CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG
2.1. TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - QUẢNG BÌNH
2.1.2. Đặc điểm tổ chức bộ máy quản lý tại Trung tâm Kinh doanh
Trung tâm kinh doanh VNPT - Quảng Bình là đơn vị thành viên trực thuộc Tổng Công ty dịch vụ Viễn thông (gọi tắt là Tổng Công ty) là công ty con của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (gọi tắt là Tập đoàn).
Cơ cấu tổ chức của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) gồm:
- Văn phòng Tập đoàn (gồm có Lãnh đạo Tập đoàn và các ban chức năng như Ban Tài chính – Kế toán; Ban Nhân sự - Tổng hợp; Ban Kế hoạch đầu tư; Ban Kỹ thuật – Nghiệp vụ…)
- Tổng Công ty dịch vụ Viễn thông (viết tắt là VNPT - Vinaphone) - Tổng công ty hạ tầng mạng (viết tắt là VNPT - Net)
- Tổng công ty truyền thông (viết tắt là VNPT - Media) - Công ty Công nghệ thông tin VNPT (viết tắt là VNPT - IT) - 63 Viễn thông tỉnh/thành phố
Cơ cấu tổ chức của Tổng Công ty dịch vụ Viễn thông gồm:
- Văn phòng Tổng Công ty (gồm có Lãnh đạo Tổng Công ty và các Ban chức năng như Ban Tài chính – Kế toán; Ban Nhân sự - Tổng hợp; Ban Kế hoạch đầu tư; Ban Kỹ thuật – Nghiệp vụ…)
- Ban Khách hàng doanh nghiệp; Ban Khách hàng cá nhân
- Các Trung tâm điều hành bán hàng (Trung tâm điều hành bán hàng Miền Bắc, Miền Trung, Miền Nam)
- 63 Trung tâm Kinh doanh VNPT tỉnh/thành phố (trong đó Trung tâm Kinh doanh VNPT - Quảng Bình)
Cơ cấu tổ chức quản lý của Trung tâm kinh doanh VNPT - Quảng Bình bao gồm:
- Văn phòng Trung tâm (gồm Ban Giám đốc và ba phòng quản lý Phòng Điều hành – Nghiệp vụ, Phòng Kế toán – Kế hoạch, Phòng Nhân sự - Tổng hợp)
- Các đơn vị kinh doanh sản xuất trực tiếp (gồm Phòng Khách hàng tổ chức doanh nghiệp, Đài hỗ trợ khách hàng và 07 Phòng bán hàng khu vực:
Phòng Bán hàng Đồng Hới, Phòng Bán hàng Lệ Thủy, Phòng Bán hàng Quảng Ninh, Phòng Bán hàng Bố Trạch, Phòng Bán hàng Quảng Trạch, Phòng Bán hàng Tuyên Hóa và Phòng Bán hàng Minh Hóa).
Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý Trung tâm Kinh doanh VNPT - Quảng Bình
Chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm Kinh doanh VNPT - Quảng Bình
Chức năng
- Tổ chức, quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ VT – CNTT, dịch vụ giá trị gia tăng trên địa bàn tỉnh Quảng Bình.
- Tổ chức quản lý và thực hiện các hoạt động tiếp thị, bán hàng, chăm sóc khách hàng, truyền thông quảng cáo, duy trì và phát triển thương hiệu
Phòng Khách hàng tổ chức doanh nghiệp 07 Phòng bán hàng
khu vực Đài hỗ trợ khách hàng
BAN GIÁM ĐỐC
Phòng Nhân sự - Tổng Hợp
Phòng Kế toán - Kế hoạch Phòng Điều hành -
Nghiệp vụ
theo chiến lược kinh doanh của Tập đoàn VNPT, đề xuất kiến nghị giải pháp phát triển mở rộng thị trường, thị phần và nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ.
- Tổ chức quản lý và thực hiện các nghiệp vụ giá cước, tính cước theo quy định, thanh toán cước phí, thu nợ cước phí khách hàng sử dụng các dịch vụ VT-CNTT, dịch vụ giá trị gia tăng do VNPT cung cấp.
- Kinh doanh, cung ứng, đại lý các trang thiết bị vật tư trang thiết bị chuyên ngành lĩnh vực VT - CNTT phục vụ nhu cầu phát triển mạng lưới của VNPT Quảng Bình và của xã hội.
- Kinh doanh các ngành nghề khác trong phạm vi được Tổng Công ty, Tập đoàn VNPT cho phép và phù hợp với quy định của pháp luật.
Nhiệm vụ
- Xây dựng, triển khai tiếp thị, bán hàng, chăm sóc khách hàng tổ chức quản lý kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ VT- CNTT trên địa bàn tỉnh Quảng Bình theo chiến lược của VNPT.
- Phát triển kinh doanh các dịch vụ tư vấn, cung cấp giải pháp về hạ tầng mạng lưới VT-CNTT để cung cấp cho khách hàng tổ chức doanh nghiệp, các khu công nghiệp, toà nhà, khu chung cư…
- Tổ chức xây dựng, quản lý dữ liệu thông tin của khách hàng.
- Tổ chức và quản lý việc thực hiện tính cước, thu cước khách hàng - Tổ chức công tác kế toán các nguồn thu, đối soát lưu lượng để tính toán cơ chế nội bộ.
- Chấp hành các chế độ, chính sách, quy định của Nhà nước, Tập đoàn và Tổng Công ty.