Tổng số Lao động theo giới tính
STT Độ tuổi Số người
Tỷ lệ (%) | Nam (Người) |_ Nữ (Người)
(Nguoi)
1 Dưới 20 tuôi 0 0 0 0
2 Tir 20-25 tuoi 35 81,40 15 20
3 Tw 25-30 tuôi 5 11,63 0 5:
4 Trén 30 tudi 3 6,98 2 1
Tông cộng 4 100 17 26
Nguôn: Phòng Kinh doanh công ty BFO Group
76
Theo 2.19 bang cho ta thay, lao động chiếm độ tuổi từ 20-25 tuổi tỉ lệ nhiều nhất cụ thể là
§1.40%. Chủ yếu nguồn lao động của công ty là các nhân sự nữ. Số tuổi dưới 20 trong công ty không có nhân sự. Với số tuôi từ 25-30 tudi va trên 30 tuổi của công ty chiếm số
tuổi thấp, bởi vì ở độ tuổi từ 25 đến trên 30 tuổi của công ty là các ban lãnh đạo.
Bảng 2.20 Cơ cầu người lao động theo chức năng
Đơn vị tính: Phòng
STT | Chức năng Nội dung công việc Số
lượng
Ban hang, cap nhập thông tin về thị trường, đề xuất các Phòng Kinh chiến lược chương trình khuyến mãi.
1 5
doanh Kiểm soát tình hình hoạt động của các kênh và các cộng tác viên/đại lý
Thiết lập sản pham các chương trình trên sàn Thương mại điện tử. Xây dựng các chiến lực chạy quảng cáo.
5 Phong c lý
* Marketing Là câu nôi giữa các KOL, KOC hợp tác làm việc và
Livestream. Thực hiện nội dung quay dựng Video cho phòng Production
Thực hiện quay các quay video và Edit chỉnh sửa trên TIk
5 Phong Tok va Facebook. 8
Quay dựng | Thiết lập các buổi Livestream. Hỗ trợ diễn và sửa kịch bản
khi cản thiết.
Theo dõi các chỉ phí hàng hóa, ghi chép các chứng từ,
Phòng Kê - . . 5
4 „ hạch toán nghiệp vụ kinh tê của công ty. Thực hiện các 7
toán a;
chứng từ kê toán.
Thực hiện tính lương cho các nhân sự.
Phong 3 ie .
5 Quan ly cap phát văn phòng phâm, tài sản của công ty. 2 Nhân sự
Tuyển dụng, đào tạo nhân sự mới
Tông cộng 43
Nguồn: Tác giả tự tông hợp
78
Qua bảng 2.20 cho ta thấy, các nhân sự của công ty luôn được trau đồi các kỹ năng phù hợp với từng chuyên môn của mỗi cá nhân. Từng phòng ban sẽ có những điểm mạnh đẻ nhân sự có thẻ phát triển và phát huy tốt nhất. Từ đó, nhân sự sẽ làm việc một các thoải mai, tận tâm với công việc và khách hàng.
Đội ngũ nhân sự hỗ trợ khách hàng nhiệt tình
Thực hiện tương tác với khách trên các nên tảng trực tiếp: gửi thông điệp hàng ngày, gửi chương trình của công ty, nhận phản hỏi và tư vẫn trong khả năng.
Mục tiêu: tương tác thường xuyên giúp khách hàng nhớ đến thương hiệu, có thiện cảm với thương hiệu và tin tưởng sản phẩm, từ đó chuyền đổi từ khách hàng mới thành khách hàng thường xuyên, từ khách hàng thường xuyên trở thành khách hàng VIP và từ khách hang VIP trở thành khách hàng trung thành.
Ý kiến phản hồi của khách hàng về nhân tố con người
Bang 2.21 Bảng đánh giá của khách hàng về nhân tố con người
ơ Diem Độ
STT Những nhân tô về con người 2
trung bình | lệch chuẩn
Nhân viên luôn được trau đôi trình độ
1 458 0,496
chuyên môn.
Khi trò chuyện cùng khách hàng nhân viên
2 TỐ 4,04 0,984
tôn trọng khách (vui vẻ, nêm nở, quan tâm)
Nhân viên hô trợ tận tâm với khách hàng.
3 4,10 0,810
Nhân viên làm việc trên tinh thân thoải mái.
4 4,13 0,464
Diem danh gia chung aa
Nguồn: Két quả phân tích dữ liệu Spss Kết quả khách hàng từ bảng 2.21 đánh giá nhân tố Con người đạt từ 4,04 — 4,58 điểm cho các nhân tố, điểm đánh giá chung 4,21 điểm < 4,50 , ở mức ý nghĩa đồng ý, độ lệch chuẩn 0,464 — 0.984 cho thay độ biến thiên của các câu trả lời nhỏ hơn 1, sự chênh lệch của các điểm đánh giá này là không cao trong quá trình khảo sát , khách hàng đánh giá cụ thể từng nhân tố như sau:
Nhân tổ “Nhân viên luôn được trau dồi trình độ chuyên môn” có điểm trung bình là 4,58 điểm > 4,50, ở mức ý nghĩa rat đỏng ý. Ý nghĩa này nói lên rằng kết quả khảo sát từ khách hàng cho thấy, đội ngũ nhân viên của công ty luôn trang bị đầy đủ những kiến thức và kỹ năng.
Nhân tó “Khi trò chuyện cùng khách hàng nhân viên tôn trọng khách (vui vẻ, niềm nở, quan tâm” có điểm trung bình là 4,04 điểm < 4,50, ở mức ý nghĩa đồng ý. Khách hàng đồng ý với cách nhân viên giao tiếp với khách.
Nhân tố “Nhân viên hỗ trợ tận tâm với khách hàng” có điểm trung bình là 4,10 điểm <
4,40, ở mức ý nghĩa đồng ý. Khách hàng có sự nhận xét tích cực đến với sự hỗ trợ của đội ngũ chăm sóc khách hàng. Cụ thể vào hôm chơi Mini game khách hàng đã quên cập nhập địa chỉ giao hàng, ảnh hưởng khách phải đợi suốt máy ngày chưa nhận được hàng. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của công ty đã tìm ra cách liên lạc với khách hàng may mắn và gửi phần quà đến nơi nhận.
Nhân tố “Nhân viên làm việc trên tỉnh thần thoải mái” có điểm trung bình là 4,13 điểm <
4,40, có mức ý nghĩa đông ý. Khách hàng nhận thấy được nhân viên đồng hành cùng BFO Group luôn được làm việc trên tĩnh thần thoải mái
2.3.6 Thực trạng về Chứng cứ hữu hình
Trên các sàn Thương mại của BEO Group khi khách hàng truy cập vào xem sản phẩm, đễ đảng xem những lượt đánh giá từ những khách hàng đã mua sử dụng trước đó. Từ đó giúp doanh nghiệp gia tăng sự tin tưởng của khách hàng đối với sản phẩm. Cụ thể, trên sản
80
Shopee voi san pham xit thơm miệng có lượt mua 16,800 lượt mua. Đây là sản phẩm ban
chạy nhất ctia BFO Group.
Dia chỉ cửa hàng cũng như văn phòng của công ty nằm ngay trung tâm quận Phú Nhuận.
Nên khách hàng dé dang tim kiếm và đến nơi mưa trực tiếp. Và ở BEO Group quy định toàn bộ nhân viên khi bước vào công ty vào có thẻ đeo trước ngực, và khi khách hàng đến cũng phải có thẻ đeo đành cho khách hàng. Việc này cho thấy được sự chu đáo và tôn trọng khách hàng khi đến với BFO Group. Giúp tránh những người lạ ra vào công ty một cách dé dang.
Khách hàng có thể xem những đánh giá trước đó từ các san
Bang 2.22 Bảng đánh giá mức độ hài lòng của 1 vải sản phẩm từ sàn Shopee
Đơn vị tính: Nghìn lượt
San pham Các lượt đánh giá
Tên sản phẩm đã bán:
- 1* 2* 3* 4* 5*
(San pham)
Xit thom miéng BFO cho hoi thé thom 3 5
mát dung tích 10m] 16.800 39 | 26 | 95 | 196 | 2.800
Combo 2 xịt thơm Miệng BEO cho hơi 3
thở thơm mat dung tích 10m] 5:900 + |2 |2] 53: | S46
Dâu gội BFO tinh dâu thiên nhiên dung
tích 6m] (12 túi) 378 7 2E | sử | k36
Dầu gội xả tỉnh dầu bưởi BFO tinh chất
thiên nhiên giúp giảm rụng tóc dung 203 0 0 |1 1 69
tích 30ml
Nguôn: Tác giả tự tông hợp từ sàn Shopee
Nhìn vào bảng 2.22 cho ta thay san phẩm xịt thơm miệng BEO cho hơi thở thơm mát dung tích 10ml có số lượt bán cao nhất là 16.800 sản phẩm và sản phẩm dầu gội xả tinh dầu bưởi BFO tinh cht thiên nhiên giúp giảm rụng tóc dung tích 30m] có tổng số lượt bán thấp nhất trên Shopee 203 sản phẩm.
Bảng 2.23 Đánh giá mức độ hải lòng của 1 vài sản phẩm từ sàn Tik Tok tính đến thời
điểm hiện nay 2023
Bon vj tinh: Nehin lượt Tén san pham San pham da Các lượt đánh gia
bán 1* | 2* 3* 4* 5*
Combo 2 xit thom Miéng BFO cho
50.800 200 | 600 | 1.000 | 2.000 | 2.000
hoi thé thom mat dung tích 10m]
Sữa tăm gia đình giúp dưỡng âm
p ep 1.90 4 | 13 | 89 | 800 | 1.000
cho lan da dung tich 1200m1
Nước hoa Bejoie huong thơm
i ame 5 - 1.310 010 12 98 | 1.200
quyên rũ đây lôi cuôn (Chai 10m]) Stra tim tinh dau thư giãn Belight
427 5 12 24 2 357
(700m])
Nguôn: Phòng kinh doanh công ty BEO Group
Từ những đánh giá khi sau trải nghiệm các dòng sản phẩm của BFO Group. Tác giả nhận định, từng sản phẩm sẽ có những lượt đánh giá dao động từ 1 sao lên đến 5 sao. Cu thé san phẩm Xịt thơm miệng của 2 sản trên với số lượt mua nhiêu nhất trong các đòng sản phẩm của BFO Group, đó cũng chính là mặt hàng chủ lực của công ty.
Cửa hàng dễ tìm kiếm
Tại cửa hàng: BFO có 1 cửa hàng tại đường Hoa Cúc, Tp. Hỏ Chí Minh vào năm 2021 khi vừa mới thành lập. Đền tháng 6 năm 2023, BFO Group đã chuyền đổi văn phòng sang địa chỉ tại Hoa Đào, chủ yếu hoạt động kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử và các cộng tác viên, đại lý.
Đội ngĩ bán hàng trực tiếp: Công ty đội ngũ nhân sự Sale thị trường, đi trực tiếp đến các cửa hàng mỹ phẩm, các hiệu thuốc trên địa hình. Tư vấn và khai thác thông tin khách hàng,
xây dựng và nâng cao hình ảnh của công ty và sản phẩm. Chăm sóc khách hàng cũ và tiềm
kiếm thêm những khách hàng mới.
Điểm nổi bật và hạn chế của địa chỉ cũ và mới
Bang 2.24 Bang tong hop điểm nồi bật và han chế tại địa chỉ cũ và mới
oe ` ‘ Gia thué
Diem noi bat Diem han chê
/ thang
. , Diện tích cửa hàng nhỏ,
Ngay chợ gan Coopmart, kê bên là .
Tai dia - . - thuê ] tâng trệt (phía trước |_ 25 triệu
cửa hàng tiện lợi, đông người buôn š
chỉ cũ là cửa hàng, phía sau là đông
bán. .
van phong) Xung quanh là các công ty văn
phòng. Diện tích tòa nhà rộng, các
Tại địa bộ phận được chữa ra từng phòng. 86 triệu
chỉmới | Có phòng trưng bảy các sản phẩm. đồng
Cửa hàng bán sản phẩm được mở rộng, không gian thoáng hơn.
Nguôn: Tác giả tự tông hợp Nhìn vào bảng 2.24 bảng tổng hợp điểm nổi bật và hạn chế tại địa chỉ cũ và mới. Ta thay chi phi thuê tại văn phòng mới cao hơn so với văn phòng cũ. Và tại văn phòng mới có những điểm nổi bật hơn so với văn phòng cũ. Tác phong đồng phục của nhân viên gon gàng, công ty có quy định trước khi nhân viên vào công ty điều phải mang thẻ dây đeo
dành cho nội bộ nhân viên.
Danh sách cấp thẻ đeo nhân viên vào năm 2022
Từ bảng tổng hợp doanh sách cấp thẻ nhân viên thì ta nhận thấy rằng. Hiện tại thẻ đành
cho nội bộ nhân viên sẽ được cap 43 thẻ dành cho khói văn phòng, cửa hàng. Số lượng còn lại sẽ dành cho thẻ khách, các bạn Livestream (cộng tác viên), các đối tác khi ra vào công
ty.
Bang 2.25 Bảng tổng hợp doanh sách cập thẻ nhân viên
Đơn vị tính: Thẻ
Tình trạng thẻ Số lượng nhân |_ Số lượng thẻ
viên hiện tại cầu phát Đã có Chưa có Đã có nhưng
thất lạc
43 người 60 thẻ 26 12 5
Nguon: Phòng Hành chinh—Nhdan sur ctia BFO Group
Ý kiến phản hồi của khách hàng về nhân tố chứng cứ hữu hình