CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM -
2.1. TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN – CHI NHÁNH PHỐ NÚI (BIDV PHỐ NÚI)
2.1.2. Cơ cấu tổ chức và phương pháp tổ chức quản lý
Khái quát cơ cấu tổ chức
Quan hệ trực tuyến chức năng hàng dọc Quan hệ chức năng theo hàng ngang
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phố Núi
Nguồn: (Phòng Quản lý nội bộ, ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phố Núi) Hiện nay, mỗi Phòng/Tổ (ngoại trừ các phòng giao dịch thuộc Khối trực thuộc) của ngân hàng đều có những chức năng và nhiệm vụ riêng biệt nhƣng tất cả phải thực hiện những chức năng chung theo Quyết định số 3166/QĐ - BIDV Chi Nhánh Phố Núi về phê duyệt mô hình tổ chức mẫu của
Ban giám đốc
Chi nhánh và ban hành quy định về chức năng, nhiệm vụ chính của các Phòng/Tổ, Phòng Giao dịch trực thuộc Chi nhánh ban hành tại Hà Nội vào ngày 30 tháng 11 năm 2016 nhƣ sau:
- Đề xuất, tham mưu giúp Giám đốc Chi nhánh xây dựng kế hoạch cũng như các chương trình công tác tại Chi nhánh, đưa ra các biện pháp, giải pháp nhằm triển khai nhiệm vụ thuộc chức năng nhiệm vụ đƣợc phân giao theo quy định của các văn bản hướng dẫn, pháp chế thuộc lĩnh vực nghiệp vụ được giao.
- Tổ chức lưu trữ hồ sơ, quản lý thông tin (thu thập, xử lý, lưu trữ, phân tích, bảo mật, cung cấp…) tổng hợp và lập các báo cáo, thống kê trong phạm vi nhiệm vụ, nghiệp vụ của Phòng để phục vụ công tác quản trị điều hành của Chi nhánh, của thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam và theo yêu cầu của các cơ quan quản lý Nhà nước.
- Thường xuyên cải tiến phương pháp làm việc, đào tạo, rèn luyện cán bộ về phong cách giao dịch, kỹ năng nghiệp vụ và đạo đức nghề nghiệp để nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng, đáp ứng yêu cầu phát triển. Giữ uy tín, tạo hình ảnh, ấn tượng tốt đẹp về Chi nhánh/thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Nghiên cứu, đề xuất nâng cao ứng dụng công nghệ thông tin vào nghiệp vụ được giao quản lý. Thường xuyên tự kiểm tra việc thực hiện nghiệp vụ đƣợc phân công.Xây dựng tập thể đoàn kết vững mạnh, tuân thủ nội quy lao động, thoả ƣớc lao động tập thể, tham gia phong trào thi đua, góp phần xây dựng Chi nhánh vững mạnh. Thực hiện tốt công tác đào tạo cán bộ của phòng để góp phần phát triển nguồn lực nhân lực của Chi nhánh.
Với cơ cấu tổ chức trên thì Chi Nhánh đã đảm bảo vận hành tốt với quy mô hiện nay. Tuy nhiên trong quá trình phát triển chi nhánh cần mở rộng thêm các phòng giao dịch tại các huyện lân cận. Ngoài ra cần bổ sung phòng kinh doanh dịch vụ bởi vì hiện nay các hoạt động kinh doanh dịch vụ nhƣ
thanh toán, chuyển tiền ngoài nước, kinh doanh ngoại tệ…đang do bộ phận giao dịch khách hàng đảm nhiệm. Đây là mảng kinh doanh đầy tiềm năng do đó cần có bộ phận chuyên trách đảm nhiệm.
b. Phương pháp quản lý
Đặc điểm kinh doanh của chi nhánh gồm: Công tác đầu tƣ vốn tín dụng năm 2015, Chi nhánh tập trung cơ cấu lại nền khách hàng để tạo điều kiện cho việc “bứt tốp” trong năm tiếp theo thì kết quả là doanh số có sự tăng trưởng mạnh mẽ. Năm 2016, Chi nhánh tăng cường phát triển quy mô dư nợ, đặc biệt là ở mảng tín dụng bán lẻ: cho vay sản xuất kinh doanh cá nhân, hộ gia đình, phát triển cây công nghiệp, nông nghiệp, chăn nuôi gia súc gia cầm, cho vay tiêu dùng. Trong năm 2017, Chi nhánh đẩy mạnh phát triển tín dụng bán lẻ, cải thiện nền khách hàng nhỏ lẻ tại đơn vị; tiếp tục duy trì và kiểm soát tốt chất lượng tín dụng, nợ xấu dưới 0,03%/tổng dư nợ, đồng thời hạn chế phát sinh thêm nợ xấu. Trong khi đó, công tác huy động của Chi nhánh đƣợc đặc biệt coi trọng với quan điểm có tính bản chất của một ngân hàng thương mại là “đi vay để cho vay”. Chi nhánh tập trung phát triển nguồn huy động vốn từ đối tượng dân cư nhỏ lẻ và bền vững, áp dụng một loạt cải tiến hướng đến phục vụ khách hàng một cách tốt nhất nhƣ: rút ngắn thời gian giao dịch tại quầy, không để khách hàng chờ đợi lâu; chú trọng quan tâm chăm sóc khách hàng với nhiều hình thức, đặc biệt chú trọng cải tiến công tác phục vụ, làm hài lòng khách hàng khi đến giao dịch tại Chi nhánh. Cùng với mục tiêu nâng cao chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ, vì sự phát triển nhanh và ổn định, Chi nhánh luôn chú trọng công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, đặc biệt là cán bộ trẻ có năng lực, nhiệt huyết trong công việc. Trong năm 2017, Chi nhánh đã cử hơn 200 lƣợt cán bộ tham dự 30 khóa đào tạo, tập huấn nghiệp vụ của hệ thống BIDV Chi Nhánh Phố Núi và của ngành Ngân hàng. Các hoạt động cụ thể bao gồm:
Thực hiện công tác phòng, chống rửa tiền đối với các giao dịch phát sinh theo quy định của Nhà nước và của thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam; phát hiện, báo cáo và xử lý kịp thời các giao dịch đáng ngờ trong tình huống khẩn cấp.
Lập chương trình, kế hoạch, biện pháp,… và chủ động tổ chức triển khai nhiệm vụ đƣợc giao.
Tổ chức quản lý, giám sát, kiểm tra, bảo vệ,... nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối về kho quỹ, ấn chỉ, giấy tờ có giá và các tài sản khác của Chi nhánh/thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam và của khách hàng;
Tổ chức lưu trữ hồ sơ; thực hiện thu thập, xử lý, phân tích, bảo mật, cung cấp….thông tin liên quan đến lĩnh vực hoạt động của đơn vị; tổng hợp và lập các báo cáo, thống kê trong phạm vi nhiệm vụ đƣợc giao để phục vụ quản lý nhà nước, phục vụ công tác quản trị điều hành của đơn vị, Chi nhánh/thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam.
Quản lý, sử dụng tài sản và các phương tiện được trang bị đúng mục đích, đảm bảo hiệu quả, tiết kiệm theo yêu cầu hoạt động kinh doanh tại đơn vị;
Bảo quản, sử dụng chữ ký, con dấu, in ấn,... và thực hiện công tác hậu cần, hành chính phục vụ hoạt động của đơn vị theo quy định;
Xây dựng tập thể vững mạnh, bao gồm: cải tiến tác phong, phương pháp làm việc; bồi dƣỡng, rèn luyện đạo đức nghề nghiệp; nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; duy trì mối quan hệ đoàn kết, hợp tác, tương trợ lẫn nhau trong tập thể đơn vị; tuân thủ nội quy lao động, thoả ƣớc lao động tập thể;... tạo dựng hình ảnh tốt về đơn vị trong quá trình quan hệ giao dịch với khách hàng và với các tổ chức/cá nhân cấp trên.
Thực hiện các nhiệm vụ khác đƣợc Giám đốc Chi nhánh giao phù hợp với quy định của pháp luật,Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam.
Trực tiếp giao dịch với khách hàng: Thực hiện thu thập thông tin khách hàng và các tác nghiệp liên quan theo quy trình nghiệp vụ về quản lý thông tin khách hàng của thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam.Quản lý tài khoản, thực hiện các giao dịch, hạch toán kế toán,....với khách hàng theo quy định.
Huy động vốn: Nhận tiền gửi tiết kiệm, Phát hành giấy tờ có giá.Các hình thức tiền gửi khác bằng Việt Nam Đồng, ngoại tệ của các cá nhân và tổ chức theo quy định.
Tín dụng: Cho vay cầm cố bằng thẻ tiết kiệm, giấy tờ có giá do Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam phát hành, trái phiếu Chính phủ và tín phiếu Kho bạc. Cấp tín dụng đối với khách hàng theo quy định của pháp luật và của thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Chiết khấu các giấy tờ có giá do thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam phát hành.Thực hiện giải ngân, thu hồi nợ đối với các khoản vay đã đƣợc Chi nhánh phê duyệt.
Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng:Thực hiện cung cấp dịch vụ thanh toán, chuyển tiền trong nước và dịch vụ ngân quỹ.Thực hiện cung cấp dịch vụ chi trả kiều hối. Thực hiện cung cấp dịch vụ mua bán, thu đổi ngoại tệ theo quy định.Thực hiện cung cấp dịch vụ ngân hàng đại lý, quản lý vốn đầu tƣ cho các dự án cho các khách hàng.Thực hiện cung cấp sản phẩm, dịch vụ thẻ (trong đó bao gồm thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, POS,…) theo quy định.
Hoàn thiện các thủ tục về hồ sơ, thủ tục tác nghiệp với khách hàng theo đúng thẩm quyền và quy trình/quy định về nghiệp vụ của thương mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam.
Đối với Phòng giao dịch có mã BDS riêng:Thực hiện lưu trữ chứng từ kế toán, báo cáo kế toán của Phòng giao dịch được lưu trữ riêng theo quy định.