CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG
2.1. GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG VIETCOMBANK – CHI NHÁNH KON
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Kon Tum là đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc, trực thuộc Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, đƣợc thành lập theo quyết định số 277/QĐ-TCCB-ĐT của Hội đồng quản trị Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam. Chi nhánh được chính thức thành lập vào ngày 09/01/2010. Sau gần 10 năm xây ựng và phát triển, Vietcombank – Chi nhánh Kon Tum đã thu đƣợc những kết quả nhất định. Từ khi thành lập, Vietcombank – Chi nhánh Kon Tum đƣợc xác định là một trong những chi nhánh quan trọng và nằm trong khu vực kinh tế trọng điểm của khu vực Tây Nguyên. Hiện nay, Vietcombank – Chi nhánh Kon Tum đã phần nào xác định được chỗ đứng của mình trên thị trường và đóng góp một phần lợi nhuận không nhỏ vào hệ thống của Vietcombank hàng năm.
Trụ s chi nhánh đặt tại số 01 Phan Đình Phùng, Phường Quyết Thắng, Thành phố Kon Tum, tỉnh Kon Tum.
Hiện tại, Chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Kon Tum có 03 phòng giao dịch trực thuộc: PGD Trần Phú, PGD Đăk Ha và PGD Ngọc Hồi.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức
Hiện tại, Ban Giám đốc của Vietcombank – Chi nhánh Kon Tum gồm 01 Giám đốc và 02 Phó Giám đốc. Sơ đồ tổ chức của Vietcombank – Chi nhánh Kon Tum nhƣ sau:
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức của Vietcombank – Chi nhánh Kon Tum Nguồn: Phòng hành chính – Ngân quỹ, Vietcombank – Chi nhánh Kon Tum
Giám đốc: Trực tiếp quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của Chi nhánh, trực tiếp quản lý phòng Hành Chính - Ngân Quỹ, phòng Kế toán.
Phó Giám đốc: 01 Phó Giám đốc phụ trách quản lý về công tác tín dụng và 01 Phó Giám đốc phụ trách quản lý về mảng dịch vụ. Các Phó Giám đốc phải chịu trách nhiệm việc điều hành của mình trước Giám đốc.
2.1.3. Kết quả kinh doanh của chi nhánh trong những năm gần đây Hoạt động của Vietcombank – Chi nhánh Kon Tum đã và đang ám sát mục tiêu, kế hoạch và phương châm “Chất lượng – tăng trư ng bền vững – an toàn – hiệu quả” để tập trung chỉ đạo và triển khai thực hiện với nhiều biện
BAN GIÁM ĐỐC
Phòng kế toán
Phòng Hành chính –
Ngân quỹ
Phòng dịch vụ
Phòng quản lý
nợ
Phòng khách hàng
PGD Đắk
Hà
PGD Ngọc Hồi
PGD Đắk
Tô
PGD Sa Thầy PGD
Trần Phú
pháp, giải pháp thiết thực, sát với thực tế hoạt động của chi nhánh. Các chương trình hành động được thực hiện kịp thời, linh hoạt, quyết liệt trong quản lý, quản trị điều hành. Trong 03 năm qua, chi nhánh đã gặt hái đƣợc một số kết quả nhƣ sau:
Bảng 2.1: Tổng dư nợ của Vietcombank – Chi nhánh Kon Tum
Đơn vị: Triệu đồng Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
Tổng ƣ nợ 1.281 1.327 1.421
Doanh số cho vay 726 902 1.225
Chi phí 625 676 726
Lợi nhuận sau thuế
825,5 854,4 876,2
Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh, Vietcombank – Chi nhánh Kon Tum Nhìn chung, tổng ƣ nợ, doanh số cho vay, chi phí và lợi nhuận sau thuế của Vietcombank – Chi nhánh Kon Tum đều tăng trƣ ng đều qua các năm. Tuy nhiên, mức tăng chƣa thực sự cao và ấn tƣợng. Tổng ƣ nợ tăng từ 1.281 triệu đồng năm 2016 lên 1.327 triệu đồng năm 2017 và 1.421 triệu đồng năm 2018. Doanh số cho vay cũng tăng đáng kể từ 726 triệu đồng năm 2016 lên 1.225 triệu đồng năm 2018. Chi phí th o đó cũng tăng từ 625 triệu đồng năm 2016 lên 726 triệu đồng năm 2018. Tuy nhiên, lợi nhuận sau thuế thu đƣợc chƣa thực sự ấn tƣợng, chỉ tăng từ 825,5 triệu đồng năm 2016 lên 876,2 triệu đồng năm 2018.
Trong các dịch vụ ngân hàng bán lẻ, tín dụng là mảng nghiệp vụ quan trọng, mang lại doanh thu cao nhất trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng, nó quyết định đến sự tồn tại và phát triển của Ngân hàng. Cũng trên cơ s đó, Vi tcom ank – Chi nhánh Kon Tum luôn quan tâm đến việc m rộng quy mô tín dụng. Trong phạm vi nghiên cứu của luận văn này, tác giả tập
trung nghiên cứu một trong các dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Vietcombank – Chi nhánh Kon Tum, đó là ịch vụ tín dụng bán lẻ.
Bảng 2.2: Thị phần tín dụng bán lẻ của Vietcombank – Chi nhánh Kon Tum