Chương 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.1 Thiết kế nghiên cứu
3.1.1 Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu này đƣợc thực hiện qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ đƣợc thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng.
Nghiên cứu định tính đƣợc thực hiện bằng kỹ thuật thảo luận nhóm với 10 người vừa là chuyên viên vừa là khách hàng cá nhân tại ACB TP.HCM. Sau đó là khảo sát thử 10 khách hàng cá nhân của ACB để xác định mức độ rõ ràng của bảng câu hỏi. Mục đích của nghiên cứu định tính là khám phá, điều chỉnh, bổ sung thang đo cho phù hợp với xu hướng lựa chọn ngân hàng tại TP.HCM. Trên cơ sở đó, thang đo và bảng câu hỏi khảo sát đƣợc xác định chính thức cho nghiên cứu định lƣợng.
Phương pháp nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua bảng câu hỏi khảo sát bằng phương pháp lấy mẫu thuận tiện. Tuy nhiên, để đạt được thông số lấy mẫu, TP.HCM đƣợc chia thành 5 khu vực theo khoảng cách địa lý để lấy mẫu.
Thông tin để nghiên cứu định lượng được thu thập thông qua phương pháp phỏng vấn mặt đối mặt với công cụ là bảng khảo sát định lƣợng theo thang đo Likert 5 mức độ. Mẫu này đƣợc sử dụng để kiểm định độ tin cậy và giá trị các thang đo thông qua phân tích hệ số Cronbach’s alpha và phân tích nhân tố khám phá cũng nhƣ kiểm định mô hình lý thuyết và các giả thuyết bằng phân tích hồi qui tuyến tính bội thông qua phần mềm SPSS 16.0.
3.1.2 Quy trình nghiên cứu
Nghiên cứu này theo quy trình và các bước như sau:
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu Bước 1: Xây dựng thang đo
Vì mục đích của đề tài là nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng tại TP.HCM – trường hợp nghiên cứu ACB nên mô hình lý thuyết, kết quả nghiên cứu đã trình bày tại chương 1 mặc dù được đánh giá cao tại
Kết luận và kiến nghị Cơ sở lý thuyết
Lý thuyết hành vi của người tiêu dùng Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) Mô hình hành vi có dự định (TPB) Mô hình và thang đo SERVQUAL Nghiên cứu của Mokhlis (2009) Nghiên cứu của Tâm và Thúy (2010)
Nghiên cứu của Hoàng Huy Thắng (2012)
Nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định lƣợng n = 232
Thảo luận nhóm (10) Khảo sát thử (10) Vấn đề nghiên cứu
Phân tích Cronbach’s Alpha Phân tích nhân tố khám phá Phân tích tương quan
Phân tích mô hình hồi qui bội Thang đo
nháp
Thang đo chính thức
nhiều quốc gia nhƣng vẫn cần phải bổ sung, điều chỉnh nhằm đảm bảo tính phù hợp với thực tiễn tại Việt Nam nói chung và ACB nói riêng. Chính vì vậy, nghiên cứu định tính cần đƣợc thực hiện nhằm kiểm tra lại tính phù hợp của các yếu tố nêu trên cũng như khám phá, bổ sung những nhân tố mới trước khi xây dựng các thang đo, bảng câu hỏi cho nghiên cứu định lƣợng.
Bước 2: Nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính đƣợc thực hiện bằng kỹ thuật thảo luận nhóm kết hợp phỏng vấn thử. Thực hiện khảo sát câu hỏi mở đối với nhóm 10 người hiện đang là chuyên viên và là khách hàng cá nhân của ACB, nghiên cứu này đƣợc dùng để khám phá, điều chỉnh và bổ sung thang đo. Sau đó, tiến hành phỏng vấn thử 10 khách hàng có tài khoản cá nhân tại ACB. Từ kết quả của nghiên cứu định tính bảng câu hỏi đƣợc xác định chính thức theo thang đo Likert 5 mức độ.
Bước 3: Nghiên cứu định lƣợng.
Nghiên cứu định lượng được thực hiện bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp.
Mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện, một trong những phương pháp chọn mẫu phi xác suất. Bảng câu hỏi đƣợc thiết kế theo thang đo Likert 5 điểm với 1 điểm là hoàn toàn không đồng ý đến 5 điểm là hoàn toàn đồng ý. Nghiên cứu định lượng nhằm kiểm định độ tin cậy và giá trị các thang đo thông qua phương pháp phân tích hệ số Cronbach’s alpha và nhân tố khám phá (EFA). Mô hình lý thuyết và các giả thuyết thể hiện tác động giữa các nhân tố đối với xu hướng lựa chọn ngân hàng tại TP.HCM đƣợc kiểm định bằng phân tích hồi qui tuyến tính bội.
Bảng 3.1: Tiến độ thực hiện nghiên cứu.
STT Dạng Phương
pháp Kỹ thuật sử dụng Thời gian Địa điểm
1 Sơ
bộ
Định tính
- Thảo luận nhóm(10) - Khảo sát thử(10)
Tháng
3/2014 TP.HCM 2 Chính
thức
Định
lƣợng - Khảo sát trực tiếp Tháng
4/2014 TP.HCM