CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VAY VÀ SỬ DỤNG VỐN VAY TẠI NHNo & PTNT HUYỆN LỘC HÀ
2.5.4. Ý kiến đánh giá của các hộ vay vốn về hoạt động tín dụng tại NHNo & PTNT huyện Lộc Hà
& PTNT huyện Lộc Hà
Ý kiến đánh giá của các hộ vay vốn có vai trò rất quan trọng đối với Ngân hàng, bởi nó phản ánh một phần nào đó tình hình hoạt động của Ngân hàng, giúp Ngân hàng biết được những nhược điểm tồn tại cần khắc phục và những lợi thế cần tiếp tục phát huy. Qua điều tra 60 hộ vay vốn tôi đã đưa ra được bảng ý kiến đánh giá của các hộ vay dưới đây.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Bảng 18: Đánh giá của các hộ điều tra về hoạt động tín dụng tại NHNo & PTNT huyện Lộc Hà năm 2011
Chỉ tiêu Chung Xã Thạch Mỹ Xã Hộ Độ
Số hộ Tỷ lệ (%) Số hộ Tỷ lệ (%) Số hộ Tỷ lệ (%)
Tổng 60 100 30 100 30 100
1. Đánh giá về thủ tục vay
- Rườm rà 10 16,67 6 20 4 13,33
- Đơn giản 9 15 3 10 6 20
- Bình thường 41 68,33 21 70 20 66,67
2. Lãi suất cho vay
- Cao 25 41,67 15 50 10 33,33
- Vừa 35 58,33 15 50 20 66,67
- Thấp 0 0 0 0 0 0
3. Điều kiện vay vốn
- Đơn giản 17 28,34 8 26,67 9 30
- Bình thường 38 63,33 20 66,67 18 60
- Phức tạp 5 8,33 2 6.66 3 10
4. Thái độ của cán bộ tín dụng
- Nhiệt tình 32 53,33 15 50 17 56,67
- Bình thường 18 30 10 33,33 8 26,67
Trường Đại học Kinh tế Huế
- Khó tính 10 16,67 5 16,67 5 16,66 5. Cách trả vốn và lãi
- Thuận lợi 38 63,33 18 60 20 66,67
- Chưa thuận lợi 0 0 0 0 0 0
- Bình thường 22 36,67 12 40 10 33,33
6. Thời hạn vay
- Ngắn 0 0 0 0 0 0
- Dài 0 0 0 0 0 0
- Chấp nhận được 60 100 30 100 30 100
7. Chính sách thu nợ
- Hợp Lý 60 100 30 100 30 100
- Không hợp lý 0 0 0 0 0 0
(Nguồn: Số liệu điều tra thực tế năm 2011)
Trường Đại học Kinh tế Huế
Trong tổng 60 hộ điều tra có 41 hộ đánh giá thủ tục vay bình thường chiếm 68,33%, có 9 hộ chiếm 15% đánh giá là đơn giản, và vẫn có 10 hộ chiếm 16,67% đánh giá thủ tục vay còn rườm rà phức tạp. Hầu hết các hộ vay vốn ở ngân hàng nhiều lần do đó họ đã quen với các thủ tục vay vốn, hầu hết đều biết rõ thủ tục vay, do đó việc hướng dẫn các hộ làm thủ tục vay vốn không khó và giải quyết nhanh. Tuy vậy vẫn có một số hộ vẫn cảm thấy thủ tục vay sao mà khó khăn, thường rơi vào các hộ mới vay lần đầu chưa quen, với lại họ vay với mục đích kinh doanh do đó cần phải có một số giấy tờ chứng nhận nên họ nghĩ là rườm rà, ngân hàng muốn làm khó cho người vay nhưng thực ra là do họ không hiểu rõ mà thôi.
Về lãi suất cho vay, không có hộ nào đánh giá thấp cả, có 25 hộ chiếm 41,67%
đánh giá lãi suất vay cao, 35 hộ chiếm 58,33% đánh giá lãi suất như vậy là vừa phải. Ở Thạch Mỹ có 15 hộ đánh giá lãi suất vay cao và 15 hộ đánh giá lãi suất vừa phải. Ở Hộ Độ có 10 hộ chiếm 33,33% cho rằng lãi suất vay như vậy là cao, 20 hộ còn lại chiếm 66,67% lại cho rằng lãi suất như vậy là vừa phải. Lãi suất vay là vấn đề được các hộ vay đặc biệt quan tâm nhất, các hộ luôn muốn vay với lãi suất thấp, họ rất lo ngại mỗi lúc đi nộp lãi hàng tháng. Nhưng lãi suất cao thấp không thể theo ý muốn của các hộ vay được mà phải có quyết định từ ngân hàng cấp trên đưa về áp dụng cho chi nhánh tại địa phương, các cán bộ không thể tự ý đưa ra mức lãi suất vay cho các hộ được.
Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn huyện Lộc Hà luôn cố gắng tạo điều kiện cho các hộ vay vốn để sản xuất và còn đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng phát triển mang lại lợi nhuận để tồn tại và cạnh tranh với các tổ chức tín dụng khác.
Về điều kiện vay vốn, trong tổng 60 hộ vay có 38 hộ chiếm 63,33% đánh giá điều kiện vay bình thường, 17 hộ chiếm 28,34% cho rằng đơn giản, và còn 5 hộ lại cho rằng điều kiện vay phức tạp. Thạch Mỹ có 20 hộ chiếm 66,67% đánh giá điều kiện vay bình thường, 8 hộ vay cho rằng điều kiện vay đơn giản, còn 2 hộ lại ngĩ là phức tạp.
Hộ Độ có 18 hộ chiếm 26,67% cho rằng bình thường, 9 hộ cho rằng đơn giản, và 3 hộ cho rằng phức tạp.
Thái độ của cán bộ tín dụng thì có 32 trong tổng 60 hộ cho rằng cán bộ nhiệt tình với khách hàng, 18 hộ cho rằng bình thường, và vẫn có 10 hộ cho rằng cán bộ còn
Trường Đại học Kinh tế Huế
khó tính. Thạch Mỹ có 15 trên 30 hộ chiếm 50% đánh giá cán bộ nhiệt tình, 10 hộ chiếm 33,33% đánh giá thái độ của cán bộ là bình thường, 5 hộ còn lại chiếm 16,67%
cho rằng một số cán bộ khó tính, khách hàng hỏi không trả lời rõ ràng mà toàn nỗi nóng với họ. Hộ Độ có 17 hộ chiếm 56,67% cho rằng cán bộ tín dụng nhiệt tình, 8 hộ chiếm 26,67% cho rằng cán bộ bình thường, 5 hộ chiếm 16,66% cho rằng cán bộ tín dụng khó tính. Thái độ của cán bộ tín dụng thể hiện khả năng chăm sóc khách hàng của Ngân hàng, do đó để lấy được lòng khách hàng là một lợi thế cho Ngân hàng, khách hàng là thượng đế, do đó các cán bộ cần phải làm sao cho khách hàng phục mình và họ luôn hài lòng khi vay vốn tại ngân hàng này.
Về cách trả vốn và lãi thì có 38 trong tổng 60 hộ chiếm 63,33% đánh giá là thuận lợi, 22 hộ chiếm 36,67% cho rằng bình thường, không có hộ nào đánh giá chưa thuận lợi cả. Thạch Mỹ có 18 hộ chiếm 60% đánh giá cách trả vốn và lãi thuận lợi, 12 hộ chiếm 40% đánh giá bình thường. Hộ Độ có 20 hộ chiếm 66,67% đánh giá cách trả vốn và lãi thuận lợi, 10 hộ chiếm 33,33% đánh giá bình thường.
Về thời hạn vay và chính sách thu nợ thì 100% các hộ đều đánh giá thời hạn vay chấp nhận được và chính sách thu nợ hợp lý. Đây là điểm mạnh của ngân hàng cần phát huy, ngân hàng đã đưa ra chính sách thu nợ và thời hạn vay phù hợp với điều kiện sản xuất cảu các hộ vay nên nhận được sự đồng ý của họ.
Dựa vào ý kiến đánh giá của các hộ vay vốn ngân hàng cũng như chính quyền địa phương sẽ có những chính sách hợp lý giúp người dân thõa ãn nhu cầu vay vốn và có điều kiện tham gia sản xuất mang lại thu nhập cao và trả nợ đúng hạn cho ngân hàng.
Trường Đại học Kinh tế Huế
CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO VAY VỐN VÀ SỬ DỤNG VỐN VAY CỦA CÁC HỘ NÔNG DÂN
TẠI NHNo & PTNT HUYỆN LỘC HÀ.