PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – HUẾ
2.2. Phân tích thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến sự cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên công ty cổ phần viễn thông FPT – Huế
2.2.6. Đánh giá của nhân viên đối với các yếu tố ảnh hưởng đến sự cam kết gắn bó của nhân viên thông qua gía trị trung bình và thống kê mô tả
Mức độ đánh giácủa nhân viên được quy ước như sau:
1 = Hoàn toàn không đồng ý 2 = Không đồng ý
3 = Trung lập 4 = Đồng ý
5 = Hoàn toàn đồng ý
2.2.6.1.Đánh giá của nhân viênđối với yếu tốbản chất công việc
Bả ng 1.26: Đánh giá củ a nhân viên về bả n chấ t công việ c
Tiêu chí Mean Mức độ(%)
1 2 3 4 5 Công việc phù hợp với
năng lực cá nhân của anh (chị)(BC1)
3,43 4 15,3 26 43,3 11,3
Công việc của
anh(chị)đang làm rất thú vị (BC2)
3,37 2,7 15,3 33,3 39,3 9,3
Công việc được mô tả một cách rõ ràng (BC3)
3,45 1,3 12,7 32,7 46 7,3
Công việc có nhiều thách thức(BC4)
3,55 2 10,7 30 45,3 12
(Nguồn: xửlý SPSS) Mức độ đánh giá của nhân viên đối với yếu tốnày khá làổn, mức độ đồng ý và rất đồng ý của nhóm yếu tố này đều chiếm trên 50%. Giá trị trung bình (Mean) của yếu tố này đều trên mức 3, cao nhất là 3,55 và thấp nhất là 3,37. Tuy nhiên mức độtrung lập và không đồng ý cũng chiếm khá là nhiều. Có 26% nhân viên không có ý kiến (trung lập) vềcông việc phù hợp với năng lực cá nhân, có 33% nhân viên không có ý kiến về công việc đang làm rất thú vị và công việc mô tả rõ ràng. Bản chất công việc là một yếu tố ảnh hưởng lớn thứ 2 đến sựcam kết gắn bó của nhân viên trong công ty nên yếu tốnày cũng khá là quan trọng. Có tới gần 60% nhân viên cho rằng công việc có khá là nhiều thách thức khiến một sốnhân viên cảm thấy không phù hợp với họnguyên nhân có thể là do khối lượng công việc khá nhiều, hay chỉ tiêu quá cao gây áp lực cho nhân viên.Vậy nên công ty cần phải quan tâm nhiều hơn về yếu tố này, và có những chính sách chiến lược hợp lý, tránh tình trạng nhân viên nhảy việc ngoài ý muốn.
2.2.6.2.Đánh giá của nhân viênđối với yếu tố đào tạo và thăng tiến Bả ng 1.27: Đánh giá củ a nhân viên về đào tạ o và thăng tiế n
Tiêu chí Mean Mức độ(%)
1 2 3 4 5
Anh(chị) được đào tạo những kĩ năng kiến thức
3,51 0,7 16 25,3 47,3 10,7
cần thiết cho công việc (DT1)
Các chính sách đề bạt, thăng tiến được thực hiện rõ ràng,công bằng và minh bạch (DT2)
3,45 1,3 15,3 30 44 9,3
Anh(chị) cảm thấy bản thân có nhiều cơ hội thăng tiến trong công ty (DT3)
3,43 6,7 10,7 26,7 45,3 10,7
(Nguồn: xửlý SPSS) Đối với yếu tố này nhân viên đánh giá mức độ đồng ý và rất đồng ý lên đến gần 60%, mức độ trung lập chiếm tầm 27% có khoảng 15% nhân viên tỏ thái độ không đồng ý về yếu tố đào tạo thăng tiến của công ty.giá trị trung bình (Mean) cao nhất là 3,51 và thấp nhất là 3,43. “ anh chịcảm thấy bản thân có nhiều cơ hội thăng tiến trong công ty và chính sách đề bạt thăng tiên được thực hiện rõ ràng, công bằng và minh bạch”có giá trị trung bình chỉ3,43 và tỷlệnhân viên không có ý kiến chiếm 27–30%
Có thể do chính sách đào tạo và thăng tiến chưa thực sự phù hợp với nhân viên và chưa rõ ràng nên một số nhân viên đã tỏra không hài lòng,đào tạovà thăng tiến cũng là yếu tố ảnh hưởng đứng thứ5ảnh hưởng đến sựcam kết gắn bó với tổchức của nhân viên do đó công ty cần phải cải thiện chính sách đào tạo và thăng tiến tại công ty để nhân viên cảm thấy hài lòng và trung thành hơn.
2.2.6.3.Đánh giá của nhân viênđối với yếu tốlãnhđạo
Đối với yếu tốlãnhđạo có giá trị trung bình (Mean)đều lớn hơn mức 3, thấp nhất là 3,23 và cao nhất là 3,50. Tiêu chí (LD3) và (LD4) có mức độ trung lập khá cao, gần 40%. Mức độ đồng ý của biến này cũng không được cao chưa tới 50%đối với một số tiêu chí như “ Lãnh đạo có năng lực, tầm nhìn và cấp trên luôn lắn nghe, ghi nhận sự đóng góp của nhân viên”. Nên công ty cần phải quan tâm tới yếu tốlãnh đạo về2 tiêu chí đó nhiều hơn để cải thiện, cấp trên cần quan tâm, lắng nghe và tạo mối quan hệ thân thiết với nhân viên. Điều này do công ty (chi nhánh Huế) mới được xây dựng
chưa lâu (2010) nhưng 28/11/2011 mới đi vào hoạt động chính thức nên lãnh đạo tại công ty còn non trẻ và chưa hiểu và bắt kịp được nhu cầu của nhân viên hoặc có những nhân viên gây xung đột với lãnhđạo nên đánh giá lãnhđạo thấp.
Bả ng 1.28: Đánh giá củ a nhân viên về lãnh đạ o
Tiêu chí Mean Tiêu chí
1 2 3 4 5
Anh chị nhận được sự quan tâm và hỗ trợ từ cấp trên (LD1)
3,45 2,7 15,3 23,3 52 6,7
Anh chị được cấp trên đối xử công bằng không phân biệt(LD2)
3,50 4 13,3 24 46 12,7
Cấp trên luôn ,lắng nghe,ghi nhận sự đóng góp của nhân viên.(LD3)
3,41 2 15,3 36 32,7 14
Lãnhđạo có năng lực, tầm nhìn và khả năng điều hành (LD4)
3,23 4,7 17,7 40 34,7 6
(Nguồn: xửlý SPSS) 2.2.6.4.Đánh giá của nhân viên đối với yếu tốquan hệ đồng nghiệp
Bả ng1.29: Đánh giá củ a nhân viên về quan hệ đồ ng nghiệ p
Tiêu chí Mean Mức độ(%)
1 2 3 4 5
Đồng nghiệp của Anh(chị) rất thân thiện, hòađồng và dễgần (DN1)
3,45 5,3 12,7 24 47,3 10,7
Đồng nghiệp thường san sẻ kinh nghiệm và giúp đỡ lẫn nhau trong công việc (DN2)
3,46 1,3 15,3 27,3 48 8
Các đồng nghiệp của Anh(chị) cùng nhau phối hợp làm việc (DN3)
3,63 2 11,3 24 46,7 16
(Nguồn: xửlý SPSS) Về mối quan hệ đồng nghiệp mức độ đồng ý của nhân viên cũng khá cao (60%) trong khi đó có 25% nhân viên chọn trung lập và tầm 15% nhân viên chọn không đồng ý. Giá trị trung bình Mean lớn hơn mức 3( trung lập) , cao nhất gần 3,7 thấp nhất là 3,45. Một phần phản ánh được quan hệ giữa các đồng nghiệp trong công ty khá tốt.
còn có tầm 14% đánh giá không đồng ý và có 25% trung lập( không có ý kiến). điều này một phần do có một số nhân viên mới xin vào làm chưa hiểu và bắt kịp được những anh chị đi trước nên có những điều không hài lòng là điều hiển nhiên hay một sốnhân viên ghét nhau. Vì vậy ban lãnhđạo cần có những chính sách đểnhân viên có cơ hội hòa nhập và tương trợnhau cùng làm việc hơn .
2.2.6.5.Đánh giá của nhân viên đối với yếu tố điều kiện làm việc
Bả ng 1.30: Đánh giá củ a nhân viên về điề u kiệ n làm việ c
Tiêu chí Mean Mức độ(%)
1 2 3 4 5
Anh(chị) được làm việc trong môi trường an toàn, đảm bảo sức khỏe cho nhân viên (DK1)
3,44 3,3 15,3 22,7 51,3 7,3
Công ty trang bị đầy đủ phương tiện, thiết bị phục vụ cho công việc(DK2)
3,51 2 16 24 45,3 12,7
Giờ giấc làm việc nghiêm chỉnh rõ ràng(DK3)
3,42 4 10,7 36 38 11,3
Bầu không khí làm việc luôn vui vẻ.(DK4)
3,43 2,7 10,7 40,7 32,7 13,3
(Nguồn: xửlý SPSS) Điều kiện làm việc là yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến sựcam kết gắn bó của nhân viên trong công ty cổ phần viễn thông FPT – chi nhánh Huế. Điều này cũng là một điều không quá khó hiểu vì công ty làm dịch vụinternet và truyền hình, công việc luôn linh hoạt cần một bầu không khí vui vẻ đểtạo động lực làm việc cho nhân viên và luôn phải có đầy đủ thiết bị, công cụ phục vụ cho công việc vì khách hàng của công ty ở khắp nơi, bất cứ đâu nếu có khách hàng là mình cần phải có thiết bị để lắp đặt. Ởcông ty tỷ lệ nhân viên kinh doanh (nhân viên sale) và nhân viên kĩ thuật chiếm phần lớn nhân viên trong công ty, tất cả các điều kiện làm việc trên đều cần phải có để đảm bảo hiệu quảlàm việc của nhân viên nênđiều kiện làm việc là yếu tốquan trọng đối với sự cam kết gắn bó của nhân viên tại công ty cổ phần FPT Huế.ở yếu tốnày có gần 60%
nhân viên đánh giá thái độ đồng ý, tuy nhiênở tiêu chí giờgiấc làm việc nghiêm chỉnh rõ ràng (DK3) có tới gần 36% nhân viên không có ý kiến và bầu không khí làm việc luôn vui vẻ(DK4) có tới 40% nhân viên không có ý kiến, tỷlệ đồng ýở2 tiêu chí này chưa tới 50%. vậy nên công ty cần tìm hiểu và đưa ra những chính sách vềvấn đềnày.
đểtránh hiện tượng nhân viên nhảy việc
2.2.6.6.Đánh giá của nhân viên đối với yếu tốtiền lương, thưởng
Bả ng 1.31: Đánh giá củ a nhân viên về tiề n lư ơ ng, thư ở ng
Tiêu chí Mean Mức độ(%)
1 2 3 4 5
Tiền lương tươngxứng vớikếtquảlàm việccủa Anh(chị)(TN1)
3,45 6 13,3 20,7 49,3 10,7
Tiền lương,thu nhập được trả công bằng giữa các nhân viên trong công ty (TN2)
3,46 5,3 10,7 24,7 51,3 8
Chính sách khen thưởng kịp thời, rõ rang, công khai, minh bạch (TN3)
3,38 2,7 12 38 39,3 8
Anh(chị) có thể sống hoàn toàn dựa vào thu nhập từ công ty (TN4)
3,23 3,3 15,3 39,3 38,7 3,3
Công ty thường xuyên thưởng và tăng lương khi Anh(chị) làm việc tốt (TN5)
3,51 3,3 16 29,3 29,3 22
(Nguồn: xửlý SPSS) Làm đâu cũng vậy, có lẽvấn đề lương thưởng luôn là vấn đề mà nhân viên quan tâm và thu hút nhân viên nhất, chúng ta không thể phủ nhận sự quan trọng của đồng tiền trong cuộc sống được, thu hút nhân viên cũng vì lương, thưởng, giữ chân được nhân viên cũng vì vấn đề lương thưởng. đối với công ty viễn thông FPT Huế là một công ty dịch vụ (có rất nhiều nhân viên sale, nhân viên kĩ thuật ), mức lương tại công ty cũng khá là cao nếu nhân viên vượt quá chỉ tiêu, siêng năng tìm kiếm được nhiều khách hàng thì lương cao là điều dĩ nhiên, và một sốnhân viên làm việc thâm niên lâu, làm việc tốt thì lương của họcũng được tăng theo thời gian, làm việcở công ty nhưng làm k đạt chỉ tiêu, không siêng năng thì vấn đề lương thấp là điều không tránh khỏi.
Đánh giá của nhân viên đối với yếu tố lương thưởng có gần 60% đánh giá đồng ý, nhưng đánh giá trung lập đối với yếu tốnày cũng khá nhiều, tiêu chí“Chính sách khen thưởng kịp thời, rõ ràng, công khai, minh bạch (TN3) ” và “Anh(chị) có thể sống hoàn toàn dựa vào thu nhậptừ công ty (TN4)” có đánh giákhông có ý kiến (trung lập) là 39% và cũng có một số gần 16% nhân viên đánh giá không đồng ý ở yếu tố này,
vậy nên công ty cần tìm hiểu và cải tiến vấn đề lương thưởng đểnhân viên hài lòng và gắn bó lâu dài với công ty hơn.
2.2.6.7.Đánh giá của nhân viên đối với yếu tốphúc lợi
Bả ng 1.32: Đánh giá củ a nhân viên về phúc lợ i Tiêu chí
Mean Mức độ
1 2 3 4 5
Công ty thực hiện đúng và đầy đủ chế độBHYT, BHXH (PL1)
3,56 3,3 14,7 17,3 52 12,7
Công ty luôn tạo điều kiện nghỉ phép, nghỉ bệnh khi nhân viên có nhu cầu(PL2)
3,41 4 12 31,3 44,7 8
Công ty tổ chức các hoạt động du lịch, nghỉ dưỡng cho nhân viên hằng năm(PL3)
3,37 0,7 11,3 44,7 36,7 6,7
Công ty hỗ trợ chi phí đi lại (tiền xăng xe..) cho nhân viên đi thị trường(PL4)
3,48 2,7 14 30,7 38 14,7
(Nguồn: Xửlý SPSS) Yếu tốphúc lợi có giá trị trung bình trên mức 3, cao nhất là 3,56 và thấp nhất là 3,37. Yếu tố này quan trọng thứ3 trong các yếu tố ảnh hưởng đến sự cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên. yếu tố này nhân viên đánh giá trung lập khá là nhiều đặc biệt là tiêu chí “ Công ty tổ chức các hoạt động du lịch, nghỉ dưỡng cho nhân viên hằng năm (PL3)” gần 45% nhân viên đánh giá trung lập vềtiêu chí này và chỉcó 40%
nhân viên đánh giá đồng ý ởtiêu chí (PL3) này, mức trung lập quá cao mà mức đồng ý quá thấp, chứng tỏ công ty ít khi tổchức hoạt động du lịch nghỉ dưỡng cho nhân viên hoặc có những nhân viên mới xin vào làm dưới 1 năm nên chưa có được công ty tổ chức đi nghỉ dưỡng nên đánh giá tiêu chí này là không có ý kiến (trung lập) và vì chi phí đi du lịch và nghỉ dưỡng khá là cao. Tiêu chí “Công ty hỗ trợ chi phí đi lại (tiền xăng xe..) cho nhân viên đi thị trường (PL4)” và “Công ty luôn tạo điều kiện nghỉ phép, nghỉ bệnh khi nhân viên có nhu cầu (PL2)” có ý kiến đánh giá trung lập 30% .
các tiêu chí này rất quan trọng và ảnh hưởng đến sự cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên, Vậy nên công ty cần cải thiện yếu tố phúc lợi và đưa ra các chính sách để tăng thêm sựcam kết gắn bó cho nhân viên.
2.2.6.8. Đánh giá của nhân viên đối với sự cam kết gắn bó với tổ chức( đánh giá chung)
Bả ng 1.33: Đánh giá củ a nhân viên về sự cam kế t gắ n bó vớ i tổ chứ c
Tiêu chí Mean Mức độ(%)
1 2 3 4 5
Anh(chị) cảm thấy hài lòng với công việc tại công ty cổ phần viễnthông FPT–chi nhánh Huế
3,61 2,7 14 14 58,7 10,7
Anh(chị) sẵn sàng giới thiệu bạn bè và người thân vào làm việc tại công ty.
3,35 3,3 10 41,3 38,7 6,7
Anh(chị) mong muốn được gắn bó lâu dài với công ty
3,51 2 13,3 30,7 39,3 14,7
(Nguồn: Xửlý SPSS) Đánh giá của nhân viênở mức độ đồng ý và rất đồng ý ở tiêu chí “Anh(chị) cảm thấy hài lòng với công việc tại công ty cổ phần viễn thông FPT – chi nhánh Huế” có tỉ lệ khá cao gần 70% nhân viên đánh giá đồng ý với giá trị trung bình là 6,61. Tuy nhiên tiêu chí thứ 2 “Anh(chị) sẵn sàng giới thiệu bạn bè và người thân vào làm việc tại công ty” thì mức độ trung lập lại cao chiếm 41%, chứng tỏ nhân viên hài lòng nhưng giới thiệu người thân thì họ còn lưỡng lự phân vân. Còn tiêu chí thứ 3
“Anh(chị) mong muốn được gắn bó lâu dài với công ty” có tỷ lên đồng ý chiếm gần 54% tuy nhiên mức độ trung lập cũng không kém gần 31%. Chứng tỏ nhân viên công ty đang có một tỷ lệ nhân viên còn không biết có nên gắn bó lâu dài với công ty hay không, vậy nên công ty cần phải làm tốt tất các yếu tố ảnh hưởng đến sự cam kết gắn bó của nhân viên để tăng tỷ lệ % cam kết gắn bó tănglên nhiều hơn.