DANH MUC CAC TU TIENG ANH VIET TAT
1.6. Bố cục đề tài
1.1.3 Khái niém vé Marketing Mix
1.5.1.6 Tác giả Phạm Hông Hải (2020)
Bài nguyên cứu “Các yếu tô Marketing Mix tác động đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách du lịch nội địa — Nghiên cứu trường hợp khu du lịch Cén Phung tinh Bén Tre”
Mục tiêu của nghiên cứu là kiểm tra mối quan hệ giữa các yêu tố marketing mix ảnh hưởng, đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách du lịch. Tác giả chọn địa điểm nghiên cứu đó chính là khu du lich Cén Phung tỉnh Bên Tre. Phương pháp phân tích được sử dụng nhằm kiểm định các giả thuyết bao gồm kiểm định độ tin cay cia thang do (Cronbach’s
Alpha), phân tích nhân tổ khám phá (EFA), phân tích nhân tó khẳng định (CEA) và kiểm
định giả thuyết bằng mô hình cấu trúc tuyén tinh (SEM).
Giá cả
Sản phẩm
Chiêu thị
Lòng trung thành Sự hài lòng
Phân phối
Con người
Quy trình cung ứng Chứng cứ hữu hình
Hình 1.6 Mô hình nghiên cứu của Tác giả Phạm Hồng Hải
Nguôn: Tác giả Phạm Hồng Hải
Kết quả nghiên cứu cho thấy tác giả đã tiền hành khảo sát 249 khách du lịch nội địa tại khu
du lịch Cồn Phụng. Nhìn vào hình 1.6 mô hình nghiên cứu của tác giả, cho thấy tất cả các yếu tổ của Marketing Mix (giá cả, sản phẩm, địa điểm, quảng cáo, quy trình, con người và
1.52 Những mô hình đánh giá thực trạng nước ngoài
1.5.2.1. Tac gia Gyaneshwar Singh Kushwaha & Shiv Ratan Agrawal (2015)
Đài nghiên cửu của tác giả Gyaneshwar Singh Kushwaha & Shiv Ratan Agrawal (2015)
“Một khách hàng Ân Độ quan tâm đến hoạt động tiếp thị địch vụ của 7P” nằm trong Tạp chí Bán lẻ và dịch vụ tiêu dùng , 22 , §S5-95.Mục đích nghiên cứu này dùng đánh giá các
yếu tố ảnh hưởng đến thị trường dịch vụ của người Ân Độ. Được thực hiện bằng cách điền vào bảng câu hỏi trực tuyến do 351 khách hàng sử dụng thực hiện. Với tên bài nghiên cứu tiếng anh la “An Indian customer surrounding 7P's of service marketing”. Bai nghiên cứu nói lên sự tác động tích cực của khách hàng, đề xuất các chiếc lược phủ hợp với thị trường của người Ân Độ trong ngành dịch vụ ngân hàng. Giúp các ngân hàng tạo được các chiến
lược và kế hoạch hành động đề giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới.Đề
thực hiện được các chiến lược đó, tác giả đã nhận định ra được các thực trạng những điểm cần khắc phục trong đó.
Giá cả
Sản phẩm
Chiêu thị
Hoạt động Marketing =
Phân phối
Con người
Quy trình cung ứng
Chứng cứ hữu hình
Hình 1.7 Marketing 7P của tác giả Kushwaha & Agrawal
Nguồn: Tae gia Gyaneshwar Singh Kushwaha & Shiv Ratan Agrawal (2015) Nhìn vào hình 1.7 Mô hình Marketing 7P cho ta thay, có các yếu tô ảnh hưởng mạnh đến dich vụ ngân hàng đó là sản phẩm, giá cả, phân phối và khuyến mãi, con người, chứng cứ
22
hữu hình và quy trình cung ứng dịch vụ. Khi doanh nghiệp lựa chọn chiến lược phù hợp, đúng đắn sẽ giúp cho doanh nghiệp tăng khả năng cạnh tranh, khẳng định được vị thể trong.
ngành, thu hút được nhiều khách hàng, mang lợi nguồn doanh thu lớn.
1.5.2.2 Tác giả Reavan Mahmood (2014)
Đài nghiên cứu Rezwan Malhmood (2014) có tên : “Impact of Service Marketing Mixes on Customer Perception: A Study on Eastern Bank Limited, Bangladesh”. Được dịch sang tiếng việt “Tác động của các tổ hợp tiếp thị dịch vụ đến nhận thức của khách hang: nghiên cứu về Easten Bank Limited, Bangladesh”. Tạp chí Kinh doanh và Quản lý Châu
“Âu, 6 (34), 164-167. Tác giả hiểu được các ngân hàng hiện đại đang kết hợp 7P Marketing
Mix vào hoạt động Marketing của họ. Nghiên cứu thực hiện bởi sự nhận thức của khách hàng, đối tượng nghiên cứu là khách hàng của Eastern Bank Limited, chỉ nhánh Khulna.
Tác giả đã tham khảo và nghiên cứu Marketing Mix đề phát trién thang đo. Tiến hàng khảo sát 315 khách hàng và câu hỏi khảo sát bằng cách trả lời câu hỏi theo thang đo Likert 5 mức độ hài lòng. Sau đó sẽ thực hiện chạy SPSS. Kết quả thông kê hỏi quy sẽ được tác giả
sử dụng đề xác định mối quan hệ giữa tiếp thị dịch vụ và nhận thức của khách hàng.
Giá cả
Sản phẩm
Chiêu thị
Hoạt động Marketing Phân phối
Con người
Quy trình cung ứng
Chứng cứ hữu hình
Hình 1.§ Mô hình nghién ctu cua tac gia Rezwan Mahmood
Nguén: Tac gid Reswan Mahmood (2014) Kết quả cuối cùng cho thay con người, chiêu thị, Chứng cứ hữu hình có tác động tích cực đến nhận thức của khách hàng. Marketing Mix tác giả đang hướng tới bao gồm sản phẩm,
1.5.2.3 Tac gid Ms. Riddhisha Jain & Dr. Sanjeev Jain (2022)
Bài nghiên cứu của tác gia Ms. Riddhisha Jain & Dr. Sanjeev Jain (2022) với tên bài nghiên ctu “Analyzing and Exploring the Effectiveness of Each Element of 7Ps of Marketing Mix” được dịch sang tiéng Viét “ Phan tich va khám phá hiệu quả của từng Yêu tó 7P của Marketing Mix”. Trong bài nghiên cứu này tác giả đã thực hiện nghiên cứu chỉ tiết về marketing hôn hợp với các mục tiêu, các yếu tó, tầm quan trọng và tác động của nó đối với người tiêu dùng Ấn Độ không chỉ liên quan đến sản phẩm/dịch vụ, giá cả/phí & khuyến mai. Tam quan trong của mỗi yếu tô không chỉ phụ thuộc vào tô chức và các hoạt động của nó mả còn phụ thuộc vào sự cạnh tranh và thời gian. Tất cả các yếu tổ tiếp thị đều có liên quan với nhau và càn được xem xét một cách tổng thé. Nhìn vào hình 1.9 cho ta biết các yếu tố tiếp thị cơ bản, đó là bao gồm các yếu tố: sản phẩm, giá cả, phân phối và khuyến mãi được sử dụng cho các mục tiêu tiếp thị. Do đó, tác giả đã thực hiện nghiên cứu gồm 400 mâu khảo sát nhân viên từ Mumbai, Ahmedabad, Hyderabad, Bangalore, Chandigarh va Pune dé dua ra su tác động ảnh hưởng của các yêu tô này.
Giá cả
Hoạt động Marketing Sản phẩm
Chiêu thị
Phân phối
Hình 1.9 Mô hình nghiên cứu tác giả Ms. Riddhisha lam & Dr. Sanjeev Jain
Nguôn : Tac gid Ms. Riddhisha Jain & Dr. Sanjeev Jain (2022)
1.5 Tổng hợp các nghiên cứu liên quan
Từ các nghiên cứu liên quan trong nước và ngoài nước tác giả đã thực hiện tổng hợp các nghiên cứu liên quan được thẻ hiện tại bảng 1.1.
Bang 1.1 Bảng tổng hợp các nghiên cứu liên quan
Các bài nghiên cứu liên quan
J8 | |8@lsl8lzela | ¢
Những nhân tố | 2 ^2 |8 |§S |5 lŠ |laa8la R
5 a S Gà |S |S la ~ ol
hoàn thiện hoạt| z i (8G on | SS | oe a = & 8 a | Sl) o0oG8t |x |8 8|lwứR8S=
động = Marketing | 4 oo | ủ 2 < m 8 8 c8 si S
của cụng ty TNHH = Sie 8 =ơ 4 sp | gó 4 ao *
Thương Mại Dịh| s | |ỉ |Đ |Š |j |Sšl3Đ5 A
VụBFOGrp |Š |2 |8 |D lễ a |e e\ ga 5 : 3 h A +
z a 2 aa Bim | 3 2
San pham x x x xX x xX x x x
Gia ca x x x xX De xX xX xX x
Phân phôi x x | x |x {x |x x x x
Chiéu thi xX xX xX xX xX xX xX x xX
Con người xX xX xX xX xX x xX
Chứng cứ hữu hình xX xX xX xX xX x xX
Quy trình cung ứng x X xX X x X x
1.6. Mô hình đánh gia thực trạng
Nguôn: Tác giả tổng hợp
Từ bảng tổng hợp các nghiên cứu liên quan tac giả đã tiền hành xây dựng mô hình đánh giá trực trạng hoạt động Marekting của BFO Group tại hình 1.10.
Hoạt động Marketing của công ty TNHH Thuong Mai Dich Vu BFO
Group
Gia ca
San pham
Chiéu thi
Phân phối
Con người
Quy trình cung ứng
Chứng cứ hữu hình
Hình 1.10 Mô hình đánh giá thực trạng Hoạt động Marketing của công ty TNHH Thương Mại Dịch Vu BFO Group