PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KIỂM SOÁT NỘI BỘ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
2.1. Tổng quan về Công ty cổ phần Dược Trung ương Medipharco Tenamyd và hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại công ty
2.1.5. Tổng quan hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty
2.1.5.1. Đặc điểm sản phẩm và công tác tiêu thụ tại công ty
Đặc điểm về thị trường tiêu thụ
Thị trường tiêu thụ của công ty CP Dược TW Medipharco- Tenamyd chủ yếu là thị trường trong nước và một số thị trường nước ngoài, bao gồm nhiều chủ thể đối tượng khác nhau. Có thể liệt kê một số đối tượng khách hàng như sau:
- Người tiêu dùng cuối cùng trực tiếp mua sản phẩm của công ty. Tuy nhiên sức ảnh hưởng là không lớn do sản phẩm của ngành dược thuộc nhóm sản phẩm thiết yếu, liên quan đến tính mạng và sức khỏe người sử dụng nên nhu cầu về thuốc là không thể trì hoãn được và không có sự mặc cả về giá khi khách hàng sử dụng sản phẩm dược.
- Các nhà bán lẻ là các nhà thuốc khắp các tỉnh thành trong cả nước.
- Các nhà bán buôn là các công ty doanh nghiệp chuyên kinh doanh dược phẩm trong cả nước.
- Bệnh viện, trung tâm y tế, trung tâm khám chữa bệnh, trạm xá, cơ sở y tế địa phương thuộc Nhà nước quản lý và các bệnh viện phòng khám tư nhân. Đây là nhóm khách hàng có sự ảnh hưởng nhiều nhất đến hoạt đông tiêu thụ sản phẩm của công ty.
- Hơn 20 đối tác nước ngoài ở các nước mà công ty tiến hành xuất - nhập khẩu như: Pháp, Mỹ, Canada, Đức, Italya, Nga, Thái Lan, Trung Quốc, Ấn Độ, Hàn Quốc, Nigeria, Apghanistan, Pakistan, Myanma, Lào, Cambodia…
Có thể thấy thị trường Việt Nam là nơi tiêu thụ sản phẩm chính của công ty.
Thế nhưng, trên thị trường Việt Nam hiện nay có khoảng vài trăm công ty sản xuất kinh doanh dược phẩm, thêm vào đó là sự xâm nhập của các công ty nước ngoài tạo nên một môi trường cạnh tranh gay gắt và không kém phần hấp dẫn về mặt hàng, giá cả, chính sách chăm sóc khách hàng. Cụ thể:
- Cạnh tranh đến từ các tập đoàn dược phẩm nước ngoài: Thị trường dược Việt Nam với dân số đông và năng lực sản xuất nội địa đang còn nhiều hạn chế nên đang là một thị trường rất hấp dẫn đối với các công ty dược nước ngoài. Những tập đoàn dược có tên tuổi lớn như Sanofi-Aventis, GSK, Servier, Pfizer, Novatis Group… đã xuất hiện tại Việt Nam và hoàn toàn chiếm lĩnh thị trường trong nước cho phân khúc thuốc đặc trị cũng như đang thâm nhập sâu hơn nữa phân khúc thuốc phổ thông. Hầu hết các tập đoàn
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
dược chủ yếu đang hoạt động tại Việt Nam dưới hình thức Văn phòng đại diện và ủy quyền cho các công ty dược trong nước để nhập khẩu hàng, sử dụng chủ yếu các nhà phân phối nước ngoài để phân phối tới các nhà thuốc bán lẻ. Các tập đoàn dược nước ngoài gia tăng thị phần tại Việt Nam nhờ vào những lợi thế về tài chính và sản phẩm.
+ Nguồn lực tài chính mạnh đã cho phép các tập đoàn này chi hoa hồng ở mức cao cho các bệnh viện và nhà phân phối, cũng như tăng cường tài trợ cho các trường y - dược, các cuộc hội thảo khoa học.
+ Các sản phẩm nước ngoài hầu hết có giá trị cao và đa dạng về chủng loại, hiện diện ở tất cả các phân khúc từ phổ thông đến đặc trị; trong khi thuốc nội chủ yếu chỉ bao gồm các loại thuốc thông thường (generic).
- Các đối thủ cạnh tranh trong nước: Công ty cổ phần Dược TW Mediplantex - Hà Nội, Công ty cổ phần Traphaco - Hà Nội, Công ty cổ phần Dược Trang Thiết Bị Y Tế Bình Định (Bidiphar) - Bình Định, Công ty cổ phần dược phẩm Nam Hà (Naphaco) - Nam Định, Công ty cổ phần Pymepharco - Phú Yên, Công ty Cổ phần Công nghệ Sinh học - Dược phẩm ICA - TPHCM, Công ty cổ phần SPM - TPHCM, Công ty Cổ phần Hoá - Dược phẩm Mekophar - TPHCM, Công ty cổ phần dược phẩm OPC - TPHCM, CTCP Dược Hậu Giang - Cần Thơ, Công ty cổ phần dược phẩm Imexpharm - Đồng Tháp, Công ty CP XNK Y Tế Domesco - Đồng Tháp, Công ty cổ phần dược phẩm Cần Giờ (Cagipharm) - Cần Giờ, Công ty cổ phần dược phẩm Viễn Đông - TPHCM, Công ty cổ phần dược phẩm Cửu Long (Pharimexco) - Vĩnh Long. Các doanh nghiệp sản xuất các thuốc thông thường tương tự nhau ngày càng nhiều, giảm giá bán để giành thị phần. Trên địa bàn Thừa Thiên Huế ngày càng có nhiều Công ty Dược phẩm, Nhà thuốc mới thành lập, cạnh tranh bán thuốc với công ty.
Để nâng cao kết quả hoạt động kinh doanh cho những năm tới, một số doanh nghiệp dược đã triển khai các dự án lớn. Theo đó, các doanh nghiệp kể trên sẽ có khả năng tăng trưởng khả quan trong thời gian tới. Điều này sẽ tạo áp lực rất lớn đến công ty làm thế nào để công ty không bị lép vế so với các công ty đó trên thị trường.
Thông tư 01 của Bộ y tế hướng dẫn đấu thầu mua thuốc trong các cơ sở y tế áp dụng trên toàn quốc, đã ảnh hưởng đến sự phân phối hàng sản xuất của Công ty Liên doanh mà Medipharco độc quyền phân phối.
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
Đặc điểm về sản phẩm
Với mục tiêu của chính sách chất lượng là “Sản xuất ra các sản phẩm đảm bảo chất lượng, an toàn, hiệu quả cho người bệnh”, tính đến năm 2007 công ty đã đầu tư và hoàn thiện đưa vào hoạt động phòng kiểm nghiệp đạt chuẩn GLP, kho bảo quản đạt chuẩn GSP, 3 dây chuyền thuốc đạt chuẩn “Thực hành tốt sản xuất thuốc” (GMP- WHO) của tổ chức y tế thế giới; có nhiều sản phẩm mới thay thế một phần thuốc ngoại nhập, góp phần bình ổn giá thuốc trên thị trường như nhóm điều trị mắt, kem mỡ bôi da với hoạt chất kháng viêm, kháng virus, kháng nấm chữa bỏng… nhóm sản phẩm thuốc đặc đã cung cấp nhiều năm cho dự án dân số, sức khỏe sinh sản cho nhiều tỉnh trên toàn quốc, nhóm sản phẩm rượu - trà - viên nang, khai tác từ bài thuốc cổ truyền
“Minh Mạng thang” được thị trường trong và ngoài nước ưa chuộng.
Hơn 150 mặt hàng được sản xuất tại nhà máy của công ty thuộc nhiều chủng loại. Trong đó nhiều mặt hàng thuốc đã được xuất khẩu sang một số nước châu Á, châu Âu, châu Phi, nhiều mặt hàng thuốc đã tham gia cung cấp cho các Chương trình y tế quốc gia, nhiều bệnh viện Trung ương - Quân đội và địa phương trong cả nước và phục vụ nhu cầu chăm sóc và bảo vệ sức khỏe cho cộng đồng, được người tiêu dùng tín nhiệm bình chọn là “Hàng Việt Nam chất lượng cao” trong nhiều năm liền. Chủng loại sản phẩm của công ty khá đa dạng và phong phú, hiện tại công ty có 4 nhóm sản phẩm bao gồm:
+ Nhóm thuốc Kem - Mỡ - Nước bao gồm: nhóm thuốc mắt và nhóm thuốc ngoài da. Nhóm thuốc mắt bao gồm nhóm thuốc mỡ tra mắt, nhóm thuốc nhỏ mắt.
Nhóm thuốc ngoài da bao gồm nhóm thuốc chữa bỏng và đặc biệt là nhóm thuốc Kem- Mỡ- Gel với chủng loại đa dạng phong phú, chất lượng tốt cung cấp cho ngành Da liễu- Bỏng- Mắt trên toàn quốc và chiếm tỷ trọng chủ yếu trong kinh ngạch xuất khẩu thuốc chữa bệnh của đơn vị.
+ Nhóm thuốc Viên - Cốm - Bột không Betalactam bao gồm: Nhóm thuốc đặt phụ khoa, nhóm thuốc kháng khuẩn, kháng virus, kháng nấm, nhóm thuốc tuần hoàn não, nhóm thuốc hạ nhiệt, giảm đau, kháng viên, giảm ho, nhóm vitamin và khoáng chất, nhóm thuốc khác.
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
+ Nhóm thuốc Kháng sinh Viên - Cốm - Bột Cephalosporin được sản xuất nhượng quyền từ Tenamyd Canada có khả năng cạnh tranh cung cấp trên thị trường khám chữa bệnh.
+ Nhóm khác bao gồm: Rượu Hoàng Đế Minh Mạng, Bột bó.
Về hình thức, sản phẩm của công ty được đóng gói theo nhiều kiểu dáng khác nhau phù hợp với tính chất và cấu thành của các loại thuốc như: Vĩ, ống thủy tinh, lọ thủy tinh, chai nhựa, bao bì ni lông, bao giấy, tube…
Công ty luôn cam kết thực hiện mục tiêu “Đảm bảo mọi sản phẩm luôn đạt Chất lượng - An toàn - Hiệu quả”
Với Medipharco, chất lượng sản phẩm:
+ Là thước đo sự thỏa mãn nhu cầu cao nhất của khách hàng;
+ Là giá trị cốt lõi tạo sự phát triển bền vững của doanh nghiệp;
+ Là đạo đức nghề nghiệp, là văn hóa và thương hiệu doanh nghiệp;
+Là kết quả được tạo ra từ việc tuân thủ các quy định của luật pháp, quy chế dược và áp dụng nghiêm ngặt các nguyên tắc GPs của Tổ chức Y tế thế giới.
Nền tảng bảo đảm chất lượng sản phẩm là sự cam kết xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến liên tục có hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008.
Sứ mệnh thực hiện mục tiêu cao cả của Chính sách chất lượng là Hội đồng quản trị - Ban Tổng giám đốc cùng toàn thể cán bộ công nhân viên trong Doanh nghiệp, bên cạnh sự gắn bó hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước.
Đặc điểm về hoạt động tiêu thụ sản phẩm
Hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty bao gồm 02 quy trình chính là quy trình sản xuất sản phẩm và quy trình bán hàng.
- Quy trình sản xuất sản phẩm:
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
Nguyên liệu
Dung dịch thuốc
Chiết thuốc vào lọ
Đóng hộp, đóng thùng Máy khuấy
Dung dịch thuốc đã lọc
Nhập kho, xuất xưởng Hệ thống lọc vô trùng
Máy chiết thuốc Chai lọ, nắp nút đã xử lý
Hộp giấy, toa, thùng
Kiểm tra sản phẩm trung gian
KN thành phẩm KN bán thành phẩm
Sơ đồ 2.2: Quy trình sản xuất dung dịch thuốc nhỏ mắt
(Nguồn: Phòng Nghiên cứu & Phát triển)
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
Nguyên liệu
TD thân nước (đạt t0C khoảng 90 0C)
Kem thuốc Nồi đun tá dược
Tá dược kem
Đóng thuốc vào tuýt Máy trộn nhũ hóa CK
Máy trộn nhũ hóa CK
KN bán thành phẩm TD thân dầu (đun nóng
chảy đạt t0C: 80-90 0C)
Nguyên liệu có hoạt tính
Tuýt, nút đã xử lý
Đóng hộp, đóng thùng Hộp giấy, toa, thùng
Kiểm tra sản phẩm trung gian
KN thành phẩm
Nhập kho, xuất xưởng Máy vỏ tuýt
Sơ đồ 2.3: Quy trình sản xuất kem thuốc
(Nguồn: Phòng Nghiên cứu & Phát triển)
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
Nguyên liệu
Thuốc mỡ Nồi đun tá dược
Hỗn hợp tá được đã lọc
Đóng thuốc vào tuýt Máy trộn nhũ hóa CK
KN bán thành phẩm TD thuốc mỡ (đun nóng chảy đạt t0C:
90 - 105 0C), lọc, tiệt trùng (nếu có)
Nguyên liệu có hoạt tính
Tuýt, nút đã xử lý
Đóng hộp, đóng thùng Hộp giấy, toa, thùng
Kiểm tra sản phẩm trung gian
KN thành phẩm
Nhập kho, xuất xưởng Máy vỏ tuýt
Sơ đồ 2.4. Quy trình sản xuất thuốc mỡ
(Nguồn: Phòng Nghiên cứu & Phát triển)
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
Nguyên liệu
Tá dược
Khối bột ẩm Xay, rây mịn (nếu có)
Hạt cốm ẩm Máy trộn cao tốc
KN bán thành phẩm Nguyên liệu có hoạt tính
Hỗn hợp bột kép
Hạt cốm khô
Kiểm tra sản phẩm trung gian
KN thành phẩm Hạt cốm
Máy xát hạt
Giấy nhôm, PVC
Máy sấy tầng sôi
Tá dược độn, màu, … (nếu có)
Tá dược dính
Máy sửa hạt, máy trộn lập phương
Máy dập viên/ Máy đống nang
Dập viên/ Đóng nang
KN bán thành phẩm
Bao phim (nếu có) Máy bao phim
Ép vỉ Máy ép vỉ
Hộp giấy, toa, thùng Đóng hộp, đóng thùng
KN bán thành phẩm
Nhập kho, xuất xưởng
Tá dược trơn bóng
Tá dược bao phim
Sơ đồ 2.5. Quy trình sản xuất viên nén - viên nén bao phim - viên nang (Nguồn: Phòng Nghiên cứu & Phát triển)
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
- Quy trình bán hàng:
Bảng 2.4: Quy trình bán hàng của công ty Bước
thực hiện
Công việc Người thực
hiện Kết quả Báo cáo tới
Bước 1 Giao dịch, chào bán sản phẩm
Nhân viên phòng Kinh doanh
Đơn đặt hàng của khách hàng
Trưởng P.Kinh doanh Bước 2 Xem xét yêu cầu
khách hàng
Trưởng phòng Kinh doanh
Xác nhận (không xác nhận) khả năng
triển khai SX
Ban TGĐ/Giám đốc chi nhánh
Bước 3 Gửi bảng giá cho khách hàng và tiến hành đàm phán
Nhân viên phòng Kinh doanh
Thỏa thuận về hợp đồng
Trưởng P.Kinh doanh
Bước 4 SX thử mẫu Nhân viên phòng Nghiên cứu và
Phát triển
Mẫu sản phẩm sx thử gửi khách
hàng
Trưởng phòng Nghiên cứu và
Phát triển Bước 5 Định giá bán SP,
xác nhận thời gian giao hàng
Nhân viên phòng Kinh doanh
Ký hợp đồng mua bán
Trưởng P.Kinh doanh
Bước 6 Triển khai sản xuất
Xưởng sản xuất Các phân xưởng triển khai SX
đơn hàng
Quản đốc phân xưởng
Bước 7 Giao hàng, làm thủ tục thanh toán
Thủ kho, cán bộ kế toán
Nhận tiền thanh toán của khách
Trưởng P. Kinh doanh; Kế toán
trưởng