CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING-MIX TRONG
2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MTV
2.1.2. Bộ máy tổ chức và quản lý của chi nhánh
Hình 2.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức của chi nhánh BAN TỔNG GIÁM ĐỐC
CÔNG TY
BAN GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
P. DU LICH TRONG
NƯỚC
P. VẬN CHUYỂ
N
P. NHÂN SỰ HÀNH
CHÍNH
P. KẾ TOÁN P. ĐIỀU
HÀNH
P.
HƯƠNG DẪN P.VÉ
MÁY BAY
TỔ TIẾP
THỊ TT P. DU
LICH NƯỚC NGOÀI
TỔ KĐ
TỔ KL
TỔ KĐ
TỔ KL
TỔ KĐ
TỔ KL
ĐH THE O TT
HDV NỘI ĐỊA XE
PV CN XE
PV TB VÀ HT
HDV IB VÀ OB
HC
NS IT
TỔ BẢO
VỆ
Nhận xét về tổ chức:
Chi nhánh trực thuộc Công ty TNHH MTV Dịch vụ lữ hành Saigontourist của Tổng công ty Du lịch Sài Gòn. Ban giám đốc chi nhánh chịu sự điều phối trực tiếp từ Ban Tổng giám đốc của công ty. Chi nhánh bao gồm 8 phòng và 1 tổ tiếp thị với chức năng và nhiệm vụ được phân công rõ ràng. Mỗi phòng đều có 1 trưởng phòng và 1 phó phòng phụ trách chung.
Trong các phòng ban có chia ra các mảng phụ trách theo tính chất đoàn khách để công việc được phân loại rõ, triển khai và có kế hoạch phát triển phù hợp.
Số lượng nhân viên của chi nhánh đạt khoảng hơn 90 nhân viên chính thức và hàng trăm cộng tác viên, hướng dẫn viên.
Với cơ cấu trên có thể thấy được tổ chức có qui mô khá lớn so với các công ty lữ hành khác cùng khu vực. Bộ máy hoạt động lớn cũng gây khó khăn và mất nhiều thời gian cho các công việc nội bộ nếu không được công nghệ hóa hay giảm thiểu các bước của qui trình.
Nhân sự phụ trách dòng sản phẩm này thuộc bộ phận khách lẻ trong phòng du lịch trong nước. Hiện tại chỉ 3 nhân viên phụ trách thiết kế, kinh doanh và triển khai dịch vụ.
2.1.3. Tình hình kinh doanh của chi há h qua các ăm ần nhất Đơn vị tính:
- Doanh thu (DT): đồng - Số khách (SK): lượt khách
Số liệu làm cơ sở phân tích gồm: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh và báo cáo các hạng mục kinh doanh từ 2015-2017 [8]
Bảng 2.1. Phân tích số liệu các hạng mục kinh doanh của Phòng du lịch nội địa chi nhánh Đà Nẵng
Hạ mục ki h doa h 2015 2016 2017
SK DT SK DT SK DT
Tổng Chi nhánh 15.270 244,374,881,414 115.333 320,837,727,778 109.113 369,230,165,525 Tổng P. Nội Địa 14.971 74,679,073,815 23.288 140,106,626,800 18.841 140,605,691,110 Du lịch khách đoàn 8.053 70,630,753,612 7.838 127,987,928,101 8.801 126,778,584,279 Du lịch khách lẻ 3.459 4,048,320,203 7.725 12,118,698,699 5.020 13,827,106,831 Du lịch khách lẻ của chi
nhánh 3.055 2,073,637,203 7.187 9,994,519,699 4.591 12,060,187,831
Du lịch khách lẻ ghép hệ
thống công ty 404 1,974,683,000 538 2,124,179,000 429 1,766,919,000
Bảng 2.2. Phân tích số liệu hai hạng mục kinh doanh khách lẻ của Phòng du lịch nội địa chi nhánh Đà Nẵng
Hạ mục ki h doa h
2015 2016 2017
SK DT SK DT SK DT
Du lịch khách lẻ của chi nhánh 3.055 4,046,345,520 7.187 12,116,574,520 4.591 13,825,339,912 Du lịch khách lẻ ghép đoàn 1,921 646,248,240 3,734 6,259,752,020 1,829 6,904,554,552 Dịch vụ lẻ khác (dịch vụ đặt
phòng khách sạn, nhà hàng, vé máy bay kèm theo dịch vụ lưu trú)
1,134 1,425,414,280 3,453 3,732,643,500 2,762 5,153,485,360
Nhận xét:
Theo báo cáo các hạng mục kinh doanh của chi nhánh, doanh thu DVLH Du lịch nội địa – khách lẻ tăng lên gấp 3 lần năm 2016 so với năm 2015 và tăng thêm 14% tiếp theo vào năm 2017. Trong đó, bao gồm du lịch khách lẻ ghép đoàn và dịch vụ lẻ khác – hai mảng này đều tăng qua các năm:
- Với du lịch khách lẻ ghép đoàn: số khách và doanh thu năm 2016 và 2017 tăng lên do chi nhánh mở bán chương trình ghép và khai thác được khá tốt thị trường. Tuy nhiên các sản phẩm này mới được mở bán chủ yếu vào mùa hè và mùa thu – thời gian tập trung các sự kiện chính trong năm. Là các chương trình trọn gói đi tham quan dài ngày. Năm 2017 tăng trưởng không nhiều so với năm 2016. Chứng tỏ có một sự chững lại nhẹ trong nhu cầu của sản phẩm này, để có sự tăng trưởng lớn hơn cần điều chỉnh các chính sách marketing phù hợp.
- Với dịch vụ lẻ khác (dịch vụ đặt phòng khách sạn, nhà hàng, vé máy bay kèm theo dịch vụ lưu trú): có tăng đáng kể qua các năm, năm 2016 – 2017 đều tăng rõ rệt và ngày càng chiếm tỷ trọng lớn trong hạng mục kinh doanh khách lẻ. Đáng nói, năm 2017 đã vươn lên gần với doanh thu của chương trình ghép. Chứng tỏ nhu cầu nghỉ dưỡng, đi với gia đình, bạn bè với các dịch vụ trong thời gian ngắn ngày càng tăng lên. Tuy nhiên chi nhánh chưa có các sản phẩm phục vụ cho thị trường này, chưa chủ động triển khai các chính sách marketing liên quan để kích cầu thêm thị trường thay vì thụ động đáp ứng từng nhu cầu phát sinh tức thời của khách.