Chương 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
3.4. Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ đăng ký đất đai tại Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai thị xã Từ Sơn
3.4.8. Năn lực và thái độ phục vụ
- Cần có những quy định nghiêm, kỷ luật trong nội bộ cơ quan hơn nữa.
- Chấn chỉnh và xử phạt những cán bộ công chức làm sai quy định.
- Cần quán triệt ngay tình trạng đi làm muộn nhưng lại về sớm và hay đi ra ngoài làm việc riêng của cán bộ công chức thực hiện dịch vụ đăng ký đất đai cấp xã, phường.
- Công chức, viên chức làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cấp xã cần tuân thủ triệt để việc thường xuyên đeo thẻ và đặt bảng tên trên bàn làm việc. Có thể đưa việc chấp hành đeo thẻ công chức vào tiêu chí đánh giá xếp loại lao động hàng tháng và quý.
3.4.9. Sự tin cậy
Theo kết quả khảo sát, các thủ tục đăng ký đất đai được niêm yết công khai, minh bạch; người dân tin tưởng khi thực hiện giao dịch tại văn phòng đăng ký đất đai thị xã Từ Sơn. Hiện tượng thất lạc hồ sơ vẫn có xảy ra, cần có biện pháp khắc phục không để lặp lại tình trạng này, cụ thể như sau:
Xây dựng quy trình xử lý công việc giúp cán bộ công chức theo dõi quá trình làm việc, quy định trách nhiệm ràng buộc giữa cơ quan, từng cán bộ nhằm đảm bảo hồ sơ được lưu chuyển an toàn, không xảy ra tình trạng thất lạc hồ sơ, kết quả đầu ra là các văn bản, giấy tờ hành chính được chính xác.
Đồng thời phải có sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban chuyên môn, thường xuyên rà soát cải tiến quy trình thủ tục từ khâu tiếp nhận, thụ lý, luân chuyển và trả kết quả đúng thời gian quy định.
Ngoài ra, cần xây dựng chế độ khen thưởng hợp lý, và phải xử lý ngay đối với các cán bộ có biểu hiện tiêu cực, không để tái diễn những tiêu cực đó trong tương lai.
KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ 1. Kết luận
Qua toàn bộ những vấn đề đã trình bày, luận văn giải quyết cơ bản những yêu cầu đặt ra, thể hiện trên những nội dung chủ yếu sau đây:
- Khái quát được những vấn đề lý luận và thực tiễn về về sự hài lòng của người dân về dịch vụ đăng ký đất đai tại văn phòng đăng ký đất đia thị xã Từ Sơn.
- Đề tài đã đánh giá được thực trạng công tác đăng ký đất đai thực trạng sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ đăng ký đất đai tại Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai thị xã Từ Sơn. Nhìn chung người dân hài lòng với dịch vụ tại Văn phòng.
- Đề tài cũng đã xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ đăng ký đất đai tại Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai thị xã Từ Sơn. Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ ảnh hưởng của các nhân tố chất lượng dịch vụ lên sự hài lòng của người dân cho thấy trong nghiên cứu này nhân tố quy trình thủ tục là quan trọng nhất (β = 0,704), tiếp đến là cán bộ công chức, lao động (β = 0,332) có ảnh hưởng nhiều nhất đối với sự hài lòng của người dân. Kết quả nghiên cứu này cũng cho thấy không có sự khác biệt về các đặc điểm cá nhân đối với sự hài lòng của người dân về dịch vụ đăng ký đất đai và sự cảm nhận của người dân có sự khác biệt trong từng lĩnh vực cụ thể và ở từng địa điểm nghiên cứu cụ thể. Các ngành dịch vụ khác nhau và địa điểm khác nhau sẽ có những đặc điểm khác nhau nên việc hiệu chỉnh các thang đo cho phù hợp.
- Dựa trên kết quả nghiên cứu định lượng, tác giả đã đề xuất được các giải giáp cho từng biến quan sát nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đăng ký đất đai cũng như sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ đăng ký đất đai tại thị xã Từ Sơn.
2. Kiến nghị
2.1. Đối với Nhà nước và Chính phủ
- Cần hoàn thiện hơn hệ thống chính sách liên quan đến dịch vụ đăng ký đất đai phù hợp, đơn giản, dễ thực hiện.
- Nhà nước cần có chế độ đãi ngộ tiền lương hợp lý cho cán bộ lĩnh vực cung cấp dịch vụ đăng ký đất đai, nhất là những cán bộ trực tiếp tiếp xúc với dân để khuyến khích họ tích cực hăng say với công việc hơn.
2.2. Đối với UBND tỉnh Bắc Ninh
- Cần phối hợp với các phòng ban, cơ quan trong ngành để đưa ra những quyết định phù hợp với tình hình thực hiện các hoạt động cung cấp dịch vụ đăng ký đất đai cấp xã, phường.
- Thường xuyên mở các lớp đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng chuyên môn cho các cán bộ, công chức.
- Có những chính sách khen thưởng, đãi ngộ với những cán bộ có thành tích tốt.
- Phân cấp và uỷ quyền rõ ràng giữa cấp huyện và cấp cơ sở theo chức năng, nhiệm vụ, thẩm quyền. Khi được phân quyền rõ ràng sẽ không còn tình trạng chồng chéo nhiệm vụ, đùn đẩy trách nhiệm dẫn đến giảm bớt số lượng hồ sơ trễ hẹn.
2.3. Đối với UBND thị xã Từ Sơn
- Cần có những biện pháp giám sát, kiểm tra thường xuyên, đột xuất và kịp thời đối với công tác giải quyết thủ tục đăng ký đất đai cấp xã, để nâng cao hơn chất lượng phục vụ của cán bộ công chức.
- Có chính sách khen thưởng, đãi ngộ hợp lý đối với những cán bộ có thành tích tốt trong công việc.
- Tuyên truyền rộng rãi các chính sách cấp xã.
- Đào tạo, nâng cao kiến thức, nghiệp vụ chuyên môn cho cán bộ công chức làm dịch vụ đăng ký đất đai, nhất là đối với cấp xã.
- Xây dựng đội ngũ cán bộ công chức đạt chuẩn theo quy định, có năng lực chuyên môn đáp ứng nhu cầu và kỹ năng giao tiếp tốt.