Chương 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HƯNG YÊN
2.3. Đánh giá chung việc ứng dụng Marketing trong hoạt động kinh doanh của
2.3.1. Cơ cấu tổ chức hiện tại của bộ phận marketing BIDV Hưng Yên
BIDV Hưng Yên hiện nay không tổ chức bộ phận marketing độc lập mà chủ yếu được gắn với hoạt động của phòng Khách hàng cá nhân và Khách hàng doanh nghiệp. Hoạt động Marketing hiện tại cũng chưa hẳn là bộ phận chuyên trách về Marketing bởi vì việc nghiên cứu khách hàng lại chủ yếu từ Khách hàng cá nhân và Khách hàng doanh nghiệp. Do tính phức tạp của hoạt động marketing NH nên việc đo lường hiệu quả của hoạt động Marketing hiện tại của BIDV Hưng Yên chưa được chuẩn xác và rõ ràng.
Thực chất hiện nay công tác marketing của BIDV Hưng Yên đang được thực hiện phân tán, công tác tuyên truyền quảng cáo đôi khi lại được thực hiện từ các phòng nghiệp vụ, Tổ chức hành chính do phải xử lý những trường hợp mối quan hệ với cơ quan báo đài nên quá trình kiểm soát, đánh giá hiệu quả công tác Marketing là rất khó khăn.
2.3.2. Những tồn tại trong công tác Marketing của BIDV Hưng Yên
Qua sự phân tích về thực trạng hoạt động kinh doanh và việc ứng dụng Marketing trong kinh doanh của BIDV Hưng Yên cho thấy rằng tuy bước đầu Marketing đã được lãnh đạo chi nhánh chú trọng nhưng hiệu quả đạt được còn thấp và bộc lộ rõ các tồn tại, yếu kém như sau:
- Hoạt động marketing vẫn chưa thực sự mang tính chất chuyên nghiệp, cán bộ làm công tác marketing chưa có trình độ chuyên môn cao về marketing. Nội dung
và hình ảnh tuyên truyền quảng cáo còn chưa hiện đại, thiếu tư liệu tuyên truyền.
Chưa có hẳn riêng một bộ phận chuyên nghiên cứu về marketing.
- Công tác đào tạo nghiệp vụ Marketing chưa được quan tâm đúng mức và còn làm có tính chất cảm tính. Công tác tuyên truyền quảng cáo gặp rất nhiều khó khăn nhưng lại chưa được Hội sở chính quan tâm đúng mức. Đa phần mang tính bột phát, không mang tính đồng bộ và thiếu đầy đủ.
- Mặc dù chi phí quảng cáo hàng năm đều thực hiện chi với một khoản chi khá lớn nhưng còn có các khoản chi vẫn mang tính chất quan hệ với báo chí chứ chưa hoàn toàn vì mục tiêu hiệu quả kinh doanh, chất lượng kinh doanh.
2.3.3. Nguyên nhân những tồn tại của công tác ứng dụng Marketing trong hoạt động kinh doanh của BIDV Hưng Yên
Có nhiều nguyên nhân khác nhau dẫn đến những tồn tại của công tác Marketing trong hoạt động kinh doanh cả BIDV Hưng Yên trong thời gian qua, tập trung vào một số nguyên nhân chủ yếu như sau :
- Hoạt động Marketing tại Chi nhánh đã được ứng dụng nhưng nhìn chung trong thực hành còn thiếu bài bản, chắp vá và chưa khoa học. Đây là hệ quả tất yếu từ việc nhận thức về Marketing không thấu đáo dẫn tới việc thực hành nửa vời, không dứt khoát. Do vậy, Marketing chưa thực sự đi sâu vào cơ cấu tổ chức và nhân viên NH, nhiều khi nhân viên đang làm Marketing nhưng lại không nhận ra điều đó.
Mặt khác do thiếu kiến thức hướng dẫn bài bản và những bài học kinh nghiệm thực tiễn nên trong thực tế ứng dụng Marketing chỉ tập trung vào những hoạt động bề nổi như quảng cáo, khuyến mại dịch mà chưa chú trọng đến các hoạt động bề sâu quyết định sự thành công trong thực hành Marketing như: nghiên cứu thị trường, xác định và lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm và hình ảnh NH.
- Tư duy kinh doanh theo quan niệm Marketing còn thiếu và yếu : Đây là nguyên nhân cốt lõi ngăn cản việc ứng dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Phần lớn các cán bộ của chi nhánh còn nặng đầu óc bảo thủ, phương thức kinh doanh lạc hậu mang nặng tính bao cấp, thiên về nghiệp vụ mà chưa thấy rõ vai trò và lợi ích của Marketing.
- Hoạt động marketing bị phân tán, không đồng bộ. Vì vậy, trong chỉ đạo chiến lược marketing thiếu chủ động, cụ thể, không phân rõ quyền hạn, trách nhiệm giữa các bộ phận, hoạt động của một số bộ phận chức năng chưa hướng vào phục vụ khách hàng, không phát huy được hiệu quả nguồn lực trong thực hiện mục tiêu Marketing.
- Hiện tại BIDV nói chung và chi nhánh Hưng Yên nói riêng chưa có khối bán lẻ và quản lý mạng lưới theo đúng nghĩa của nó để chịu trách nhiệm marketing, phát triển và bán các sản phẩm NH chuẩn hoá cho các khách hàng. Các chức năng của khối này nằm rải rác ở các Ban khác nhau tại Hội sở chính. Vì vậy việc triển khai tới các chi nhánh là thiếu đồng bộ và chưa chuyên nghiệp.
Kết luận Chương 2
Như vậy, từ thực tế phân tích ta có thể thấy được thực trạng hoạt động Marketing tại BIDV Hưng Yên trong thời gian đã có những thành công như BIDV Hưng Yên đã có những lợi thế so với các đối thủ như thương hiệu mạnh, mạng lưới chi nhánh rộng khắp, tiềm lực tài chính mạnh… Tuy nhiên BIDV Hưng Yên không được dừng lại mà phải tăng cường, phát huy những thế mạnh vốn có của mình để đạt được hiệu quả tốt nhất.
Bên cạnh đó vẫn còn tồn tại một số hạn chế nhất định từ việc lựa chọn sản phẩm, giá, phân phối, quảng cáo. Qua phân tích ta thấy BIDV Hưng Yên cần có những giải pháp cụ thể để khắc phục những thiếu sót để việc hoàn thiện hoạt động marketing. BIDV là một trong những NHTMCP hàng đầu của Việt Nam đang hoạt động trong một môi trường cạnh tranh cao độ của xu thế toàn cầu hóa. Thị phần trong mọi hoạt động ngân hàng đều bị cạnh tranh gay gắt, một số lĩnh vực hoạt động đang có nguy cơ bị giảm sút. Như vậy việc thực hiện tốt hoạt động marketing ngân hàng sẽ giúp ngân hàng đẩy mạnh lợi thế hiện có, phát huy tiềm lực của ngân hàng. Để hoàn thiện hoạt động marketing trong kinh doanh ngân hàng hiệu quả đòi hỏi phải được xây dựng chiến lược một cách bài bản, có hệ thống, phải đề ra kế hoạch và mục tiêu rõ ràng.
CHƯƠNG 3
HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HƯNG YÊN