CHUONG 3: CHUONG 3: GIAI PHAP HOAN THIEN HOAT DONG MARKETING CUA CONG TY TNHH BFO GROUP
3.44 Giải pháp về phân phối
3.4.4.2 Các giải pháp về phân phối
Mở rộng kênh phân phối: Mở rộng kênh phân phối tại cửa hàng giúp cho khách hàng dễ dang chon lựa sản phẩm. Mở rộng phân phối từ quy mô các thành phô đến các thị xã nhỏ có tiêm năng phát triển sản phẩm. Khi BEO Group lựa chọn đúng đắn kênh phân phi sẽ giúp cho thương hiệu có chỗ đứng vững trên thị trường. Và dé dang tiếp cận các kênh phân phối mới một cách đề dang.
Phát triển kênh phân phối truyền thống và hiện đại : Tại kênh phân phối truyền thông giữa công ty và đại lý, công ty nên có những chính sách ưu đãi riêng. Đề kích thích các nhà
phân phối bán được nhiều sản phẩm. Đối với kênh phân phối hiện đại như các sàn thương
mại điện tử đề ra các chương trình quảng cáo , ưu đãi giao hàng miễn phí khi sản phẩm đạt đủ yêu càu cửa hàng đưa ra. Ví dụ: mua hóa đơn trên 500,000 VNĐ miền phí giao hàng trên toàn quôc.
Chính sách bán hàng cho từng kênh bán hàng: Chính sách bán hàng cho các kênh bản hàng, dé han chế có những van dé phát sinh xảy ra dan đền cạnh tranh giữa các kênh. Do đó, cần
hoàn thiện các chính sách và các chương trình khuyến mãi nhằm tạo ra môi trường kinh doanh công bằng giữa các kênh phân phối bán hàng với nhau.
3.4.4.3 Triển khai thực hiện giải pháp về phân phối
Để mở rộng các kênh bán hàng, công ty nên có mức chỉ phí của các kênh phân phối phù hợp với các nhà đại lí, cộng tác viên, nhà bản lẻ... Công ty sẽ hỗ trợ trang bị như tủ, kệ,
bảng hiệu,... Cùng với các hoạt động truyền thông quảng cáo trên san thương mại điện tử và Website. Hỗ trợ các kênh phân phôi cho họ bán được sản phẩm.
Tại cửa hàng, sẽ được sửa chữa lại, thiết thiết kế lại không gian bên trong, bồ trí lại cách trưng bảy sản phẩm. Thực hiện trưng bày các sản phẩm mâu chiết, đùng thử khi khách hàng đến với cửa hàng lựa chọn mua sản phẩm. Tại các kênh phân phối truyền thống sẽ được những sản phẩm chiết dùng thử như tại cửa hàng chính. Những mẫu chiết sẽ có dung
tích nhỏ hơn sản phẩm chiết tại cửa hàng Thành phô Hỗ Chí Minh.
Phát triển đội ngũ chăm sóc khách hàng tại các kênh bán hàng trực tiếp. Xây dựng các kiến thức và kỹ năng, các nhân viên tại các kênh phân phối hiểu rõ và nắm bắt các chương trình những ưu đãi dành cho khách hàng. Quan tâm tư van sản phẩm và giải đáp những vẫn đề khi khách hàng gặp phải một cách chỉnh chu, thuận lợi.
Tạo các cuộc thi dua ban hàng giữa các đại lý với nhau. Đại lý có doanh số bán hàng cao nhất của tháng sẽ được thưởng cho toàn cửa hàng. Bên cạnh đó, có các chương trình ưu đãi dành riêng cho các cộng tác viên riêng. Mức thưởng của các cộng tác viên sẽ phù hợp vào doanh thu mà các bạn bán được.
3.4 5 Giải pháp về con người
3.4.5.1 Cở sở đề xuất giải pháp về con người
Hiện nay, nguồn nhân lực trong công ty là các bạn sinh viên mới ra trường hoặc những có 1 - 3 năm kinh nghiệm. Do nguồn nhân sự chưa có kinh nghiệm đổi dào. Dẫn đến các hoạt động kinh doanh của công ty chưa có nhiều điều mới lạ, còn gặp khó khăn trong việc giải quyết vấn đề. Bên cạnh đó, phòng Nhân sự hiện nay do có sự thay đổi liên tục nên vẫn
102
chưa nắm rõ các thông tin của nhân sự trong công ty, những kinh nghiệm chức vụ của từng cá nhân. Dẫn đền việc phân chia các công ty chưa phủ hợp với các năng lực và kinh nghiệm của từng nhân sự. Nhân viên mới khi hội nhập vào công ty chưa nắm rõ được các sản phẩm,
các chương trình ưu đãi. Dan dén khi tư vẫn với khách hàng không thuận lợi, thậm chí làm khách hàng sẽ hiểu sai lệch vẻ sản phẩm. Như vậy, nhân sự của BFO Group đang trong giai đoạn báo động.
3.4.5.2 Các giải pháp về con người
Xây đựng văn hóa doanh nghiệp: Đề tiễn hành thực hiện xây dựng văn hóa doanh nghiệp, việc làm đầu tiên là điêu chỉnh các bộ phận thuộc phòng Nhân sự. Bởi vì khi phòng Nhân sự có kinh nghiệm, kiến thức và kỹ năng tốt mới có thẻ quản lí nhân sự của toàn công ty.
Xây dựng một môi trường làm việc hỗ trợ lần nhau, tôn trọng nhau. Đối với các nhân viên của BEFO Group luôn được sự quan tâm từ các ban lãnh đạo. Sự quan tâm này gắn liên với 5 gia tri cốt lõi của công ty luôn hướng tới “ Con người — Chat lượng — Tin tưởng — Hạnh phúc — Nhat quán”.
Nhân viên luôn được trau đồi kiến thức: Các kiên thức về sản phẩm và dịch vụ của sản phẩm luôn được cập nhập. Nắm vững nghiệp vụ. nâng cao trình độ, kinh nghiệm làm việc đối với các phòng ban. Tắt cả nhân sự phải am hiểu vẻ các sản phẩm của công ty nơi mình đang công tác. Với mục tiêu “Luôn đặt khách hàng lên hàng đầu”. Do đó, nhân viên khi giao tiếp với khách luôn tươi cười, nói chuyện nhẹ nhàng, biết cách giải quyết tình huồng, hồ trợ khách hàng khi gặp khó khăn.
Khen thưởng và huyền dụng: Việc khen thưởng sẽ tạo động lực cho nhân viên làm việc.
Đối với tuyển dụng, công ty chọn tuyển dung với yêu câu khắt khe hơn. Các kinh nghiệm phù hợp với từng vị trí, sinh viên mới ra trường yêu câu tốt nghiệp đại học bằng loại khá — giỏi. Những vị trí cao hơn 4-5 năm kinh nghiệm
3.4.5.3 Triển khai thực hiện giải pháp về con người
Nâng cao kinh nghiệm kiến thức của nhân viên bằng cách thông qua các lớp đảo tạo. Mời các chuyên gia Marketing, có nhiều năm kinh nghiệm về truyền đạt các kiến thức, những van dé trong hoạt động kinh doanh.
Lập kế hoạch tuyển dụng lọc hồ sơ nhân sự có 4-5 năm kinh nghiệm. Bao gồm các bước:
Sang loc, so van qua điện thoại, phỏng vấn trực tiếp, đợi kết quả. Việc lựa chọn ửng viên phải được chuẩn bị kỹ và phù hợp với từng kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn của từng, ứng viên. Trưởng phòng sẽ là người phỏng vân trực tiếp các vị trí trong phòng ban của minh. Sau khi có kết quả phỏng vấn sẽ trình lên ban lãnh đạo phê duyệt kết quả cuối cùng.
Phòng nhân sự liên hệ với ứng viên và đào tạo hội nhập.
Quan tâm đến đời sống, vat chat, tinh thần của nhân viên. Các chính sách phúc lợi và các hoạt động tập thẻ của tổ chức cần phát huy nhiều hơn. Động viên các bộ nhân viên đưa ra các ý kiến, sáng tạo, các chế độ khen thưởng nhằm tạo động viên tinh thần sáng tạo trong,
kinh doanh.
3.46 Giải pháp về chứng cứ hữu hình
3.4.6.1 Cở sở đề xuất giải pháp về chứng cứ hữu hình
Việc đánh giá chứng cứ hữu hình thông qua các sàn thương mại điện tử hiện nay. BFO Group nhận được nhiều lượt đánh giá từ người tiêu dùng Sau khi khảo sát khách hàng về vấn đề này, công ty nhận kết quả không cao vẻ câu khảo sát. Do việc đánh giá sau khi người tiêu đùng sản phẩm cũng sẽ tủy thuộc vào môi cơ địa của mỗi người. Đánh giá người dùng sản phẩm công khai sẽ cho khách hàng cảm thấy gần sản phẩm ở mức độ an toàn cao và hiểu thêm vé tình trạng sử dụng sản phẩm dịch vụ tại BFO Group. Do đó, cần có những giải pháp phù hợp hơn với các nhận xét đánh giá của khách hàng một cách khách quan nhất. Nhận thấy không quan gian làm việc của BFO Group sau khi nhận kết quả khảo sát từ khách hàng không cao. Do đó, công ty cần có những giải pháp bỏ trí không gian làm việc một cách hợp lí và phù hợp.
104