều đạt yêu cầu (>0.3). Do đó các biến đo lường thành phần này đủ điều kiện để tham gia trong phân tích nhân tố khám phá EFA.
4.2.2 Thang đo xu hướng lựa chọn ngân hàng (bảng số 13, phụ lục 5): hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân đạt giá trị là 0.774, ngoài ra hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3. Vì vậy các biến này đều đƣợc sử dụng trong phân tích nhân tố khám phá EFA trong bước tiếp theo.
Bảng 4.2: Bảng tổng hợp phân tích Hệ số Cronbach’s alpha các thành phần
Biến Quan sát
Trung bình thang đo
nếu loại biến Phương sai thang đo
nếu loại biến Tương quan
biến tổng Cronbach’s alpha nếu loại biến Thành phần nhận biết thương hiệu: Cronbach’s Alpha = 0.838
NB1 14.1681 6.998 .460 .851
NB2 14.1940 6.062 .686 .793
NB3 14.2759 5.664 .792 .761
NB4 14.2328 5.720 .744 .775
NB5 14.0603 6.767 .533 .833
Thành phần chất lƣợng dịch vụ: Cronbach’s Alpha = 0.887
CL1 22.5216 10.043 .760 .861
CL2 22.5819 9.915 .700 .868
CL3 22.5388 9.583 .836 .851
CL4 22.7155 10.040 .736 .864
CL5 22.6422 11.140 .432 .899
CL6 22.6767 10.073 .680 .870
CL7 22.5733 10.168 .632 .876
Thành phần thái độ đối với chiêu thị: Cronbach’s Alpha = 0.820
CT1 11.1638 2.891 .690 .752
CT2 11.2241 2.893 .717 .740
CT3 11.1250 3.175 .647 .776
CT4 11.2802 2.861 .549 .829
Thành phần ảnh hưởng của xã hội: Cronbach’s Alpha = 0.882
AH1 7.3491 3.622 .721 .877
AH2 7.2198 3.540 .779 .827
AH3 7.1897 3.219 .818 .790
Thành phần vị trí thuận tiện: Cronbach’s Alpha = 0.853
VT1 11.6897 7.133 .567 .862
VT2 11.4957 6.078 .705 .809
VT3 11.5388 5.877 .839 .748
VT4 11.5043 6.788 .677 .820
Thành phần cơ sở vật chất: Cronbach’s Alpha = 0.686
CS1 11.6207 3.951 .718 .447
CS2 11.5690 5.251 .281 .743
CS3 11.5474 4.396 .574 .551
CS4 11.7241 5.318 .356 .687
Thành phần lợi ích tài chính: Cronbach’s Alpha = 0.707
LI1 7.6509 2.263 .495 .658
LI2 7.8190 2.556 .514 .632
LI3 7.5905 2.208 .571 .556
Thành phần xu hướng lựa chọn ngân hàng: Cronbach’s Alpha = 0.774
XH1 7.5345 1.739 .626 .680
XH2 7.5862 1.793 .583 .725
XH3 7.4052 1.471 .630 .678