Vận chuyển hàng hóa: BEO Group lựa chọn đơn vị vận chuyên hàng hóa 247Express.
Đơn vị này mỗi ngày sẽ có nhân viên chuyên phụ trách khu vực đến lây hàng. Nhân viên đóng gói hàng hóa và ghi thông tin họ tên và số điện thoại của khách lên 1 góc. Sau khi Shipper nhận được hàng và kiểm tra đủ số lượng sẽ tiền hành bàn giao. Mỗi ngày sẽ đi 20-
30 đơn ở các tỉnh thành và nội thành Hồ Chính Minh tầm 2-3 ngày khách hàng sẽ nhận
được hàng.
Bảng 2.16 Bảng các trường hợp xảy ra trong quá trình vận chuyền năm 12/2022 Don vi tinh: San phẩm
STT Số lượng Số lượng
Các trường hợp -
hàng giao | hàng bị lỗi
¡ | San phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình 8
vận chuyền
2 | Người bán giao sai sản phâm cho người mua 0
3 Người "ơ đó thanh toỏn nhưng khụng nhận. 3.765 2 được hàng
4 | Người mua nhận hàng không đủ só lượng 0
5 | San phẩm khi nhận hàng khác biệt với thông tin g
mô tả
Nguon: Phòng Kinh doanh BEO Group
Nhìn vào bảng 2.16 cho ta thấy, số lượng đơn hàng hóa bị lỗi khi đến tay khách hàng là rất tháp. Các trường hợp bị lỗi Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyền
có 9 sản phẩm và người mua đã thanh toán nhưng không nhận được hàng có 2 sản phẩm.
Do đó, tổng số sản phẩm lỗi là 11 sản phẩm trên tổng số sản phẩm đã giao 2.765 san phẩm.
.Mỡ rộng thêm kênh phân phối trung gian: Với kênh phân phối trung gian được công ty lựa cho phân phối qua nhiều trung gian từng trung gian có mỗi cấp độ khác nhau phù hợp với từng phân khúc của khách hàng. Hiện nay, kênh phân phối của BFO Group chưa được đây mạnh và phô biến rộng rãi. Được phân phối mỗi khu vực rất it, da phan chủ yêu
hoạt động trên sàn thương mại điện tử, nên công ty ít chủ trọng vào mở rộng các kênh phân phối cộng tác viên, đại lý và nhà bán lẻ.
Bang 2.17 Bảng các kênh phân phói trung gian hiện có của BFO Group
Don vi tinh: Nha phân phối
STT Kênh phân phối Số lượng
1 Sàn thương mại điện tử 3
2 Cộng tác viên 7
3 Đại lý 2
4 Bán lẻ 8
Nguon: Phòng Kinh doanh công ty BFO Group
Từ bảng 2.17 cho ta thay kênh phân phối trung gian hiện có của BFO Group hiện rất it so
với mục tiêu đặt ra. Do đó công ty tiền hành thực hiện mục tiêu cho cho đến cuối năm 2023 phải mở rộng thêm 100 đại lý và 200 nhà bán lẻ bao phủ trên các vùng miền từ Bắc vào Nam.
Ý kiến phản hồi của khách hàng về nhân tố phân phối
Kết quả khách hàng đánh giá nhân tô Phân phối dat tir 3,40 — 4,08 điểm cho các nhân tó, điểm đánh giá chung 3,71 điểm > 3,50 , ở mức ý nghĩa đông ý, độ lệch chuẩn 0,569 —
74
0,825 cho thay độ biến thiên của các câu trả lời nhỏ hơn 1. sự chênh lệch của các điểm
đánh giá này là không cao trong quá trình khảo sát , khách hàng đánh giá cụ thẻ từng nhân
tổ như sau:
Bang 2.18 Bảng đánh giá của khách hàng về phân phối
ơ - Diem Độ
STT Những nhân tô về phân phôi
trung bình lệch chuân 1 Đơn vị vận chuyên hàng hóa nhanh chór
oo 5 - = 4,08 0,825
đưa sản phâm đền tay người dùng.
2 Mở rộng thêm dai lý, nhà bán lẻ tại nhiều
3,70 0,595
tinh thanh
3 Khách hàng lựa chọn kênh phân phôi phủ.
. ae : EU 3,66 0,781
hợp với nhu cầu
4 Dễ dàng đến cửa hàng lựa chọn sản phẩm 3,40 0,569
Diém đánh giá chung 3,71
Nguon: Két qua phân tích dữ liệu Spss
Nhân tô “Đơn vi vận chuyền hàng hóa nhanh chóng đưa sản phẩm đến tay người dùng” có điểm giá trị trung bình là 4,08 điểm > 3,50 ở mức ý nghĩa là đồng ý. Cho thấy khách hang đồng ý với việc vận chuyền hàng hóa đến tay người tiêu đùng nhanh chóng, ở các ngoại thành Hồ Chí Minh từ 3-4 ngày và trong nội thành thì 1-2 ngày.
Nhân tô “Mở rộng thêm đại lý, nhà bán lẻ tại nhiêu tỉnh thành” có điểm giá trị trung bình
là 3,70 điểm > 3,50, ở mức ý nghĩa là đồng ý. Khách hàng đỏng ý với việc công ty nên mở rộng thêm các đại lý và các nhà bán lẻ đẻ khách hàng có thẻ đến trực tiếp mua sản phẩm một cách đề đàng hơn.
Nhân tó “Khách hang lựa chọn kênh phân phối phù hợp với nhu cầu” có điểm giá trị trung
bình là 3,66 điểm > 3,50 ở mức ý nghĩa đông ý. Ở mức ý nghĩa này cho ta biết khách hang đồng ý với việc lựa chọn các kênh phân phối phù hợp với mục đích của người tiêu dùng.
Những kênh phân phối đó có thể là kênh phân phối trực tiếp hoặc kênh phân phối trực tuyến.
Nhân tó “Dễ dàng đến cửa hàng lựa chọn sản phẩm” có điểm giá trị trung bình là 3,40 điểm < 3,50, ở mức ý nghĩa là bình thường (Trung lập). Ở mức ý nghĩa khách hàng cho rằng việc cửa hàng BFO Group nằm ngay trung tâm quận Phú Nhuận do đền việc đến trực tiếp cửa hàng dé xem và chọn sản phẩm rát bình thường và không có ý kiến.
2.3.5 Trực trạng về Con người
Công ty luôn chú trọng con người cho sự thành công của doanh nghiệp. Con người là yêu tổ quan trọng nằm trong 5 giá trị cót lõi của BFO Group luôn hướng tới. Các ban lãnh đạo của công ty luôn muón tạo sự thoải mái trong suốt quá trình nhân sự đồng hành cùng công ty. Tổng số lao động BFO Group hiện có vào năm 2022 gồm có 43 nhân sự.