Chương 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ AEONESHOP CỦA CÔNG TY TNHH AEON VIỆT
2.2 GIỚI THIỆU VỀ TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ AEONESHOP
2.2.2 Thị trường mục tiêu - Hàng hóa/Dịch vụ - Đối thủ cạnh tranh
❖ Thị trường mục tiêu mà trang TMĐT AEONESHOP hướng đến chính là thị trường người tiêu dùng mà Công ty TNHH AEON Việt Nam đang phục vụ và hướng đến việc mở rộng phát triển. Họ là những người tiêu dùng có mức thu nhập trung bình (từ 3 triệu VNĐ trở lên), sống tại các thành phố lớn và có nhu cầu mua sắm trực tuyến các sản phẩm đa dạng, chất lượng với giá cả hợp lý. Cụ thể, bao gồm các nhóm đối tượng sau:
- Nhóm tiêu dùng trưởng thành (từ 25-50 tuổi): phần lớn đã có gia đình, là nhóm chiếm tỷ trọng lớn nhất trong thị trường mục tiêu. Họ có thu nhập ở mức ổn định và cao (từ 5 triệu VNĐ trở lên), có khả năng tiếp cận với các sản phẩm, dịch vụ
hiện đại, trình độ học vấn cao và ưu tiên giải quyết các nhu cầu chung của gia đình.
Thường yêu cầu các sản phẩm có chất lượng cao, nguồn gốc rõ ràng, dịch vụ tốt và ưa thích các chương trình khuyến mại.
- Nhóm tiêu dùng trẻ tuổi (từ 18-24 tuổi): chủ yếu là sinh viên, nhân viên văn phòng với mức thu nhập từ trung bình (từ 3 triệu VNĐ trở lên). Đây là nhóm đối tượng có nhu cầu cao với các sản phẩm về thời trang, điện tử và các sản phẩm chăm sóc cơ thể. Họ là những người năng động, sáng tạo và có khả năng tiếp thu những điều mới lạ nhanh chóng (mua sắm trực tuyến, các phương thức thanh toán hiện đại,...).
Các xu hướng của nhóm tiêu dùng này như cá nhân hóa, bền vững và kết nối đang ngày càng phổ biến, lan rộng.
2.2.2.2 Hàng hóa/ Dịch vụ
❖ Về hàng hóa: AEONESHOP kinh doanh các sản phẩm có mặt ở các gian hàng trực tiếp tại AEON Việt Nam và có sự ưu tiên (về hiển thị, quảng bá,...) đối với các sản phẩm bán chạy.
- Thực phẩm: cung cấp đầy đủ các mặt hàng thực phẩm tươi sống, thực phẩm chay, thực phẩm sơ chế sẵn,... từ các thương hiệu uy tín, nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng và được kiểm định vệ sinh an toàn thực phẩm.
- Bách hóa: cung cấp các sản phẩm đồ uống, gia vị, thực phẩm khô,... từ các thương hiệu uy tín trong và ngoài nước.
- Nhà cửa và đời sống: cung cấp các sản phẩm đồ gia dụng như nồi, chảo, xoong, bếp, tủ lạnh, máy giặt,... từ các thương hiệu nổi tiếng (Panasonic, Sharp, Toshiba,...) và các sản phẩm chăm sóc thú cưng như thức ăn, đồ dùng, phụ kiện,...
được nhập khẩu từ các thương hiệu uy tín trên thế giới (Royal Canin, Purina, Hill’s,...).
- Sức khỏe và sắc đẹp: cung cấp đa dạng các sản phẩm như chăm sóc tóc, chăm sóc da, chăm sóc sức khỏe,... đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng về chất lượng, sự đa dạng, giá thành của sản phẩm.
- Mẹ và bé: cung cấp các sản phẩm chuyên dùng dành cho mẹ và bé, như tã bỉm, sữa bột, đồ dùng,... từ các thương hiệu uy tín trong và ngoài nước, với đầy đủ các thông tin đi kèm (từ đối tượng sử dụng, thành phần, hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản,...) để người dùng có đầy đủ thông tin để ra quyết định mua sắm, sử
dụng.
- Điện máy, điện tử: với các sản phẩm điện máy chất lượng, công nghệ hiện đại như ti vi, tủ lạnh, máy giặt, máy lạnh, máy tính, điện thoại,... từ các thương hiệu lớn (Sony, Samsung, LG, Apple,...).
- Thời trang: các sản phẩm thời trang với mẫu mã đa dạng, hợp xu hướng, chất lượng như quần áo, giày dép, túi xách, phụ kiện,... từ các thương hiệu nổi tiếng (Zara, H&M, Uniqlo,...).
❖ Về dịch vụ:
- Dịch vụ mua sắm trực tuyến: cung cấp dịch vụ mua sắm trực tuyến trên website và ứng dụng AEONESHOP. Khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn và đặt mua sản phẩm trực tuyến, thanh toán và nhận hàng tại nhà.
- Dịch vụ giao hàng tận nhà: cung cấp dịch vụ giao hàng tận nhà miễn phí hoặc giảm phí với tùy các mức giá trị đơn hàng. Dịch vụ giao hàng được thực hiện nhanh chóng và chuyên nghiệp, đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm trong khung thời gian đã chọn.
- Dịch vụ đổi trả hàng: áp dụng chính sách đổi trả hàng với các sản phẩm cố định đã được thông tin trước đó.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng: cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng (bao gồm giải đáp các thắc mắc, đề nghị, khiếu nại hay cung cấp thông tin) qua Hotline, Email, Fanpage, Zalo hoặc trên ứng dụng AEONESHOP.
❖ Nhìn chung, hàng hóa và dịch vụ mà AEONESHOP cung cấp khá đa dạng, với chất lượng sản phẩm được kiểm định nghiêm ngặt, đảm bảo an toàn cho người dùng, cùng phong cách phục vụ tận tình, chu đáo. Giúp đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến tiện lợi của các nhóm khách hàng đã, đang và sẽ mua sắm tại AEONESHOP.
2.2.2.3 Đối thủ cạnh tranh
❖ Tiềm năng thị trường bán lẻ trực tuyến ở Việt Nam là rất lớn, với cơ cấu dân số trẻ, thu nhập người dân ngày càng tăng và tốc độ đô thị hóa nhanh chóng. Nhận định được những tiềm năng đó, nhiều doanh nghiệp bán lẻ đã và đang nỗ lực hoạt động, góp phần tạo nên một thị trường sôi động, cạnh tranh về nhiều yếu tố như giá, chất lượng sản phẩm, dịch vụ,... Vì vậy mà, trang TMĐT AEONESHOP của
AEON Việt Nam đang có nhiều đối thủ kể cả gián tiếp và trực tiếp trên thị trường.
Đối thủ cạnh tranh gián tiếp của AEONESHOP là các doanh nghiệp không hoạt động trực tiếp trong lĩnh vực bán lẻ, nhưng có thể cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tương tự hoặc thay thế cho các sản phẩm, dịch vụ của AEONESHOP. Các đối thủ trực tiếp của AEONESHOP là những công ty bán lẻ trực tuyến hoạt động tại các khu vực thành thị ở Việt Nam, hai đối thủ cụ thể được đưa vào bài luận để thêm dữ liệu phân tích là Bánh Hóa Xanh và WinMart. Đây cũng là hai hệ thống siêu thị từng có tên trong danh sách năm thương hiệu được nhắc tới nhiều nhất trong bài phân tích có sử dụng công cụ Social Listening được thực hiện bởi Công ty YouNet Media trong quý I/2020. Một số thông tin về hai đối thủ này:
- Bách Hóa Xanh, thuộc Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới Di động, là một đối thủ cạnh tranh trực tiếp của AEONESHOP trong thị trường bán lẻ trực tuyến ở Việt Nam. Bách Hóa Xanh cung cấp đa dạng các mặt hàng tiêu dùng, từ thực phẩm tươi sống, thực phẩm chế biến sẵn, đồ dùng gia đình, đến các sản phẩm chăm sóc cá nhân,... Website bachhoaxanh.com và ứng dụng Bách Hóa Xanh đều là những kênh truyền thông hiệu quả của thương hiệu này. Theo SimilarWeb, Bách Hóa Xanh thu hút hơn 8 triệu lượt truy cập trong quý 1/2020, bỏ xa các đối thủ khác như WinMart, Coopmart,...Tận dụng lợi thế website, Bách Hóa Xanh thường xuyên cập nhật thông tin hữu ích, xây dựng nội dung dạng blog thu hút người đọc.
Bên cạnh đó, Bách Hóa Xanh tập trung khai thác Facebook, thường xuyên chia sẻ bài viết từ website để tăng tương tác với khách hàng.
- WinMart, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Ma San, là một đối thủ cạnh tranh đáng gờm của AEONESHOP trong thị trường bán lẻ Việt Nam. Winmart.vn là một nền tảng mua sắm trực tuyến cung cấp đa dạng các sản phẩm tiêu dùng và thực phẩm thiết yếu, giúp khách hàng dễ dàng mua sắm ở mọi lúc mọi nơi. Nền tảng được xây dựng với mục tiêu mang đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn từ đầu đến cuối cho khách hàng. Hệ thống thông minh của Winmart.vn hỗ trợ quy trình mua sắm từ việc lựa chọn sản phẩm, thanh toán trực tuyến an toàn đến giao hàng nhanh chóng và tiện lợi. Nền tảng tích hợp nhiều phương thức thanh toán đa dạng và dịch vụ giao hàng tận nơi, đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng.
❖ Việc cùng hướng đến đến thị trường khách hàng Việt Nam, đặc biệt là các gia đình
trẻ, có thu nhập trung bình trở lên. Cả ba (AEONESHOP, Bách Hóa Xanh, WinMart) đều tập trung vào các khu vực thành phố lớn và tỉnh thành lân cận. Với các sản phẩm và dịch vụ có phần tương tự dẫn đến sự cạnh tranh ngày càng gây gắt giữa các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến trên. Vì vậy, buộc các doanh nghiệp phải liên tục cải thiện chất lượng sản phẩm, giá cả, dịch vụ khách hàng và chiến lược hiệu quả để thu hút khách hàng.