Chương 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ AEONESHOP CỦA CÔNG TY TNHH AEON VIỆT
3.2 THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ TÁC ĐỘNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL
3.2.1 Thực trạng các hoạt động Digital Marketing chủ yếu
3.2.1.1 SEO
Hình 16. Xếp hạng trang web AEONESHOP so với hai đối thủ
(Nguồn: tác giả lấy hình ảnh từ thông tin phân tích trong vòng 3 tháng gần đây trên trang web SinilarWeb, tháng 3/2024)
Thông qua số liệu so sánh (từ công cụ Similarweb) giữa trang web bán lẻ điện tử của AEON Việt Nam là aeoneshop.com với hai trang bán lẻ điện tử của hai đối thủ cạnh tranh trực tiếp lần lượt là bachhoaxanh.com và winmart.vn để phân tích mức tác động của hoạt động SEO trên AEONESHOP. Số liệu thực tế cho thấy rằng, thứ hạng website của AEONESHOP có cách biệt rất lớn so với hai trang web của hai đối thủ (cách hơn 15.000 bậc so với WinMart và cách hơn 16.000 bậc so với Bách Hóa Xanh) trong bảng xếp hạng quốc gia. Điều này phản ánh rằng trang web AEONESHOP nhận được lưu lượng truy cập ít nhất so với hai đối thủ.
Hình 17. Thông số đo lường hiệu quả website tổng quan so với hai đối thủ
(Nguồn: tác giả lấy hình ảnh từ thông tin phân tích trong vòng 3 tháng gần đây trên trang web SinilarWeb, tháng 3/2024)
Về lưu lượng truy cập hàng tháng, trang web AEONESHOP đạt gần 68,8 nghìn lượt với khoảng 257 nghìn lượt xem trang, ở mức rất thấp so với hai đối thủ.
Các thông số tích cực hơn về mức tác động của SEO là thời lượng truy cập trung
bình và số trang xem trên mỗi lần truy cập của người dùng trên trang web AEONESHOP. Số liệu cụ thể lần lượt là 3 phút 18 giây và 3.74 trang ở mức tương đối so với hai trang web còn lại. Thông số tích cực nhất là về tỷ lệ thoát trang, với 46.21% trang web AEONESHOP phản ánh mức độ người dùng truy cập trang nhiều lần thay vì chỉ truy cập 1 lần duy nhất rồi rời đi.
Hình 18. Biểu đồ cột thể hiện lượng truy cập trả về từ mạng xã hội so với hai đối thủ
(Nguồn: tác giả lấy hình ảnh từ thông tin phân tích trong vòng 3 tháng gần đây trên trang web SinilarWeb, tháng 3/2024)
Lượt truy cập trả từ mạng xã hội về trang web của AEONESHOP khá cao so với hai đối thủ. Điều này phản ánh hiệu quả tích cực từ nội dung trên Fanpage AEONESHOP có mức tác động hiệu quả đến người dùng truy cập trang web. Tuy nhiên, với lưu lượng truy cập dẫn về từ mạng xã hội khác, trong khi Bách Hóa Xanh vẫn có số lượng truy cập cao thì AEONESHOP lại rất thấp.
Nhìn chung, tuy thống kê về thứ hạng website, lưu lượng truy cập và lượt xem trang của AEONESHOP khá khiêm tốn so với hai đối thủ nhưng các thông số về thời lượng truy cập trung bình, số trang xem trên mỗi lần truy cập của người dùng và tỷ lệ thoát trang lại khá tích cực. Qua đó, phản ánh được hai yếu tố về thực trạng cạnh tranh của trang web AEONESHOP với hai đối thủ. Đầu tiên, các hoạt động nhằm tăng cường lưu lượng truy cập trên trang web chưa được tối ưu nhiều, dẫn đến trang web ít xuất hiện để thu hút người dùng truy cập, cụ thể như hoạt động quảng cáo trên công cụ tìm kiếm, tối ưu các liên kết ngoài. Yếu tố thứ hai, cấu trúc và nội dung trên trang web AEONESHOP đang được thực thi khá tốt, trang web có khả năng “giữ chân” người dùng ở lại trang web với thời lượng dài, số trang nội dung xem nhiều và lượt quay lại trang web sau lần truy cập đầu tiên khá cao (trên 50%).
3.2.1.2 Social Marketing
Nhìn chung, cả ba thương hiệu bán lẻ điện tử đều hoạt động đa kênh mạng xã hội, tập trung hoạt động truyền thông nhiều nhất ở Facebook, hoạt động trao đổi thông tin trực tiếp với khách hàng ở Zalo. Điểm khác biệt về nền tảng hoạt động cụ thể là AEONESHOP không chú trọng hoạt động trên hai nền tảng TikTok và YouTube so với các hoạt động năng nổ của hai đối thủ đang thực thi trên hai nền tảng này.
Cụ thể, các số liệu tổng quan về mức độ tác động trên hai nền tảng mạng xã hội là Facebook và TikTok sẽ làm rõ sự khác biệt về hoạt động Social Marketing của AEONESHOP so với hai đối thủ.
❖ Về Fanpage của các thương hiệu bán lẻ điện tử trên mạng xã hội Facebook Hình 19. Thông số đo lường hiệu quả tổng quan nền tảng mạng xã hội
Facebook của AEONESHOP so với hai đối thủ
(Nguồn: tác giả lấy hình ảnh từ thông tin phân tích trên trang web fanpage karma, tháng 3/2024)
AEONESHOP có chỉ số hiệu quả, số người theo dõi, tỷ lệ tăng trưởng người theo dõi, tỷ lệ tương tác bài đăng và số bài đăng trung bình trên ngày thấp nhất so với hai đối thủ. Trong khi, chỉ số hiệu quả của Bách Hóa Xanh và WinMart khá cao và tương đối đồng đều thì AEONESHOP lại có mức chỉ số thấp cách biệt lớn. Số bài đăng trung bình trên ngày thấp cũng là một phần nguyên nhân ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của Fanpage AEONESHOP.
Hình 20. Các nội dung nổi bật trên nền tảng mạng xã hội Facebook của
AEONESHOP và hai đối thủ
(Nguồn: tác giả lấy hình ảnh từ thông tin phân tích trên trang web fanpage karma, tháng 3/2024)
Thông qua các bài đăng có các thông số hiệu quả cao của các thương hiệu bán lẻ điện tử, nhận thấy có hai chủ đề nội dung chính. Chủ đề quảng bá về sản phẩm, dịch vụ, chương trình hay thương hiệu của các doanh nghiệp. Với chủ đề này, các doanh nghiệp đầu tư chỉnh chu về hình ảnh và thường diễn ra theo kế hoạch, được đầu tư ngân sách quảng cáo nên các chỉ số khá cao. Chủ đề còn lại là về hướng dẫn thực hiện các công thức nấu ăn, mẹo vặt hay cách thức giải quyết vấn đề thường gặp trong đời sống. Với các bài đăng nổi bật của ba thương hiệu bán lẻ, AEONESHOP vẫn có phần yếu thế hơn so với hai đối thủ. Bên cạnh đó, có thể thấy được sự chỉnh chu, hấp dẫn về mặt hình ảnh trên các bài đăng trên Fanpage của hai đối thủ so với AEONESHOP.
❖ Về kênh TikTok của các thương hiệu bán lẻ điện tử.
Hình 21. Thông số đo lường hiệu quả tổng quan nền tảng mạng xã hội TikTok của AEONESHOP so với hai đối thủ
(Nguồn: tác giả lấy hình ảnh từ thông tin phân tích trên trang web fanpage karma, tháng 3/2024)
Hiệu quả kênh TikTok của các thương hiệu bán lẻ có sự chêch lệch đáng kể.
AEONESHOP có các thông số rất thấp và một vài thông số không để đo lường được phản ánh tần suất hoạt động không ổn định, không thường xuyên và thiếu sự đầu tư. Trong khi đó, Bách Hóa Xanh và WinMart hoạt động khá tốt với chỉ số hiệu quả của trang tương đối cao. Điều đáng chú ý là các thông số của hai thương hiệu bán lẻ điện tử đầu tư vào kênh TikTok này có sự mâu thuẫn lớn qua các yếu tố. So với sự chêch lệch đáng kể về người theo dõi (Bách Hóa Xanh có khoảng 238 nghìn người, WinMart chỉ khoảng 6.3 nghìn người) thì chỉ số hiệu quả kênh của hai thương hiệu lại tương đối đồng đều (3.0%).
Hình 22. Các nội dung nổi bật trên nền tảng mạng xã hội TikTok của AEONESHOP và hai đối thủ
(Nguồn: tác giả lấy hình ảnh từ thông tin phân tích trên trang web fanpage karma, tháng 3/2024)
Thời gian bắt đầu, tần suất hoạt động và chiến lược nội dung của kênh có thể lý giải được sự mâu thuẫn trên. Khi mà WinMart bắt đầu hoạt động sau Bách Hóa Xanh, với chiến lược nội dung mới mẻ và theo xu hướng của người dùng về các vấn đề thực tiễn đời sống mà khách hàng đang gặp phải một cách thú vị, giải trí bên cạnh các chương trình quáng bá sản phẩm và dịch vụ của WinMart. Tuy đạt được lượng theo dõi lớn do lợi thế khai thác nền tảng sớm, sỡ hữu lượng video với nội dung nhất quán về chủ đề công thức chế biến món ăn và mẹo vặt, nhưng với một nền tảng mang tính cập nhật thường xuyên, luôn đổi mới và sáng tạo như TikTok, việc thiếu đầu tư về nghiên cứu và đổi mới chiến lược nội dung sẽ đưa kênh TikTok của Bách Hóa Xanh mất dần lợi thế cạnh tranh. Qua đó, có thể thấy
được, các thương hiệu bán lẻ nếu nắm bắt cơ hội và chọn chiến lược nội dung phù hợp sẽ có thể tăng trưởng về lợi thế truyền thông trên kênh TikTok của mình.
3.2.1.3 Mobile Marketing
Các thương hiệu bán lẻ điện tử thường ứng dụng đa dạng các hoạt động Mobile Marketing như tin nhắn văn bản, trò chơi trên điện thoại di động hay ứng dụng,...
tùy vào mục đích. Bài luận chỉ đưa ra các hình ảnh thực tế để cụ thể hóa hoạt động Mobile Marketing trên Ứng dụng di động được thực hiện trên AEONESHOP so với Bách Hóa Xanh và WinMart.
Hình 23. Ứng dụng AEONESHOP và hai đối thủ trên App Store
(Nguồn: tác giả tự tổng hợp, tháng 3/2024)
Dựa trên đánh giá của người dùng trên các kho ứng dụng App Store, có thể thấy mức độ hài lòng chung đối với ứng dụng của cả 3 thương hiệu AEONESHOP, Bách Hóa Xanh và WinMart đều ở mức thấp, chỉ từ 2.5 điểm trở xuống.
So với hai đối thủ cạnh tranh, AEONSHOP có số lượng lượt đánh giá tương đối cao. Tuy nhiên, thứ hạng của ứng dụng AEONSHOP trên các kho ứng dụng vẫn thấp hơn đáng kể so với Bách Hóa Xanh, cho thấy còn nhiều hạn chế cần phải cải thiện để thu hút và giữ chân người dùng.
Hình 24. Giao diện ứng dụng AEONESHOP và hai đối thủ
(Nguồn: tác giả tự tổng hợp, tháng 3/2024)
Dù cùng hướng đến trải nghiệm tối ưu theo chiều dọc và ngang, giao diện của ba ứng dụng bán lẻ điện tử này vẫn thể hiện những điểm tương đồng và khác biệt nhất định. Điểm chung dễ nhận thấy là việc sử dụng màu chủ đạo đại diện cho thương hiệu. Tuy nhiên, cách phối hợp màu sắc và bố cục lại tạo nên sự khác biệt trong trải nghiệm người dùng. AEONESHOP hướng đến sự đơn giản với nền trắng chủ đạo, kết hợp hình ảnh banner, hình sản phẩm được đồng cỡ vuông vắn. Bố cục ứng dụng AEONESHOP tuy thuận tiện hơn WinMart nhưng lại thiếu đồng đều, banner có kích thước lớn, màu sắc và hình ảnh chưa thực sự bắt mắt so với Bách Hóa Xanh.