Chương 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HƯNG YÊN
2.2. Hoạt động Marketing của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam -
2.2.5. Hoạt động Marketing về Nhân lực
Nhân lực phản ánh vai trò quan trọng của những cá nhân trong lĩnh vực sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng. Các Ngân hàng đều hiểu rằng chất lượng đội ngũ nhân viên Ngân hàng quyết định chất lượng dịch vụ Ngân hàng, vì vậy trong những năm gần đây chi nhánh đã chú ý hơn đến việc củng cố chất lượng nhân viên, tăng cường cử nhân viên đi đào tạo nâng cao, tham gia các khóa tập huấn nghiệp vụ của ngành…
Đội ngũ cán bộ nhân viên trong chi nhánh có 90 cán bộ trong đó: Trình độ đại học và trên đại học 83 người, chiếm 92%; Số cán bộ lao động nữ là 59 người, chiếm 66%; Tuổi đời bình quân là 33 tuổi; Số cán bộ trẻ có tuổi đời dưới 35 tuổi là 69 người, chiếm 77%. Lực lượng cán bộ trẻ được tuyển dụng trong nhiều năm gần đây được lựa chọn kỹ lưỡng, có trình độ đáp ứng chuẩn quy định về vị trí công tác, năng lực phẩm chất tốt. Từ năm 2010, BIDV đã có tổ chức thi tuyển tập trung cho tất cả các chi nhánh. Chính việc tuyển dụng tập trung của hệ thống BIDV đã thể hiện sự
minh bạch trong công tác tuyển dụng, đã thu hút được phần lớn các sinh viên giỏi từ các trường đại học như: Học viện Ngân hàng, Học viện Tài chính, Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Ngoại thương… tham dự. Công tác tuyển dụng được thực hiện minh bạch công khai, chặt chẽ nên số sinh viên trúng tuyển đều có trình độ cơ bản tốt là nền tảng quan trọng trong việc phát triển sau này của BIDV nói chung và chi nhánh Hưng Yên nói riêng.
Bảng 2.6: Báo cáo chất lượng lao động thời điểm 30/6/2015
Đơn vị tính: Người I/ Tổng số lao động trong định biên đến 30/06 90 Ghi chú
Trong đó:
- Nữ: 59
- Đả ng vi ê n : 39
- D â n t ộ c thi ể u s ố : 0
1 Theo lo ạ i h ợ p đồ ng:
a) H ợ p đồ ng kh ô ng x á c đị nh th ờ i h ạ n 57 b) H ợ p đồ ng c ó th ờ i h ạ n 1 , 2 , 3 n ă m 27 c) H ợ p đồ ng c ó th ờ i h ạ n d ướ i 1 n ă m 0 d) H ợ p đồ ng th ử vi ệ c 6
2 Theo cơ cấu về tổ chức:
a) HĐQT khối công ty: 0
b) Gi á m đố c Đơn vị thành viên 1 c) Phó Gi á m đố c Đơn vị thành viên 2 d) Tr ưở ng ph ò ng v à t ươ ng đương 12 e) Phó Tr ưở ng ph ò ng v à t ươ ng đương 10 f) Ban Gi á m đố c chi nh á nh tr ự c thuộc Công ty 0
g) Trưởng phòng, Phó trưởng
Phòng chi nh á nh tr ự c thuộc Công ty 0
h) Lao độ ng chuy ê n m ô n nghi ệ p vụ 60 - Quan hệ khách hàng 16 - Tài trợ dự án 0 - Quản lý rủi ro 2 - Quản trị tín dụng 2 - Dịch vụ khách hàng: 6 + Giao dịch viên: 3 + GDV Ngân quỹ phụ: 1 + Thanh toán viên: 1 + Cán bộ ATM/POS: 1 - Quản lý và dịch vụ kho quỹ: 6 + GDV ngân quỹ chính: 1 + Thủ kho tiền: 1 + Thủ quỹ: 2 + Kiểm ngân: 2 - Thanh toán quốc tế 1 - Tài chính kế toán 3
- Tổ chức - Nhân sự (nhân sự, tiền
lương) 2
- Kế hoạch - Tổng hợp 2 + Kinh doanh tiền tệ 1 + Nguồn vốn 1 - Điện toán 2 - Giao dịch 16 + Quan hệ khách hàng, Quản trị TD 8 + Giao dịch viên 5
+ GDV ngân quỹ phụ 3 - Tiết kiệm + Giao dịch viên + GDV ngân quỹ phụ
- Nghiệp vụ khác: 2 KSV i) Lao động giản đơn: 5
- Lái xe 2 - Bảo vệ 2 - Văn thư, lễ tân, tạp vụ,… 1 - Khác … 0
II/ Chất lượng lao động
1) Trình độ chuyên môn
a) Tiến sỹ: 0
b) Thạc sỹ: 17
c) Đại học: (Tổng số) 83
Trong đó:
- Đại học Tài chính kế toán, Kinh tế quốc
dân: 32
- Đạ i h ọ c Ng â n h à ng ( h ệ 04 n ă m ): 36 - C ử nh â n tin h ọ c : 1 - Đạ i h ọ c kh á c : 14 d) Cao c ấ p Ng â n h à ng (hệ 4 năm): 0 e) Cao c ấ p NVNH b ổ t ú c sau trung học: 1 f) Cao đẳ ng (kể cá chứng chỉ Ngân hàng): 0
g) Trung c ấ p : 3
h) Kh á c : 3
2 / Tr ì nh độ ch í nh trị
a) Cử nhân :
b) Cao c ấ p : 4
c) Trung c ấ p : 83 Đã TN ĐH, Ths
3 / Tr ì nh độ ngo ạ i ngữ
a) C ử nh â n :
- Tiếng Anh: 1 - Ngoại ngữ khác: 1
b) Bằng C: 83
c) Bằng B: 4
4 / Tuổi đời
- Dưới 30 tuổi: 44
- T ừ 31 đế n 35 tuổi: 25 - T ừ 36 đế n 40 tuổi: 14 - T ừ 41 đế n 45 tuổi: 4 - T ừ 46 đế n 50 tuổi: 1 - T ừ 51 đế n 55 tuổi: 3 - T ừ 56 đế n 60 tu ổ i : 0 - Tu ổ i b ì nh qu â n : 32.93
(Nguồn: Phòng Tổ chức Hành chính) Về đào tạo: để đáp ứng được yêu cầu của hoạt động có đủ điều kiện để sử dụng các sản phẩm dịch vụ mới, triển khai vận hành có hiệu quả các chủ trương chính sách, quy trình nghiệp vụ, chi nhánh đã có kế hoạch đào tạo thường xuyên kết hợp với đào tạo nâng cao, bồi dưỡng sâu theo chuyên đề, cập nhật kiến thức mới phù hợp với từng đối tượng, chức danh để nâng cao trình độ quản lý nghiệp vụ và các kỹ năng bồi dưỡng những kiến thức cơ bản về cơ chế thị trường, năng lực tiếp thu công nghệ mới, cập nhật những kiến thức mới đáp ứng ngay nhu cầu công việc,
lấp dần lỗ hổng kiến thức và kỹ năng trong quá trình chuyển đổi. Khuyến khích cán bộ nhân viên trong chi nhánh không ngừng học tập, nâng cao trình độ. Mỗi năm chi nhánh đã cử đi đào tạo và đào tạo lại gần 200 lượt cán bộ. Công tác quy hoạch, bổ nhiệm cán bộ Chi nhánh thực hiện đảm bảo tính dân chủ, công khai, minh bạch theo đúng quy trình, quy định từ khâu quy hoạch, bồi dưỡng đào tạo, bổ nhiệm, đặc biệt quan tâm đến lực lượng cán bộ trẻ. Chi nhánh đã thực hiện cơ chế động viên khen thưởng kịp thời, đã tôn vinh những tập thể và cá nhân tiêu biểu có thành tích xuất sắc có nhiều đóng góp với hoạt động của chi nhánh đó là nguồn động viên khuyến khích, tạo nên không khí làm việc hăng say trong chi nhánh, làm cho hiệu quả công việc tăng lên rõ rệt.
Xác định rõ con người là nhân tố quan trọng quyết định sự thành công của một doanh nghiệp, chi nhánh đã thực hiện đồng bộ trên nhiều bình diện tuyển dụng, sử dụng đào tạo, thi đua khen thưởng, thăng tiến đối với cán bộ nhân viên trong chi nhánh.