Chương 3. THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TẠI
3.3. Kết quả khảo sát về hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Phổ Yên
3.3.1. Kết quả khảo sát từ cán bộ nhân viên
Để có thêm thông tin đánh giá về hoạt động huy động vốn tại Chi nhánh, tác giả tiến hành khảo sát 33 cán bộ nhân viên đang làm việc tại Vietinbank Phổ Yên. Kết quả khảo sát thu được như sau:
Qua kết quả khảo sát từ cán bộ nhân viên ngân hàng cho thấy hoạt động huy động vốn của ngân hàng được đánh giá ở mức khá và tốt, trong đó các tiêu chí được đánh giá cao là: “Ngân hàng có cơ sở vật chất tốt, giao diện đẹp mắt, thể hiện phong cách riêng” và “Các cán bộ phụ trách công tác bán và giới thiệu sản phẩm chưa được đào tạo bài bản”, đây là những nét riêng và tạo nên đặc trưng riêng của Vietinbank. Tuy nhiên, theo đánh giá của chính cán bộ nhân viên ngân hàng cho thấy hoạt động huy động vốn của ngân hàng còn nhiều điểm cần phải khắc phục như: Chiến lược huy động vốn cần được xây dựng cụ thể, chi tiết và linh hoạt với từng nhóm khách hàng, ngoài những chương trình truyền thông của Hội sở chính Chi nhánh cần tập trung vào công tác tuyên truyền, quảng cáo, tiếp thị đối với người gửi tiền được thực hiện thường xuyên,…
Bảng 3.8: Kết quả khảo sát về dịch vụ huy động vốn từ cán bộ nhân viên tại Vietinbank Phổ Yên
Nhận định Điểm
TB
Ý nghĩa 1. Chiến lược huy động vốn được xây dựng cụ thể, chi tiết
và phù hợp với điều kiện của Chi nhánh 3,32 Khá 2. Chính sách huy động vốn của Chi nhánh đa dạng, linh
hoạt 3,23 Khá
3. Công tác tuyên truyền, quảng cáo, tiếp thị đối với người
gửi tiền được thực hiện thường xuyên 3,05 Khá
4. Ngân hàng đã vận dụng, kết hợp linh hoạt các chính sách lãi suất để thu hút tiền gửi của các cá nhân, tổ chức trong nền kinh tế
3,46 Tốt 5. Ngân hàng có cơ sở vật chất tốt, giao diện đẹp mắt, thể
hiện phong cách riêng 3,75 Tốt
6. Các cán bộ phụ trách công tác bán và giới thiệu sản phẩm
chưa được đào tạo bài bản 3,43 Tốt
7. Mạng lưới các kênh phân phối của Chi nhánh được phát
triển và nâng cấp 3,18 Khá
(Nguồn: Tổng hợp từ kết quả khảo sát của tác giả, năm 2022 3.3.2. Kết quả khảo sát từ khách hàng
Để đánh giá khách quan chất lượng hoạt động huy động vốn Vietinbank Phổ Yên, tác giả đã tiến hành khảo sát 180 khách hàng đến giao dịch tại Chi nhánh thông qua bảng câu hỏi khảo sát ở phụ lục 2. Theo đó, các tiêu chí đưa ra được khảo sát bao gồm: Lãi suất; Tiện ích đi kèm; Mức độ đa dạng sản phẩm huy động vốn; Chính sách khách hàng; Cơ sở vật chất hạ tầng; Tính chuyên nghiệp và phong cách phục vụ của nhân viên; Tính chủ động của Chi nhánh;
Uy tín và năng lực tài chính của Chi nhánh
Kết quả khảo sát được tổng hợp tại bảng 3.9 như sau:
Bảng 3.9: Kết quả khảo sát về dịch vụ huy động vốn tại Vietinbank Phổ Yên
Nhận định Điểm
TB
Ý nghĩa 1. Lãi suất huy động vốn của Vietinbank Phổ Yên phát hành
mang tính cạnh tranh 3,32 Khá
2. Những tiện ích đi kèm các sản phẩm huy động nhiều và
thiết thực 3,34 Khá
3. Sản phẩm huy động đa dạng và không trùng lặp 2,98 Khá 4. Ngân hàng đã quan tâm đến nhu cầu và lợi ích của khách
hàng 2,88 Khá
5. Ngân hàng có cơ sở vật chất tốt, giao diện đẹp mắt, thể
hiện phong cách riêng 3,54 Tốt
6. Nhân viên Vietinbank Phổ Yên thành thạo về nghiệp vụ
và có thái độ thân thiện, cởi mở với khách hàng 3,72 Tốt 7. Nhân viên Vietinbank Phổ Yên chủ động tìm đến khách
hàng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tư vấn thêm cho khách hàng
3,82 Tốt 8. Ngân hàng có uy tín tốt và năng lực tài chính mạnh 4,07 Tốt
(Nguồn: Tổng hợp từ kết quả khảo sát của tác giả, năm 2022)
* Về lãi suất huy động vốn: Khách hàng đánh giá tính cạnh tranh của lãi suất huy động vốn tại Vietinbank Phổ Yên ở mức “Khá” với 3,32 điểm. Lãi suất huy động vốn tại Vietinbank Phổ Yên thực hiện theo mức lãi suất chung của Vietinbank nên vẫn chưa hẳn là cạnh tranh so với các ngân hàng còn lại cùng địa bàn. Trước tình hình đó, Vietinbank Phổ Yên đã áp dụng chương trình
“Lãi suất bậc thang” tạo điều kiện thu hút các khoản tiền huy động lớn hơn.
Tuy nhiên, công tác này vẫn chưa thực sự hiệu quả, do nếu xét về lãi suất được cộng thì Vietinbank vẫn còn cách xa các ngân hàng bạn.
* Về tiện ích đi kèm sản phẩm huy động: Khách hàng đánh giá ở mức
“Khá” với 3,34 điểm. Theo đánh giá của khách hàng thì các tiện ích đi kèm các sản phẩm huy động vốn của chi nhánh khá nhiều, một số tiện ích mang tính thiết thực và một số khác vẫn chưa thiết thực. Tóm lại, theo như kết quả khảo sát ta có thể thấy đa phần khách hàng cho rằng những tiện ích đi kèm sản phẩm huy động vốn của Chi nhánh khá nhiều, tuy nhiên phần lớn vẫn chưa mang tính thiết thực. Nếu không mang tính phù hợp và thiết thực với khách hàng gửi tiền thì chỉ gây tốn kém chi phí một cách vô ích mà không đem lại hiệu quả thật sự đối với công tác huy động vốn của Ngân hàng.
* Đối với tiêu chí mức độ đa dạng của sản phẩm tiền gửi: Khách hàng đánh giá ở mức “Khá” với 2,98 điểm. Phần lớn khách hàng được khảo sát đánh giá sản phẩm huy động vốn của Chi nhánh tuy đa dạng nhưng vẫn bị trùng lặp về nội dung, đặc điểm, tính chất với nhau.
* Đối với chính sách khách hàng: Đa phần khách hàng lựa chọn ý kiến khác cho rằng chính sách khách hàng của Chi nhánh có những nội dung thể hiện sự quan tâm đến nhu cầu và lợi ích của khách hàng, khách hàng đánh giá tiêu chí này ở mức “Khá” với 2,88 điểm
* Về cơ sở hạ tầng của Ngân hàng: Với sức mạnh của một Ngân hàng lớn, do đó có một nguồn vốn lớn, có nhiều uy tín trên thị trường, Vietinbank Phổ Yên đã xây dựng một hệ thống cơ sở hạ tầng hiện đại với thiết bị rất tốt để phục vụ nhu cầu của khách hàng. Do vậy tiêu chí này được khách hàng đánh giá ở mức “Tốt” với 3,54 điểm. Khi xây dựng Chi nhánh, Vietinbank Phổ Yên đã tính toán để khách hàng khi đến giao dịch tại Ngân hàng luôn cảm thấy thoải mái với chỗ ngồi sạch sẽ, phục vụ nước uống đầy đủ và có các tờ rơi quảng cáo để khách hàng đọc khi ngồi chờ. Với việc để sẵn các tờ rơi, tài liệu quảng cáo tại chỗ ngồi sẽ giúp quảng bá đến khách hàng khá tốt và cũng để khách hàng không cảm thấy ngồi chờ lâu.
* Đối với tiêu chí tính chuyên nghiệp và phong cách phục vụ của nhân
viên: tiêu chí này được khách hàng đánh giá ở mức “Tốt” với 3,72 điểm. Thông qua ý kiến đánh giá của các khách hàng được khảo sát, có thể thấy phần lớn nhân viên giao dịch của Chi nhánh thành thạo về nghiệp vụ, có thái độ thân thiện, cởi mở với khách hàng điều này cũng dễ hiểu vì yếu tố chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên có thể được hoàn thiện theo thời gian, các nhân viên có khả năng giao tiếp tốt.
* Về tính chủ động của Vietinbank Phổ Yên: khách hàng được khảo sát cho rằng nhân viên Chi nhánh chủ động tìm đến khách hàng và luôn chủ động đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tư vấn thêm cho khách hàng, do vậy khách hàng đánh giá tiêu chí này ở mức “Tốt” với 3,82 điểm.
* Về tiêu chí uy tín và năng lực tài chính của Ngân hàng: Tiêu chí này được khách hàng đánh giá ở mức “Tốt” với 4,07 điểm cho thấy phần lớn khách hàng gửi tiền được khảo sát khá yên tâm về uy tín và năng lực tài chính của Chi nhánh và đây là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp quyết định đến nguồn tiền gửi.