CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.2. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo
Các thang đo thuộc yếu tố độ tin cậy của dịch vụ có hệ số cronbachs Alpha tổng biến > 0,6, bên cạnh đó hệ số Cronbachs alpha tương quan biến tổng của các thang đo đều có giá trị > 0,3. Ngoài ra hệ số CronbachsiAlpha nếu loại biếnicũng đều > 0,6 nên tác giả kết luận các thang đoiđều đạt độitin cậy tốt.
Bảng 4.7. Đánh giá thang đo độ tin cậy của DV bằng Cronbach’s Alpha
“Tươngiquanibiến tổng” “Cronbach'siAlpha nếuiloạiibiến”
CronbachiAlpha’sibiến tổng = 0,730
DTC1 0,479 0,688
DTC2 0,389 0,720
DTC3 0,540 0,665
DTC4 0,515 0,674
DTC5 0,531 0,667
Nguồn: Dữ liệu khảo sát, xử lý bởi SPSS, phụ lục 4 Kết quả cho thấy các thang đo thuộc yếu tố tính đổi mới của dịch vụ có hệ số cronbachs Alpha tổng biến > 0,6, bên cạnh đó hệ số Cronbachs alpha tương quan biến tổng của các thang đo đều có giá trị > 0,3. Ngoài ra hệ số Cronbachs Alpha nếu loại biến cũng đều > 0,6 nên kết luận các thang đo đạt độ tin cậy tốt.
Bảng 4.8. “Đánh giá thang đo tính đổi mới của dịch vụ bằng Cronbach’s Alpha”
“Tươngiquanibiến tổng” “Cronbach'siAlpha nếuiloạiibiến”
DMDV1 0,395 0,675
DMDV2 0,439 0,649
DMDV3 0,590 0,647
DMDV4 0,500 0,611
Nguồn: Dữ liệu khảo sát, xử lý bằng SPSS, phụ lục 4 Các thang đo thuộc yếu tố khả năng cạnh tranh của DV có hệ số cronbachs Alpha tổng biến > 0,6, hệ số Cronbachs alpha tương quan biến tổng của các thang đo đều có giá trị > 0,3. Ngoài ra hệ số CronbachsiAlpha nếu loại biếnicũng đều >
0,6 nên các thang đoiđều đạt độitin cậy tốt.
Bảng 4.9. Đánh giá thang đo khả năng cạnh tranh của DV bằng Cronbach’s Alpha
“Tươngiquanibiến tổng” “Cronbach'siAlpha nếuiloạiibiến”
Cronbach Alpha’s biến tổng = 0,838
KNCT1 0,608 0,814
KNCT2 0,557 0,826
KNCT3 0,695 0,789
KNCT4 0,568 0,824
KNCT5 0,777 0,765
Nguồn: Dữ liệu khảo sát, xử lý bằng SPSS, phụ lục 4 Kết quả cho thấy các thang đo thuộc yếu tố tính nhất quán của dịch vụ có hệ số cronbachs Alpha tổng biến > 0,6, bên cạnh đó hệ số Cronbachs alpha tương quan biến tổng của các thang đo đều có giá trị > 0,3. Ngoài ra hệ số Cronbachs Alpha nếu loại biến cũng đều > 0,6 nên các thang đoiđều đạt độitin cậy tốt..
Bảng 4.10. “Đánh giá thang đo tính nhất quán của dịch vụ bằng Cronbach’s Alpha”
“Tươngiquanibiến tổng” “Cronbach'siAlpha nếuiloạiibiến”
Cronbach Alpha’s biến tổng = 0,746
TNQ1 0,541 0,689
TNQ2 0,616 0,648
TNQ3 0,610 0,659
TNQ4 0,438 0,741
Nguồn: Dữ liệu khảo sát, xử lý bằng SPSS, phụ lục 4 Kết quả cho thấy các thang đo thuộc yếu tố giá trị gia tăng tiện ích của dịch vụ có hệ số cronbachs Alpha tổng biến > 0,6, bên cạnh đó hệ số Cronbachs alpha tương quan biến tổng của các thang đo đều có giá trị > 0,3. Ngoài ra hệ số Cronbachs Alpha nếu loại biến cũng đều > 0,6 nên các thang đoiđạt độitin cậy tốt Bảng 4.11. “Đánh giá thang đo giá trị gia tăng tiện ích DV bằng Cronbach’s Alpha”
“Tươngiquanibiến tổng” “Cronbach'siAlpha nếuiloạiibiến”
Cronbach Alpha’s biến tổng = 0,785
GTTI1 0,640 0,717
GTTI2 0,471 0,773
GTTI3 0,651 0,713
GTTI4 0,470 0,774
GTTI5 0,581 0,738
Nguồn: Dữ liệu khảo sát, xử lý bằng SPSS, phụ lục 4 Kết quả cho thấy các thang đo thuộc yếu tố cảm nhận giá cả có hệ số cronbachs Alpha tổng biến > 0,6, bên cạnh đó hệ số Cronbachs alpha tương quan biến tổng của các thang đo đều có giá trị > 0,3. Ngoài ra hệ số Cronbachs Alpha nếu loại biến cũng đều > 0,6 nên các thang đoiđều đạt độitin cậy tốt..
Bảng 4.12. “Đánh giá thang đo cảm nhận giá cả bằng Cronbach’s Alpha”
“Tươngiquanibiến tổng” “Cronbach'siAlpha nếuiloạiibiến”
Cronbach Alpha’s biến tổng = 0,760
CNGC1 0,485 0,731
CNGC3 0,554 0,707
CNGC4 0,588 0,694
CNGC5 0,553 0,707
Nguồn: Dữ liệu khảo sát, xử lý bằng SPSS, phụ lục 4 Kết quả cho thấy các thang đo thuộc yếu tố hình ảnh thương hiệu có hệ số cronbachs Alpha tổng biến > 0,6, bên cạnh đó hệ số Cronbachs alpha tương quan biến tổng của các thang đo đều có giá trị > 0,3. Ngoài ra hệ số Cronbachs Alpha nếu loại biến cũng đều > 0,6 nên các thang đoiđều đạt độitin cậy tốt.
Bảng 4.13. “Đánh giá thang đo hình ảnh thương hiệu bằng Cronbach’s Alpha”
“Tươngiquanibiến tổng” “Cronbach'siAlpha nếuiloạiibiến”
Cronbach Alpha’s biến tổng = 0,880
HATH1 0,696 0,858
HATH2 0,672 0,862
HATH3 0,623 0,868
HATH4 0,587 0,872
HATH5 0,629 0,867
HATH6 0,715 0,856
HATH7 0,741 0,852
Nguồn: Dữ liệu khảo sát, xử lý bằng SPSS, phụ lục 4 Kết quả cho thấy các thang đo thuộc yếu tố sự hài lòng của khách hàng có hệ số cronbachs Alpha tổng biến > 0,6, bên cạnh đó hệ số Cronbachs alpha tương quan biến tổng của các thang đo đều có giá trị > 0,3. Ngoài ra hệ số Cronbachs Alpha nếu loại biến cũng đều > 0,6 nên các thang đoiđều đạt độitin cậy tốt.
Bảng 4.14. “Đánh giá thang đo sự hài lòng của khách hàng bằng Cronbach’s Alpha”
“Tươngiquanibiến tổng” “Cronbach'siAlpha nếuiloạiibiến”
Cronbach Alpha’s biến tổng = 0,823
SHL1 0,642 0,779
SHL2 0,592 0,801
SHL3 0,655 0,773
SHL4 0,701 0,753