Chương 4. GIẢI PHÁP HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHỔ YÊN
4.2. Giải pháp huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Phổ Yên
4.2.2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực huy động vốn
Con người luôn là nhân tố quyết định và giải pháp về con người luôn được tất cả các đề tài nhắc tới. Trong xu thế ngày càng cao quyền tự quyết, tự chịu trách nhiệm thì cán bộ là nhân tố quyết định đến hiệu quả hoặc rủi ro của hoạt động NHTM: từ việc xác định chiến lược kinh doanh đúng hướng, cho vay đúng, quản lý vốn vay sâu sát, thu nợ đầy đủ kịp thời đến việc tư vấn cho khách hàng giúp giảm thiểu rủi ro. Vì vậy cần tiêu chuẩn hoá cán bộ ngân hàng ở tất cả các bộ phận, đặc biệt đối với cán bộ lãnh đạo và cán bộ huy động vốn.
* Đối với lãnh đạo: Trước hết đối với cán bộ lãnh đạo không chỉ đơn thuần là người quản lý kinh doanh mà còn phải là người hướng dẫn được nhân viên, đưa ra những quyết định rõ ràng, dứt khoát khi xảy ra những tình huống xấu nhất làm giảm bớt những rủi ro trong kinh doanh.
Lãnh đạo từ trưởng, phó phòng cần phải có trình độ Đại học, chuyên ngành về Tài chính - Ngân hàng, có nghệ thuật lãnh đạo, có kiến thức về thị trường, có kinh nghiệm trong thực tiễn, có phẩm chất đạo đức tốt, được sự tín nhiệm của cán bộ, nhân viên, có tài ngoại giao, quan hệ khách hàng tốt để vừa thu hút khách hàng, vừa có thể có được những nguồn thông tin cần thiết cho hoạt động kinh doanh.
* Đối với cán bộ huy động vốn: Cán bộ huy động vốn là yếu tố quan trọng bởi họ là người ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng huy động vốn. Để phù hợp với xu thế phát triển của thế giới, việc bổ sung kiến thức cho cán bộ là rất cần thiết. Mặt khác các quy chế, quy định của Vietinbank có nhiều thay đổi phù hợp với cơ chế, với xu hướng mới nên cán bộ tín dụng cần cập nhật liên tục.
Để cán bộ có thể hiểu sâu, hiểu chính xác, khi có các quy định mới, chi nhánh cần tổ chức các buổi đào tạo thảo luận, phổ biến các quy định đó tới tất cả các bộ phận liên quan. Có như vậy cán bộ mới có thêm hiểu biết về quy trình và thực hiện đúng các quy trình mới đó. Ngoài về nghiệp vụ cần quan tâm đến đạo đức nghề nghiệp bởi cán bộ huy động vốn là người trực tiếp giao dịch với khách hàng, đưa ra các ý kiến tư vấn. Nếu không có bản lĩnh vững vàng dễ bị cuốn theo đồng tiền và làm những việc không tốt ảnh hưởng đến ngân hàng.
Hiện nay cán bộ huy động vốn của Chi nhánh 100% đều có trình độ đại học, tuy nhiên ban đầu đều là sinh viên mới ra trường nên kiến thức về nghiệp vụ, sự am hiểu về thị trường chưa nhiều, chưa có nhiều kinh nghiệm thực tiễn.
Vì vậy cần phải chú trọng một số vấn đề sau:
- Nâng cao trình độ nghiệp vụ, tác phong phục vụ của nhân viên ngân hàng. Con người là yếu tố trung tâm quyết định đến sự thành bại của mọi tổ chức doanh nghiệp. Đối với NHTM thì yếu tố con người là quan trọng hơn cả.
Muốn cho sự nghiệp kinh doanh của ngân hàng ngày càng phát triển, hoạt động quản lý kinh doanh và chiến lược khách hàng được tiến hành thuận lợi, đòi hỏi ngân hàng phải thường xuyên quan tâm và đưa ra chiến lược con người phù hợp; bắt đầu từ khâu tuyển dụng, sắp xếp bố trí công tác, thực hiện đào tạo và đào tạo lại cán bộ để có thể bắt kịp với những thay đổi
Vietinbank Phổ Yên cần thường xuyên tiến hành kiểm tra trình độ của nhân viên để tiến hành 3 hình thức đào tạo sau:
+ Đào tạo nâng cao: nhằm bổ túc kiến thức thị trường, các lĩnh vực khoa học - kinh tế xã hội, phương pháp nghiên cứu, phân tích tài chính các dự án,
hoạt động kinh doanh của một số ngành kinh tế liên quan từ đó nâng tầm nhận thức để có thể hoạch định các chiến lược kinh doanh cho từng thời kỳ, đồng thời có khả năng tư vấn cho khách hàng.
+ Đào tạo chuyên sâu về công nghệ, nghiệp vụ ngân hàng: để mỗi cán bộ theo những nghiệp vụ khác nhau giỏi về chuyên môn, kỹ thuật thao tác nghiệp vụ. Những cán bộ được đào tạo về qui trình nghiệp vụ cung cấp dịch vụ và mối quan hệ của nó với các nghiệp vụ khác.
+ Trang bị kiến thức, lý luận Marketing cho các thành viên, tạo điều kiện cho họ trở thành những mắt xích trong thu thập thông tin, xử lý thông tin kịp thời để góp phần đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nâng cao kỹ năng giao tiếp, tuyên truyền các sản phẩm ngân hàng. Ứng dụng kiến thức này vào thị trường là việc hết sức quan trọng đặc biệt là thị trường đối với cá nhân riêng lẻ vì động cơ của khách hàng này rất đa dạng. Vì vậy, chúng ta phải phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến khách hàng, đặc điểm ra quyết định mua sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, từ đó có phương pháp tiếp cận, thuyết phục có hiệu quả.
Đi đôi với quá trình xây dựng, bổ sung, bồi dưỡng nguồn nhân lực Vietinbank Phổ Yên ngày một chuyên nghiệp và vững mạnh thì phải tiến hành sàng lọc, tinh giản biên chế đối với những người không đáp ứng được yêu cầu, không có tiến bộ và không có khả năng thích nghi với công việc sau khi đã được tạo điều kiện đào tạo lại và bố trí công tác phù hợp với khả năng.
Một ngân hàng có dịch vụ tốt, đa dạng hiển nhiên có nhiều lợi thế hơn các ngân hàng khác. Trong điều kiện hiện nay, với một nền kinh tế phát triển, đời sống người dân nâng cao, khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng đều là những người có tri thức cao do đó họ đòi hỏi ngày càng cao về dịch vụ ngân hàng. Khác với cạnh tranh về lãi suất, cạnh tranh về dịch vụ ngân hàng là cạnh tranh không giới hạn, cạnh tranh phi giá.
- Nâng cao nhận thức về rủi ro, chất lượng tín dụng.
- Giao chỉ tiêu khoán cụ thể cho từng cán bộ huy động vốn gắn với cơ chế tiền lương.
- Xây dựng quy chế luân chuyển cán bộ định kỳ.
Bên cạnh việc đào tạo trình độ, cơ chế khen thưởng, đãi ngộ cũng cần có thay đổi: Cần có thưởng phạt nghiêm minh đối với cán bộ huy động vốn. Những cán bộ huy động vốn có trình độ chuyên môn, có tinh thần trách nhiệm, dám làm, dám chịu, những cán bộ có thành tích trong việc tăng trưởng vốn đảm bảo chất lượng cần có chế độ khen thưởng hợp lý. Bên cạnh việc khen thưởng, đối với những cán bộ huy động vốn thiếu tinh thần trách nhiệm, làm thất thoát vốn, vi phạm cơ chế cần được xử lý nghiêm khắc, đặc biệt đối với những cán bộ có hành vi tiêu cực ảnh hưởng đến lợi ích uy tín của ngân hàng.