CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHI LONG
2.2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY
2.2.3. Tình hình xây dựng nội dung và phương pháp đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phi Long
a. Xác định nội dung đào tạo
Chương trình đào tạo của Công ty trong những năm qua, được xây dựng chi tiết và rõ ràng, không tràn lan, điều này góp phần tạo điều kiện cho việc triển khai thực hiện, tránh tình trạng lãng phí cho Công ty.
Nội dung của chương trình đào tạo bao gồm: Chuyên môn được đào tạo, kiến thức cần đào tạo, mục tiêu của khóa đƣợc đào tạo, thời gian đào tạo, đối tƣợng đào tạo, giáo trình đào tạo… Trong năm 2016-2018 Công ty có những chương trình đào tạo như sau:
Bảng 2.6. Chương trình đào tạo dành cho cán bộ quản lý
STT NỘI DUNG KIẾN THỨC ĐÀO TẠO THỜI GIAN (NGÀY) 1 Kỹ năng Xây dựng và quản l khách hàng 5 2 Bồi dƣỡng năng lực và kỹ năng lãnh đạo 3
3 Kỹ năng tƣ duy chiến lƣợc 2
4 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 3
5 Quản trị tài chính 4
6 Quản trị nhân sự 5
(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự) Từ bảng 2.6 trên ta thấy chương trình đào tạo dành cho cán bộ quản l
khá đa dạng, phong phú và bổ ích giúp cho cán bộ quản l có thêm những kiến thức để quản l và xây dựng doanh nghiệp ngày càng phát triển hơn, đây là một trong những yếu tố góp phần vào sự thành công của Công ty trong những năm qua.
Bảng 2.7. Chương trình đào tạo Chương trình đào tạo dành cho nhân viên kỹ thuật
STT NỘI DUNG KIẾN THỨC ĐÀO TẠO THỜI GIAN (NGÀY) 01 Đào tạo Kỹ thuật viên lắp ráp máy tính 07 02 Đào tạo sửa chữa cho kỹ thuật viên từng bộ
phận 06
03 Đào tạo nhân viên xử l phần mềm 07
(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự)
Từ số liệu trong bảng 2.7 về các khóa đào tạo cho cán bộ nhân sự đã cho ta thấy các khóa đào tạo trên phù hợp với nhân viên kỹ thuật, phục vụ thiết thực trong công việc, sẽ tạo thêm nền tảng kiến thức cho cán bộ thuộc bộ phận kỹ thuật nhƣ: Kiến thức về kỹ năng láp ráp máy tính, kỹ năng sữa chữa cho từng bộ phận máy tính để bàn, laptop, điện thoai di động…Kỹ năng xử l , cài đặt các phần mềm… kiểm tra đánh giá kết quả đào tạo, qua số liệu trên cho thấy trong thời gian qua lãnh đạo Công ty cũng đã chú quan tâm đến các khóa đào tạo cho nhân viên kỹ thuật, điều này cũng tạo nên niềm động viên và khích lệ tinh thần cho đội ngũ cán bộ kỹ thuật trong Công ty.
Bảng 2.8. Chương trình đào tạo dành cho nhân viên kinh doanh STT NỘI DUNG KIẾN THỨC ĐÀO TẠO THỜI GIAN
(NGÀY)
1 Kỹ năng giao tiếp và bán hàng 2
2 Kỹ năng đàm phán và thương lượng 3
3 Kỹ năng thuyết phục hiệu quả 2
4 Kỹ năng lập và tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh 2
5 Kỹ năng quản l kết quả công việc 3
(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự) Từ số liệu bảng 2.8 cho thấy trong những năm qua Công ty luôn chú trọng đến chương trình đào tạo dành cho nhân viên kinh doanh, qua những chương trình đào tạo đó nhân viên kinh doanh sẽ nắm bắt được những kỹ năng cơ bản nhất từ cách giao tiếp với khách hàng, tạo đƣợc ấn tƣợng với kháng hàng kèm theo kỹ năng bán hàng cũng như cách thức đàm phán thương lƣợng thuyết phục với khách hàng một cạch mềm mỏng và hiệu quả nhất, bên cạnh đó, còn đào tạo những kỹ năng lập và tổ chức kế hoạch kinh doanh và chương trình kỹ năng quản l kết quả công việc đây là những nội dung hết sức thiết thực dành cho nhân viên kinh doanh.
Bảng 2.9. Chương trình đào tạo dành cho nhân viên văn phòng STT NỘI DUNG KIẾN THỨC ĐÀO TẠO
THỜI GIAN (NGÀY) 1 Nghiệp vụ thƣ k và quản trị văn phòng 3
2 Kỹ năng làm việc nhóm 4
3 Kỹ năng thuyết trình 2
4 Ngoại ngữ 10
5 Tin học 15
(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự)
Nhìn chung, các chương trình đào tạo của Công ty khá phong phú, nội dung hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu và đƣợc xây dựng cụ thể cho từng đối tƣợng đào tạo. Tuy nhiên, đối với đối tƣợng có nhu cầu đào tạo cao nhất trong Công ty là nhân viên kỹ thuật thì không thấy xây dựng nội dung đào tạo cụ thể, chi tiết. Qua điều tra cho thấy, đối với đối tƣợng này, Công ty chủ yếu đào tạo theo kiểu tự phát, cầm tay chỉ việc, người thành thạo kèm cặp người chƣa lành nghề. Điều này thể hiện sự bất cập trong công tác đào tạo của Công ty, dù đã đánh giá đƣợc nhu cầu đào tạo, quan tâm sâu sắc đến công tác đào tạo, nhƣng Công ty chƣa dành sự quan tâm đúng mức đối với đối tƣợng nhân viên kỹ thuật chiếm tỷ trọng rất cao trong Công ty.
b. Xác định phương pháp đào tạo
Hiện nay, phương pháp đào tạo nhân viên tại Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phi Long đa phần là sử dụng phương pháp đào tạo trong công việc và đào tạo ngoài công việc cho đối tƣợng quản l và đối tƣợng nhân viên:
Đối với quản lý:
Đào tạo trong công việc:
Qua tìm hiểu những năm qua Công ty luôn chú trọng đến công tác phân công cho nhân viên có nhiều kinh nghiệm, làm việc hiệu quả, chuyên môn vững kèm cặp, hướng dẫn cho các nhân viên mới để làm quen, nắm bắt công việc đƣợc giao phó. Công ty đã thực hiện việc luân chuyển công việc, luân chuyển nhiều bộ phận, vị trí khác nhau để đào tạo nhân viên trong tương lai.
Đào tạo ngoài công việc:
Phương pháp đào tạo này cũng được Công ty triển khai trong những năm qua Chủ yếu là thực hiện đào tạo ngắn hạn các lớp bồi dƣỡng nghiệp vụ quản lý và tổ chức các hội thảo đƣợc thể hiện ở bảng 2.3 nhƣ sau:
Bảng 2.10. Đào tạo ngoài công việc cho bộ phận quản lý qua các năm (ĐVT: Lượt người)
TT Nội dung Năm
2016
Năm 2017
Năm 2018 1
Đào tạo ngắn hạn Kỹ năng lãnh đạo, đàm
phán giả quyết xung đột 2 3 3
2
Đào tạo ngắn ngày các lớp nghiệp vụ quản
lý. 4 6 7
3 Tham gia hội thảo chuyên đề 6 10 11
4 Tham quan học tập ở trong nước 5 7 8
5 Tham quan học tập ở nước ngoài 1 2 3
Tổng 18 28 32
(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự) Bảng 2.10 cho thấy Công ty cũng đã chú trọng đến việc đào tạo, bồi dưỡng cho nhân viên quản lý với nhiều hình thức khác nhau. Phương pháp đào tạo đƣợc lựa chọn là đào tạo ngắn ngày các lớp nghiệp vụ quản lý và hội thảo chuyên đề được chú ý tổ chức, chiếm tỷ lệ tương đối cao trong tổng số các loại hình đào tạo của Công ty trong nhóm đối tƣợng này. Nhƣng Công ty chưa áp dụng các phương pháp đào tạo mới vào cho nhóm đối tượng này cụ thể nhƣ: đào tạo trực tuyến, huấn luyện theo mô hình mẫu, ...
Đối với nhân viên:
Đào tạo trong công việc:
Các trưởng bộ phận thường xuyên tổ chức kèm cặp, hướng dẫn nhân viên mới, làm quen đối với các công việc mới đối với các công việc đƣợc Công ty tổ chức tại nơi làm việc nhƣ bảng sau
Bảng 2.11. Đào tạo tại nơi công việc cho bộ phận nhân viên qua các năm (ĐVT: Lượt người)
TT Nội dung Năm
2016
Năm 2017
Năm 2018 01 Đào tạo kỹ thuật viên lắp ráp máy
tính 22 26 38
02 Đào tạo sửa chữa cho kỹ thuật viên
từng bộ phận 15 19 25
03 Đào tạo nghiệp vụ bán hàng 18 21 29
04 Đào tạo nghiệp vụ quản l kho 7 8 12
05 Đào tạo nghiệp vụ chăm sóc khách
hàng 9 11 18
Tổng 71 85 122
(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự) Từ bảng 2.11 trên ta thấy hằng năm lượt người đi đào tạo khá nhiều năm 2016 có 71 lượt người, năm 2017 có 85 lượt người, năm 2018 có 122 lượt người chứng tỏ Công ty rất chú trọng đến hình thức đào tạo tại nơi làm việc đối với nhân viên, phương pháp đào tạo này đã đem lại hiệu quả cao, ít tốn kém giúp công tác đào tạo của Công ty đƣợc phát triển hơn.