CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG NHẬN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NHẬN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI NHÁNH ĐẮK LẮK
2.2.4. Thực trạng các hoạt động triển khai hoạt động nhận tiền gửi khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Á Châu – chi nhánh Đắk Lắk
Để triển khai hiệu quả các phương hướng, nhiệm vụ trọng tâm về huy động tiền gửi cá nhân nhƣ đã đề cập trên, trong giai đoạn này Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Đắk Lắk đã tiến hành nhiều biện pháp nhằm đạt được mục tiêu đề ra và đồng thời cũng thực hiện đúng theo định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Á Châu Việt Nam chính là tăng trưởng mạnh công tác hoạt động nhận tiền gửi khách hàng cá nhân. Hệ thống các biện pháp mà chi nhánh đã tiến hành trong giai đoạn này nhằm mục đích chính là tăng tốc, tạo đột phá mới trong hoạt động tiền gửi cá nhân, đƣợc thể hiện cụ thể dưới đây:
a. Triển khai đa dạng các sản phẩm nhận tiền gửi
Hoạt động nhận tiền gửi khách hàng cá nhân tiền gửi cá nhân đƣợc triển khai tại chi nhánh chủ yếu qua hai hình thức là tiền gửi thanh toán và tiền gửi tiết kiệm.
Đối với hình thức tiền gửi thanh toán, khi khách hàng giao dịch có thể gửi tiền, rút tiền, chuyển khoản, thanh toán, nhận tiền lương hàng tháng. Chi nhánh luôn đảm bảo thông tin cá nhân của khách hàng luôn đƣợc bảo mật, tất cả các khoản tiền gửi đƣợc mua bảo hiểm...Vào thời điểm cuối năm chi nhánh thường có chương trình tặng quà cho những khách hàng cá nhân duy trì được số dư lớn và thường xuyên trong tài khoản thanh toán mở tại ngân hàng. Đặc biệt những khách hàng phát sinh chuyển tiền, thanh toán có doanh số giao dịch cao thường được nhận ưu đãi phí chuyển tiền cho năm tiếp theo.
Với hình thức tiền gửi tiết kiệm, ngoài sản phẩm tiết kiệm lĩnh lãi cuối kỳ, chi nhánh đã triển khai các sản phẩm khác dành cho khách hàng cá nhân nhƣ Tiết kiệm rút gốc từng phần -rút từng phần tiền gốc trong kỳ hạn gửi mà vẫn được hưởng nguyên lãi suất xác định tại đầu kỳ đối với phần gốc còn lại;
Tiền gửi trực tuyến - gửi/rút/chuyển tiền tiết kiệm thông qua internet; Tiết kiệm tự động - Khách hàng cá nhân có thu nhập định kỳ và ổn định trên tài khoản không kỳ hạn, số tiền khách hàng yêu cầu đƣợc chuyển tự động theo định kỳ từ tài khoản không kỳ hạn sang tài khoản tiết kiệm tự động với lãi suất cao hơn; Tiết kiệm lĩnh l i định kỳ - nhận khoản tiền lãi theo định kỳ để chi trả các nhu cầu tiêu dùng.
Nhìn chung, chi nhánh đã triển khai phong phú các sản phẩm nhận tiền gửi nhằm đáp ứng đƣợc nhu cầu và sở thích của khách hàng; hầu hết sản phẩm nào cũng đƣợc khách hàng lựa chọn sử dụng, tuy nhiên mức độ chƣa đồng đều, điều này cho thấy rõ tại phần phân tích về cơ cấu tiền gửi theo sản phẩm đƣợc trình bày ở phần sau.
b. Mở rộng các hình thức nhận tiền gửi khách hàng cá nhân
Mạng lưới bán hàng của chi nhánh được mở rộng qua các năm, các phòng giao dịch đƣợc mở mới tại các địa điểm trung tâm của thành phố, các huyện để dễ dàng tiếp cận khách hàng hơn: Quảng Phú, Buôn Hồ, Lê Hồng Phong, Buôn Ma Thuột, Krông Pắk, tạo điều kiện cho ngân hàng tiếp cận đƣợc các đối tƣợng mới, thêm cơ hội khai thác nguồn vốn tại địa bàn mới.
Chi nhánh đã tiếp cận với một số đơn vị trả lương qua tài khoản tại ngân hàng đối với các cán bộ công nhân viên tại công ty điện lực, công ty đô thị môi trường, một số trường trung học, cao đẳng, trường trung cấp, hướng nghiệp và các doanh nghiệp nhỏ trên địa bàn…Tổng số tài khoản chi trả lương qua tài khoản đến cuối năm 2017 đạt 1.240 tài khoản, con số này chưa cao nhưng cũng phản ánh giải pháp chi nhánh đã thực hiện có xu hướng phát triển tốt. Đây là hình thức huy động hiệu quả, tuy số dư thường nhỏ lẻ nhưng lại khá ổn định và rất có nhiều tiềm năng phát triển.
Triển khai kênh phân phối qua kết nối thanh toán với khách hàng nhƣ thu tiền điện, tiền nước hàng tháng, thanh toán qua internet…Nhờ có kênh thanh toán này nên khách hàng luôn duy trì một số dƣ nhất định để thanh toán các khoản chi tiêu, kênh huy động này đã có kết quả tốt tại chi nhánh trong thời gian vừa qua.
Tóm lại, việc mở rộng các hình thức huy động này đã dần tiếp cận đƣợc với nhiều người sử dụng, với những tiện lợi đi kèm sẽ giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian để thanh toán các khoản chi tiêu thường xuyên phát sinh.
Công tác triển khai tại chi nhánh nhìn chung đã đáp ứng đƣợc những vấn đề cơ bản của khách hàng.
c. Điều hành chính sách l i suất linh hoạt
Để đƣa ra mức lãi suất cho vay và huy động áp dụng tại chi nhánh, bộ phận tham mưu đã tham chiếu chính xác quy định của Tổng Giám đốc theo
từng thời kỳ; đồng thời, đã khảo sát thị trường và theo dõi nắm bắt thông tin về lãi suất giữa các ngân hàng trên địa bàn để có cơ sở trình Ban lãnh đạo đƣa ra những chính sách điều hành lãi suất linh hoạt, đáp ứng nhu cầu cạnh tranh trên thị trường đảm bảo duy trì số dư tiền gửi cá nhân ổn định và có xu hướng phát triển hơn
Tuy nhiên cơ chế lãi suất chi nhánh áp dụng phụ thuộc nhiều vào chính sách lãi suất của HSC nên vẫn có linh hoạt nhưng thường không kịp thời do khi chi nhánh chào khách hàng mức lãi suất cao hơn mức lãi suất quy định được công bố phải trình Tổng Giám đốc phê duyệt, thời gian thường kéo dài, không đáp ứng ngay nhu cầu của khách hàng.
d. Hoạt động tuyên truyền quảng bá
Chi nhánh thực hiện việc tuyên truyền quảng cáo các sản phẩm huy động tiền gửi các nhân qua các băng rôn, tờ rơi, bảng biểu tại quầy giao dịch và chính từ các giao dịch viên am hiểu về sản phẩm huy động để chào mời và tƣ vấn cho các khách hàng. Các sản phẩm, mẫu biểu quảng cáo hầu hết đƣợc thiết kế tại HSC và đƣợc triển khai tại chi nhánh. Bên cạnh đó việc quảng bá hình ảnh cũng đƣợc thể hiện qua việc in logo vào các vị trí thích hợp. Ngoài ra, chi nhánh đã tích cực quảng cáo thương hiệu ACB qua các sự kiện văn hóa lớn của tỉnh nhƣ Festival cà phê, các hoạt động thể thao, văn nghệ đặc biệt là các chương trình an sinh xã hội xây dựng trường học, hỗ trợ cho các gia đình khó khăn trên địa bàn với tổng giá trị hàng tỷ đồng.
Bằng những việc làm thiết thực đó, ACB Đắk Lắk đã để lại ấn tƣợng tốt trong lòng khách hàng về một ngân hàng vững mạnh, gần gũi nhiệt huyết và chuyên nghiệp.