CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ NHĐT ĐỐI VỚI
3.2. KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NHĐT ĐỐI VỚI KHCN CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG
3.2.2. Khuyến nghị với Agribank Việt Nam
a. Bổ sung các tính năng mới, tăng hạn mức giao dịch đối với các dịch vụ NHĐT đối với KHCN.
- Bổ sung tính năng gửi tiết kiệm online đối với E-mobile banking và Internet banking dành cho KHCN: Cần sớm đƣa chức năng gửi tiết kiệm online lên các dịch vụ NHĐT dành cho KHCN. Khách hàng khi sử dụng dịch vụ này sẽ trích tiền từ tài khoản thanh toán sang tài khoản tiết kiệm, và khi có nhu cầu thì tự động tất toán tài khoản tiết kiệm sang tài khoản thanh toán. Khi chức năng này đƣợc đƣa vào hoạt động, sẽ giúp cho nguồn vốn dân cƣ của hệ thống tăng nhanh, trong khi khối lƣợng công việc của giao dịch viên không bị quá tải thêm.
- Bổ dung tính năng Sử dụng các dịch vụ thẻ (mở khóa thẻ, thay đổi hạn mức, thay đổi tài khoản thanh toán chỉ định, đăng ký thanh toán trên Internet, hủy thanh toán trên Internet, khóa thẻ tạm thời): Bổ sung các tính năng này sẽ giúp khách hàng chủ động trong việc sử dụng thẻ. Khi sử dụng dịch vụ này, khách hàng sẽ đăng ký lên hệ thống và chờ hệ thống phê duyệt.
Việc này cũng nhằm tiết kiệm thời gian giao dịch trực tiếp tại quầy của khách hàng, đặc biệt khi có sự cố nhƣ bị mất thẻ.
- Bổ sung thêm tính năng trả tiền nợ vay, trả tiền thẻ tín dụng: Cũng nhƣ tính năng gửi tiết kiệm online, Agribank nên sớm đƣa tính năng này lên các chương trình để phục vụ nhu cầu của khách hàng tốt hơn.
- Bổ sung tính năng chuyển tiền tới các quỹ từ thiện lớn: Đây là một chức năng đem lại tính nhân văn, với mạng lưới khách hàng rộng khắp, nguồn từ thiện của khách hàng Agribank sẽ rất lớn.
- Tăng hạn mức giao dịch đối với KHCN trên E-mobile banking và Internet Banking: Agribank nên tăng hạn mức giao dịch từ 50trđ/1 ngày lên thành 100trđ/ngày nhƣ các NHTM khác hiện tại đang áp dung, việc này sẽ làm
giảm sự so sánh của KHCN khi có nhu cầu muốn sử dụng dịch vu NHĐT của Agribank.
b. Nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Chất lƣợng dịch vụ NHĐT rất quan trọng trong việc tiếp thị để khách hàng sử dụng. Để nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử, hệ thống công nghệ thông tin của Agribank cần phải đƣợc nâng cao thông qua các giải pháp sau:
- Công nghệ thông tin
* Nâng cao khả năng an toàn,bảo mật, ổn định hệ thống công nghệ thông tin: Sản phẩm dịch vụ NHĐT đƣợc phát triển trên nền tảng công nghệ hiện đại, tính an toàn, bảo mật, ổn định của hệ thống công nghệ thông tin là một trong những yếu tố then chốt để nâng cao chất lƣợng dịch vụ NHĐT mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng. Vì vậy, Agribank cần có giải pháp mang tính đột phá, hữu hiệu để nâng cao khả năng bảo đảm an toàn và ổn định hệ thống công nghệ thông tin. Điều đó có ý nghĩa quyết định đến việc quảng bá, thu hút và duy trì mạng lưới khách hàng, nâng cao uy tín của ngân hàng trên địa bàn.
* Nâng cao khả năng tự động hóa hệ thống xử lý: Tự động hóa hệ thống xử lý là quá trình xử lý các giao dịch trên hệ thống công nghệ thông tin hàng ngày với khối lƣợng công việc rất lớn, đƣợc xử lý thông qua hệ thống tự động hóa hoàn toàn bằng hệ thống công nghệ thông tin của ngân hàng. Việc tự động hóa hệ thống xử lý làm giảm đáng kể nhân lực thủ công, tiết kiệm chi phí và nâng cao thu nhập.
* Nâng cấp, mở rộng đường truyền với dung lượng lớn, tốc độ cao. Việc nâng cấp đường truyền là một giải pháo thiết thực nhằm giải quyết khó khăn của công nghệ thông tin, hạn chế tối đa sự nghẽn mạch làm ảnh hưởng đến chất lƣợng dịch vụ.
* Cần có sự đầu tƣ hơn nữa đối với hệ thống công nghệ ngân hàng trong thời gian tới, cụ thể là nâng cấp đường truyền, máy chủ và thiết kế các Module.
- Hoàn thiện cơ sở hạ tầng và đầu tƣ các công nghệ hiện đại
* Những vấn đề chính một ngân hàng cần lưu ý khi hoàn thiện dịch vụ ngân hàng điện tử là: Vốn và công nghệ, an toàn và bảo mật, quản trị và phòng ngừa rủi ro. Chính vì vậy, việc đầu tƣ vào công nghệ hiện đại là vấn đề sống còn với mỗi ngân hàng.
- Phát triển cơ sở hạ tầng
Ngân hàng phải không ngừng đầu tƣ phát triển hạ tầng kỹ thuật mạng, xây dựng một kết cấu hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại.
Nâng cấp, mở rộng đường truyền băng thông rộng, dung lượng lớn, tốc độ cao. Việc cải tạo đường truyền là một giải pháp thiết thực nhằm giải quyết khó khăn về mặt truyền tin trên mạng, hạn chế tối đa sự nghẽn mạch làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
c. Nâng cao chất lượng cán bộ trong tuyển dụng, thành lập tổ, bộ phận chuyên trách về dịch vụ NHĐT đối với KHCN.
- Đối với công tác tuyển dụng:
Từng bước tiêu chuẩn hóa các điều kiện tuyển dụng dựa trên các yếu tố chủ yếu sau: kỹ năng chuyên môn phù hợp, kỹ năng giao tiếp tốt, kỹ năng tiếp cận công nghệ thông tin, khả năng giải quyết tình huống, khả năng làm việc nhóm, khả năng chịu áp lực công việc cao…từ đó đƣa ra hình thức và nội dung thi phù hợp, kết hợp lý thuyết và thực tiễn vào từng tình huống cụ thể nhằm chọn ra những ứng viên xuất sắc, đáp ứng đƣợc yêu cầu phát triển và hội nhập của NH. Trong công tác tuyển dụng cần đề cao tính công khai, công bằng, khách quan; lấy tiêu chí năng lực chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp làm tiêu chuẩn quan trọng nhất để lựa chọn thí sinh.
- Bổ sung, thành lập bộ phận, tổ chuyên trách mảng dịch vụ NHĐT đối với KHCN: Nên sớm thành lập bộ phận, tổ chuyên trách để tập trung phát triển mảng dịch vụ này, nhất là khi thu nhập đến từ mảng KHCN đang chiếm tỷ trọng cao trong tổng thu nhập của dịch vụ NHĐT.
d. Phát triển và nâng cao hiệu quả mạng lưới và kênh phân phối - Xây dựng mạng lưới kênh phân phối truyền thống bao gồm các chi nhánh, phòng giao dịch trở thành một trung tâm tài chính hiện đại, thân thiện với khách hàng.
- Phát triển hệ thống phân phối ngân hàng điện tử đồng bộ, tính bảo mật cao, dễ tiếp cận mọi lúc mọi nơi, thân thiện và dễ sử dụng.
- Thu hút và duy trì số lƣợng khách hàng có hiểu biết ngày càng tăng thông qua việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ đa dạng, than thiện với người sử dụng, tiết kiệm thời gian và chi phí.
- Thành lập các cổng thanh toán điện tử ( liên minh liên kết với các đối tác) để phục vụ thƣợng mại điện tử.
e. Nâng cao khả năng nhận thức và sự hợp tác của khách hàng
- Lắp đặt máy tính nối mạng tại các bộ phận giao dịch để hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ ngay tại điểm giao dịch.
- Thiết lập các đường dây nóng, phần mềm hỗ trợ tiên ích trên website, hộp thƣ điện tử trả lời tự động để có thể nhanh chóng phục vụ, giải đáp thắc mắc của khách hàng.