Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng: Khi thành lập BEO Group đã nhận được rất nhiều lượt đánh giá hài lòng từ các khách hàng đã tin dùng các sản phẩm của công ty. Các lượt đánh giá Š sao và những dòng nhận xét trên sàn thương mại điện tử.
Bảng 2.4 Một vài nhận xét về sản phẩm từ sàn Shopee tinh den 2023
Sản phẩm | Những lời nhận xét hài lòng về sản | Tên người dùng | Thời gian
phẩm nhận xét nhận xét
Sh iao hang nhanh. Ap ma giam
mẽ 6 . g Ngocmui 2304 | 29/09/2023
của Shopee nên mua với giá khả rẻ Mùi thơm không giữ được lâu, chỉ
cố nà hongtham1403 10/08/2023
thơm vào lúe mới xịt tâm 10 — 1Š phút.
Xit thom
miệng Mùi thơm nhẹ, vị ngọt ngọt,không bị
khó chị, khó giữ được mùi hương lâu Ngoc202hieu 31/08/2023 tâm 3-4 tiếng.
Chưa giữ được mùi thơm lâu, xịt tâm 5
/ / Vyvy6600 27/08/2023
giay bay mui.
Day dau | Sản phâm đúng mô tả. Xài rât thích,
y P ơ . Minhhieu 29/09/2023
gội BFO_ | mát lạnh cả đâu, gội sạch, thơm lâu.
tIHh đâm, Ủng hộ shop. Dầu gol dau thom, bét
thié 3 Lk
mạn nhiêu, dùng rât tôt, thích hợp cho tóc
nhiên | rã và rạng, Ngan 9088 — | 14/08/2023
(dung tích 6m])
Nguôn: Tác giả tự tông hợp từ sàn Shopee của BFO Group
Từ những lượt danh gia tir san Shoppe cia BFO Group được thẻ hiện tại bang 2.4 cho ta thay, khach hàng có những trải nghiệm khác nhau về sản phẩm.
À A A a - A a Y
Nguôn gốc xuất xứ sản phẩm rõ ràng
Các sản phẩm của BFO Group đa đạng và phù hợp với mọi lứa tuổi khách hàng. Sản phẩm và các dịch vụ của BFO Group luôn nhận được sự phản hỏi tích cực từ khách hàng, cụ thể trên sàn thương mại điện tử Shopee đã có 14.000.000 lượt nhận xét Š sao tích cực, về các
sản phẩm xịt thơm miệng, dầu gội và kem dưỡng da. Trên mỗi sản phẩm luôn được ghi rõ ràng chỉ tiết về quy trình sản xuất và nguồn xuất xứ của sản phẩm chỉ tiết ở phía sau bể
mặt sản phẩm. Được Imrõ trên sản phẩm và huy hiệu nồi bật hình đạt tiêu chuẩn Anh Quốc.
Một vài nhận xét về sản phẩm từ sàn Shopee của khách Những lời nhận xét hải lòng vẻ nguồn gốc xuất xứ
Sản phẩm chát lượng, hàng chính hãng. Đánh giá 5 sao.
Nguyên liệu từ thiên nhiên an tâm khi dùng, sẽ ủng hộ lâu dài.
Sản phẩm của BFO Group không cần nói nhiều nữa. Săn được giá Sale của trang chủ trực tuyến chính hãng của BEO Group nên rất oke.
Sử dụng nhiều, văn như ngày đầu. Sản phẩm đạt tiêu chuẩn Anh Quốc, do Việt Nam sản xuất tin tưởng dùng hàng, Việt.
Doanh: nghiệp cập nhập theo xu lướng:
Điểm đặc biệt của sản phẩm luôn nhận được sự phản hỏi tích cực từ khách hàng đó chính là luôn lắng nghe ý kiến từ khách hàng.
BEO Group đã có sự thay đổi và đột phá về sản phẩm trong năm 2021 và năm 2022
Bang 2.5 Sản phẩm của 2021 và đã được bỏ sung các 56
dong SP moi trong nam 2022
Tén san pham Sản phẩm hiện tại Sản phầm mới
XỊt thơm miệng Xit thom miéng (Matcha, bac hà, đào, dâu, dưa lưới)
XỊt thơm miệng được bo sung vi xit thom miéng tang luc Vgaming vi ca phé, vi dau, vi nhan sam)
Sữa tim Belight Sữa tắm Belight các loại sữa
tắm có mùi hương (oai hương, hạt nho, bạc hà, dừa,cam chanh)
Sữa tắm cánh hoa Belight các loại sữa tắm được chiết xuất từ cảnh hoa 100% thiên nhiên (cánh hoa hồng, cánh hoa anh đào, cánh hoa hương thảo)
Sữa tắm trẻ em Sữa tắm Baby được chiết xuất
từ tỉnh dau Jojoba
Nước hoa Sản phâm nước hoa (các mùi
hương bao gồm Ấn tượng, truyền cảm, Bí an day mé, Ngọt ngào luôn được lan tỏa, Tâm điểm của mọi bữa tiệc,
Tỉnh tế kiêu, Thần thai, hao
quang)
Lăn nách đạng thỏi
Lăn nách đạng thỏi bao gồm (mùi cam, chanh dây, dâu, bạc
hà)
Nguôn: Phòng Kinh doanh công ty BFO Group
Nhìn vào bảng 2.5 cho ta thấy, một vải sự nồi bật của sản phẩm hiện tại và sản phẩm mới.
Qua đó, cho ta thấy các sản phẩm luôn được cập nhập bắt kịp theo xu hướng. Cụ thể là sản phẩm xịt thơm miệng, ra mắt thêm dong mui thom, giúp khách hàng thoải mái lựa chọn
theo nhu cầu. Khi các đòng sản phẩm tiện ích nhỏ gọn đang làm mưa làm gió. BFO Group kịp thời ra mắt dòng sản phẩm lăn nách dạng thỏi nhỏ gọn, giúp người ding dé dàng bỏ vào balo khi đi ra ngoài.
San phim có sự khác biệt
Hiện nay sản phẩm BEFO Group chưa có quá nhiêu sự khác biệt cùng với các sản phẩm khác trên thị trường cùng với các đối thủ cạnh tranh có nhiều đòng sản phẩm da dang. San phẩm BEO chủ yêu tập trung vào phong cách đơn giản. Các công dụng của sản phảm tương đối khá gióng nhau. Do đó, dê thu hút được người tiêu dùng.
Ý kiến phản hỏi từ khách hàng vẻ Sản phẩm
Bảng 2.6 Bảng đánh giá của khách hàng về sản phẩm
Diém Độ
STT Những nhân tổ về Sản phẩm .
trung bình | lệch chuẩn 1 Sản phẩm va dich vu đáp ứng được các nhu
: : . weep mms 22, 1,006
câu của khách hàng
2 | Nguôn gôc xuât xứ của sản phâm được rõ ràng. 3,80 1,198 3 Doanh nghiệp san sàng thay doi sản phẩm theo
ngụ Hơn chế ` 3,33 0,985
xu hướng.
4 | Sản phâm có sự khác biệt 3,15 0,914
Diém danh gia chung 3,25
Nguồn: Kêt quả phân tích đữ liệu Spss
Từ kết quả bảng 2.6, sau khi khảo sát của khách hàng về Sản phẩm của BFO Group cho ta
thấy Sản phẩm của BEO Group đạt giá trị trung bình từ 2,72 đến 3,80 điểm và độ lệch chuẩn từ 0,914 đến 1,198. Điểm đánh giá chung là 3,25 < 3,49, với mức độ trung bình xâp xỉ bằng 3 (theo nguyên tắc giá trị trung bình từ 2,50 — 3,49 làm tròn thảnh 3 là bình thường)
cho ta thấy khách hàng bình thường về câu hỏi khảo sát về sản phẩm, và độ lệch chuẩn đối
58
với nhân tó này lớn hon 1, da cho ta thay sự chênh lệch của các điểm đánh giá này là khá
cao trong quá trình khảo sát.
Nhân tổ “Sản phẩm và dịch vụ đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng” được đánh giá 2,72 điểm < 3,49, ở mức độ ý nghĩa không đồng ý, khách hàng không hài lòng với các sản phẩm dịch vụ của BFO Group mang dén cho khách hàng các nhu cầu cân thiết. Công ty nên thay đổi lắng nghe ý kiến của khách hàng, thay đổi sản phẩm giúp phù hợp đáp ứng các kỳ vọng của khách hàng khi sử đụng sản phẩm.
Nhân tổ “Nguồn góc xuất xứ của sản phẩm được rõ ràng” có điểm đánh giá là 3,80 điểm
> 3,49, ở mức độ ý nghĩa đồng ý, khách hàng đồng ý với sản phẩm của công ty được xuất xứ có nguồn góc và rõ ràng, người dùng an tâm khi sử dụng sản phẩm.
Nhân tô “Doanh nghiệp sẵn sàng thay đổi sản phẩm theo xu hướng” có điểm đánh giá là 3,33 điểm < 3,49, có mức độ ý nghĩa bình thường (Trung lập). Tức la cho ta thay với nhân t6 nay khách hàng cảm thây bình thường với những sản phẩm mà BEO Group khi ra mắt sản phẩm mới trên thị trường, sản phẩm không quá sự nồi trội.
Nhân tổ “Sản phẩm có sự khác biệt” có điểm đánh giá trung bình là 3,15 điểm < 3,49, có mức độ ý nghĩa bình thường (Trung lập). Nhân tó này đã được khách hàng đáng giá các sản phâm của BFO Group chưa có sự nổi trội và khác biệt với các sản phẩm của đối thủ trên thị trường. BFO Group cần phải cải tiến sự khác biệt trong sản phẩm, làm cho khách hang ân tượng và ghi nhớ sản phâm khi lần đầu gặp.