Chương 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HƯNG YÊN
2.1. Giới thiệu về Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Hưng Yên22 1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam là một trong những NHTM hàng đầu tại Việt Nam. Ngày 26/4/1957 Chính phủ nước CHXH Chủ nghĩa Việt Nam đã ký quyết định số 177/TTg khai sinh ra Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam (tiền thân của Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam). Quá trình phát triển của Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam với những tên gọi khác nhau gắn với những nhiệm vụ khác nhau của từng thời kỳ:
- Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam ngày 26/4/1957
- Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam ngày 26/4/1981 - Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam ngày 14/11/1990
- Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam ngày 01/07/2012
2.1.2. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hưng Yên
Chi nhánh NH TMCP ĐT&PT Hưng Yên là đơn vị thành viên trực thuộc NH TMCP ĐT&PT Việt Nam quá trình hình thành và phát triển có thể được khái quát như sau:
Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Hưng Yên bắt đầu được thành lập từ năm 1997, đóng tại địa bàn thị xã Hưng Yên. Đến năm 2008, chi nhánh chuyển trụ sở về trụ sở của chi nhánh cấp II, đóng tại địa bàn xã Nghĩa Hiệp, huyện Yên Mỹ, tỉnh Hưng Yên. Khi đó, Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Hưng Yên có 01 trụ sở chính và 02 Phòng giao dịch.
Đến năm 2011, chi nhánh đã có 04 phòng giao dịch tại các huyện, gồm có:
Phòng giao dịch Thành Phố Hưng Yên, Phòng giao dịch Ân Thi, Phòng giao dịch Phố Hiến, Phòng giao dịch Văn Lâm. Nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế địa phương, mở rộng mạng lưới, đảm
bảo hoạt động kinh doanh an toàn hiệu quả, HĐQT Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) đã quyết định thành lập thêm một Chi nhánh cấp I trên địa bàn Thành Phố Hưng Yên. Trên cơ sở nâng cấp Phòng giao dịch Thành phố Hưng Yên lên thành chi nhánh cấp I, lấy tên là Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thành phố Hưng Yên - địa chỉ giao dịch 240 Nguyễn Văn Linh – Thành phố Hưng Yên, đồng thời đổi tên chi nhánh gốc thành Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Bắc Hưng Yên.
Ngày 01/06/2011, Ngân hàng ĐT&PT Thành phố Hưng Yên chính thức đi vào hoạt động với tổng số cán bộ cán bộ công nhân viên ban đầu là 60 người. Sau hơn một năm hoạt động, cùng với việc BIDV chuyển đổi sang mô hình NHTM cổ phần chi nhánh Thành phố Hưng Yên được đổi tên thành Ngân hàng TMCP ĐT&PT Hưng Yên.
Ngành nghề kinh doanh
a. Chi nhánh NH TMCP ĐT&PT Hưng Yên thực hiện các hoạt động NH và các hoạt động kinh doanh khác có liên quan theo Luật các tổ chức tín dụng và theo điều lệ tổ chức hoạt động của NH ĐT&PT Việt Nam, cụ thể như sau:
* Huy động vốn
Huy động vốn dưới các hình thức nhận tiền gửi của các tổ chức, cá nhân và các tổ chức tín dụng khác dưới hình thức tiền gửi không kỳ hạn, có kỳ hạn và các loại tiền gửi khác bằng đồng Việt Nam và bằng ngoại tệ theo quy định của NH ĐT&PT Việt Nam
* Cho vay
Cho vay đáp ứng nhu cầu vốn cho Sản xuất kinh doanh dịch vụ, tiêu dùng, các dự án đầu tư phát triển kinh tế xã hội và các nhu cầu hợp pháp khác đối với tổ chức cá nhân và hộ gia đình dưới các hình thức dài hạn, trung hạn và ngắn hạn bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ phù hợp với quy định của Pháp luật của NH Nhà nước và ủy quyền của NH ĐT&PT Việt Nam.
* Cầm cố thương phiếu các giấy tờ có giá ngắn hạn khác.
* Chiết khấu thương phiếu và các giấy tờ có giá ngắn hạn khác.
* Thực hiện đồng tài trợ, đầu mối đồng tài trợ cấp tín dụng theo quy định.
* Thực hiện các nghiệp vụ bảo lãnh NH và các nghiệp vụ tài trợ thương mại khác theo quy định của của NH ĐT&PT Việt Nam.
* Thực hiện các nghiệp vụ thanh toán trong nước, thanh toán quốc tế và các dịch vụ ngân quỹ.
* Thực hiện các dịch vụ NH đại lý , quản lý vốn đầu tư cho các dự án, tư vấn vốn đầu tư theo yêu cầu của khách hàng và theo quy định của Pháp luật.
* Thực hiện các nghiệp vụ mua bán chuyển đổi ngoại tệ với các khách hàng và tổ chức trong nước và các dịch vụ NH đối ngoại khác theo quy định của Tổng giám đốc của NH ĐT&PT Việt Nam.
Chi nhánh được thực hiện các hoạt động dưới đây sau khi được sự chấp thuận hoặc được Tổng giám đốc của NH TMCP ĐT&PT Việt Nam giao.
* Vay vốn các tổ chức tín dụng khác hoạt động tại Việt Nam và các tổ chức tín dụng nước ngoài
* Phát hành các chứng chỉ tiền gửi, kỳ phiếu, trái phiếu và các giấy tờ có giá khác trong nước và quốc tế.
* Cho vay, bảo lãnh, đồng tài trợ, đầu mối đồng tài trợ trên mức ủy quyền * Thực hiện các nghiệp vụ bảo lãnh hoặc tái bảo lãnh cho các tổ chức cá nhân nước ngoài, trừ trường hợp bảo lãnh đối ứng cho các doanh nghiệp nước ngoài tham gia dự thầu, thực hiện các hợp đồng tại Việt Nam
* Đầu tư sửa chữa, cải tạo, nâng cấp tài sản thế chấp, cầm cố đã trở thành tài sản do của NH TMCP ĐT&PT Việt Nam quản lý để sử dụng khai thác kinh doanh
* Đầu tư dưới các hình thức góp vốn liên doanh mua cổ phần và các hình thức đầu tư ra ngoài của NH ĐT&PT Việt Nam
* Kinh doanh vàng bạc trên thị trường trong nước và quốc tế theo quy định của NH Nhà nước
Tính tới thời điểm hiện tại quy mô lao động của chi nhánh là 86 người với mô hình tổ chức bao gồm 03 lãnh đạo chi nhánh, 09 phòng nghiệp vụ và 03 phòng giao dịch. Các phòng được chia thành 04 khối, trong đó:
+ Khối quản lý khách hàng gồm: phòng Khách hàng cá nhân, Khách hàng doanh nghiệp;
+ Khối tác nghiệp: Phòng Giao dịch khách hàng, Quản lý và dịch vụ kho quỹ, Quản trị tín dụng;
+ Khối nội bộ: Phòng Kế hoạch tổng hợp, Tài chính kế toán, và Tổ chức hành chính.
+ Khối quản lý rủi ro: Phòng Quản lý rủi ro
+ Khối trực thuộc: Phòng giao dịch Phố Hiến, Phòng giao dịch Ân Thi, Phòng giao dịch Phù Cừ,
Hình 2.1: Mô hình bộ máy tổ chức của BIDV Hưng Yên
Quy mô, hiệu quả hoạt động của chi nhánh được thể hiện qua số liệu kinh doanh 3 năm vừa qua:
Phòng Tiền tệ kho quỹ
Phòng Quản trị tín dụng
Phòng Tài chính Kế toán
Phòng Giao
dịch khách
hàng
Phòng Tổ chức hành chính Phòng
kế hoạch
tổng hợp Phòng Quản lý
rủi ro
Giám đốc
Phó Giám đốc Phụ trách tác nghiệp Phó Giám đốc
Phụ trách QLKH
Phòng
KH Doanh nghiệp
Phòng KH
Cá nhân
Phòng giao dịch Phố Hiến
Phòng giao dịch Ân
Thi
Phòng giao dịch Phù Cừ
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh trong năm 2012 - 2014 ĐVT: triệu đồng
Chỉ tiêu Năm
2012
Năm 2013
Năm 2014 TỔNG TÀI SẢN 1,534,497 1,790,708 2,145,746 I. Tiền mặt, tiền gửi và các khoản tương
đương tiền 12,026 13,790 17,314
II. Tổng dư nợ cho vay ròng 1,503,958 1,733,337 2,097,666 1. Dư nợ cho vay TCTD
2. Dư nợ cho vay khách hàng 1,517,845 1,751,509 2,116,590
3. Dự phòng rủi ro 13,887 18,172 18,924
III. Tài sản cố định
IV. Tài sản có khác 18,513 43,581 30,766
TỔNG NGUỒN VỐN 1,534,497 1,790,708 2,145,746 I. Tiền gửi, vay NHNN, BTC, TCTD khác 59,796 29,322 35,583 - Nhận tiền gửi Kho bạc NN, TCTD khác 30,838 15,549 19,885 - Tiền vay NHNN, BTC, TCTD khác 28,958 13,773 15,698 II. Tiền gửi KH và phát hành giấy tờ có giá 1,106,799 1,365,583 1,576,999
III. Tài sản nợ khác 317,552 348,773 480,284