CHUONG 3: CHUONG 3: GIAI PHAP HOAN THIEN HOAT DONG MARKETING CUA CONG TY TNHH BFO GROUP
3.44 Giải pháp về phân phối
3.4.6.2 Các giải pháp về chứng cứ hữu hình
Thiết kế không gian và nội thất tại cửa hàng/văn phòng: Yêu tô tạo nên điểm nhân khi khách hàng trực tiếp đến cửa hàng. Do đó, công ty cần bố trí lại không gian vả các nội that tai cra hang/van phong.
Trang phục và tác phong của nhân viên: Trang phục gọn gàng, lịch sử và tác phong chuyên nghiệp, tạo nên điểm tốt với khách hàng.
Sản phẩm mẫu tại cửa hàng: Dùng sản phầm mâu được đặt kê sản phẩm chính, cho khách hàng dùng thử sản phẩm. Điều nay làm cho tăng sự trải nghiệm của người tiêu dùng từng loại sản phẩm. Giúp cho khách hang dé đàng lựa chọn sản phẩm.
Đánh giá người dùng: Bộ phận chăm sóc khách hàng theo sát và chăm sóc các đánh giá, tạo sự tương tác của người tiêu dùng trên các sàn thương mại điện tử.
3.4.6.3 Triển khai thực hiện giải pháp về chứng cứ hữu hình
Tiên hành lựa chọn lại các tôn màu tại văn phòng/ cửa hàng, sắp xép và bố trí cách trưng bảy sản phẩm. Thực hiện các sản phẩm mâu bên cạnh các san pham ding dé bán. Bộ phận
kinh doanh phải có kế hoạch kinh doanh cụ thê cho từ giai đoạn. Bộ phận chăm sóc khách
hàng, luôn quan tâm và hỗ trợ khách hàng.Cho khách hàng cảm nhận rằng công ty luôn quan tâm và lắng nghe người tiêu dùng.
Thực hiện nhận diện thương hiệu tại nơi làm việc. Bao gồm các nội dung quảng cáo trên các trang mạng xã hội. Đồng phục của nhân viên hằng năm sẽ được thay đổi, tạo sự đổi trong công ty. Luôn theo đối và bám sát chất lượng phục vụ khách hang, quan tâm đến các nhu cầu sản phẩm dịch vụ của khách hàng nhằm đưa ra những chiến lược phân tích kinh doanh, phương án phục vụ khách hàng một cách hoàn thiện hơn.
3.47 Giải pháp về quy trình cung ứng dịch vụ
3.7.1 Cở sở đề xuất giải pháp quy trình cung ứng dịch vụ
Công ty chưa có đội ngũ chăm sóc khách hàng hiệu quả cao. Hiện nay, chưa giải quyết được những vấn dé khi khách hàng gặp phải một cách chặt chế. Do khi vào những đợt Sale lượng khách hang can hé tro tăng cao, bên cạnh đó lượng nhân viên chăm sóc khách hàng chưa hỗ trợ kịp thời. Do đó, BEO Group cân thực hiện các biện pháp về quy trình cung ứng dịch vụ.
3.7.2 Các giải pháp về quy trình cung ứng dịch vụ
Ứng dụng công nghệ thông tin: chuẩn hóa cơ sở đữ liệu khách hàng, đưa vào phần mềm điều hành sản xuất tập trung nhằm thống nhất quân lý cơ sở dữ liệu khách hàng.
Nhân viên có kỹ năng vận hành tốt: Việc vận hành hàng hóa đến tay người tiêu đùng luôn được nhân viên kiểm soát chặt chẽ.
Ouy trình cung cấp dịch vụ nhanh chóng hỗ trợ kịp thời: Tăng cường lượng nhân viên chăm sóc khách hàng hỗ trợ kịp thời khi khách gap van dé. Dich vu giao hàng và trả hang nhanh chóng.
3.7.3 Trin khai thực hiện giải pháp về cung ứng dịch vụ
Sửa đổi quy trình nội bộ phù hợp với môi trường kinh theo kịp tình hình phát triển thị trường. Lắng nghe và sự đóng góp ý kiến từ khách hàng, hoàn thiện hơn để phù hợp với nhu câu của người tiêu ding. Tin học hoá công đoạn của các quy trình có lặp di lặp lại thường xuyên, tránh tồn thời gian, sai sót của người thực hiện quy trình.
Quy trình vận chuyền hàng hóa cần bỏ sung chỉ tiết mã só đơn hàng đến với người mua.
Bởi vì khi người mua biết tình trạng đơn hàng của mình thời gian được giao tới. Làm tăng, sự hải lòng của khách hàng trong việc vận chuyên hàng hóa, và khách hàng đáng giá cao sự chuyên nghiệp sản phẩm dịch vụ.
106
Tom tat chuong 3
Những đáng giá thực trạng ưu và nhược điểm từ đữ liệu thứ cấp của công ty và đữ liệu sơ cấp từ khảo khách hàng hàng. Chương 3 này tác giả dựa nhược điểm đề xuất một số giải pháp đề nhằm hoạt thiện các hoạt động trong chiến lược Marketing của Công ty TNHH BFO Group, ưu điểm là căn cứ đề phát huy hoạt động kinh doanh. Giúp cho BEO Group
hoàn thiện, phát triển thương hiệu và đạt được mục tiêu theo định hướng phát triển về mở rộng quy mô kinh doanh.