ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

Một phần của tài liệu Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động digital marketing tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng tại trang thương mại điện tử aeonshop (Trang 72 - 76)

Chương 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DIGITAL

4.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

4.2.1 Tận dụng hiệu quả từ hoạt động Social Marketing và nắm bắt cơ hội phát triển của thương mại xã hội (Social Commerce)

❖ Social Commerce là một phương thức bán hàng trực tiếp mới mẻ và đầy tiềm năng, được thực hiện thông qua các nền tảng mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, TikTok,... Khác với Social Marketing, Social Commerce tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch ngay trên nền tảng mạng xã hội mà người dùng đang sử dụng. Với Social Commerce, khách hàng có thể khám phá sản phẩm, nhận tư vấn, thanh toán và hoàn tất giao dịch mua hàng mà không cần chuyển hướng sang website hay ứng dụng khác. Điều này giúp đơn giản hóa quá trình mua sắm và mang đến trải nghiệm tiện lợi cho khách hàng, thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi và tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

❖ Tận dụng thế mạnh bên trong và nắm bắt cơ hội bên ngoài, AEONESHOP có thể nâng cao hiệu quả hoạt động Digital Marketing bằng cách thiết lập và phát triển

kênh bán hàng trên nền tảng TikTok. Giải pháp này tập trung vào việc nắm bắt xu hướng tiếp thị video và thúc đẩy hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng qua thương mại hóa các sản phẩm (ví dụ: 100 SKU, 200 SKU,... bán chạy nhất).

❖ Nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Digital Marketing và tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng, AEONESHOP có thể triển khai giải pháp thiết lập và xây dựng kênh bán hàng trên TikTok. Giải pháp này dựa trên những lợi thế và xu hướng sau:

- Tận dụng hiệu quả hoạt động Social Marketing: AEONESHOP đã có nền tảng hoạt động Social Marketing hiệu quả trên Facebook và Zalo với lượng lớn người dùng theo dõi và tương tác. Kinh nghiệm hoạt động lâu năm (trên 5 năm) giúp AEONESHOP xây dựng nhận thức thương hiệu với khách hàng. Nhờ vậy, AEONESHOP có thể tận dụng tệp khách hàng tiềm năng này để phát triển kênh TikTok, nơi yếu tố giải trí và thương mại được đánh giá cao.

- Bắt kịp xu hướng mua sắm online và sử dụng nội dung video: Người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng mua sắm online, ưa thích các thương hiệu ứng dụng tự động hóa và mang đến trải nghiệm liền mạch. Nền tảng TikTok với nội dung video ngắn đã và đang phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là nền tảng còn cập nhật ứng dụng TikTok Shop với trải nghiệm mua sắm liền mạch. Bởi vì người dùng có thể giải trí, cập nhật tin tức và mua sắm trực tiếp trên TikTok.

- Tối ưu hiệu quả sản xuất nội dung video: Việc sử dụng video giúp AEONESHOP tận dụng nội dung cho cả TikTok và Facebook, giúp tối ưu nguồn lực. Các công cụ chụp, quay và chỉnh sửa video ngày càng tiến bộ hơn, hỗ trợ việc sản xuất video chuyên nghiệp dễ dàng hơn.

❖ AEONESHOP cần phải xác định khách hàng mục tiêu hướng đến ở đây là ai? Họ đang ở đâu và khi nào? Vấn đề hay rào cản trước giờ khiến họ không mua hàng trên website hoặc ứng dụng của AEONEHSOP là gì? Cụ thể:

- Nhóm khách hàng tăng trưởng là thế hệ Millennial (những người được sinh ra trong khoảng từ năm 1981 đến năm 1996), có thu nhập ổn định, dùng thời gian rảnh hay có thói quen giải trí cho các hoạt động Social Media. Họ đang sinh sống và làm việc tại các thành phố lớn.

- Họ chưa biết đến AEONESHOP là một thương hiệu con của AEON Việt Nam.

Hay họ chưa biết hoặc chưa bị hấp dẫn bởi các sản phẩm/dịch vụ tại AEONESHOP. Vì vậy, họ cần thêm thông tin hữu ích hoặc một dạng thông tin được truyền tải một cách thú vị mang đến sự giải trí, khơi gợi nhu cầu hay mong muốn về sản phẩm, dịch vụ.

- Họ có yêu cầu cao về tính tiện nghi nên muốn có hành trình mua sắm liền mạch.

Họ cũng mong muốn về việc có thể giải trí và mua sắm trên một ứng dụng mà không phải di chuyển sang ứng dụng hay website khác. Đồng thời, tận dụng thế mạnh AEONESHOP có thể phát huy tính năng tiện lợi là giao hàng theo thời gian theo yêu cầu để cung cấp giải pháp tiện nghi với khách hàng.

- Chiến lược nội dung: dựa vào sự cạnh tranh của hai đối thủ là Bách Hóa Xanh và WinMart, AEONESHOP nên xác định cho mình một chiến lược nội dung phù hợp với thời điểm mà vẫn mang màu sắc của thương hiệu để tối ưu hiệu quả (với tính mới và theo thị hiếu) của nền tảng TikTok. AEONESHOP có thể khởi đầu bằng các tuyến nội dung mô tả các vấn đề đời thực (tuyến nội dung gần đây được WinMart khai thác hiệu quả) với kịch bản lôi cuốn và tần suất hoạt động hợp lý.

4.2.2 Tận dụng uy tín từ công ty mẹ, phát triển các hoạt động Digital Marketing của trang web TMĐT AEONESHOP.

❖ Phát huy điểm mạnh từ uy tín của công ty mẹ (Công ty TNHH AEON Việt Nam), với uy tín là một công ty đến từ thương hiệu bán lẻ lâu đời tại Nhật Bản với hơn 260 năm hoạt động. AEON Việt Nam sở hữu thế mạnh sản phẩm chất lượng, đa dạng và nổi bật trong các doanh nghiệp thực hiện trách nhiệm xã hội tốt.

❖ AEONESHOP có thể tận dụng uy tín từ AEON Việt Nam để phát triển các hoạt động Digital Marketing, cụ thể:

- SEO: tối ưu hóa bên ngoài trang web bằng cách tăng cường số lượng các liên kết ngoài dẫn về từ Website (blog, bài PR,...), Fanpage (dưới phần bình luận các bài đăng, trong bài đăng,...), kênh TikTok (phần tiểu sử, chú thích, bình luận,...) của AEON Việt Nam. Tối ưu hóa bên trong thông qua việc tăng cường từ khóa về công ty mẹ như “AEON Việt Nam”, “AEON”, “Siêu thị AEON”, “AEON Mall”,...

thông qua các nội dung trong blog, phần thông tin mô tả của Website AEONESHOP,... để nhận được đánh giá cao từ công cụ tìm kiếm trên trang kết quả trả về khi có người dùng tìm kiếm.

- Social Markeing: tạo và chia sẻ nội dung chéo giữa hai Fanpage AEON Vietnam và AEONESHOP, sử dụng hashtag chung để bài đăng được tối ưu hiển thị,... Bên cạnh đó, nếu xây dựng kịch bản seeding hấp dẫn, hai Fanpage này có thể thực thi seeding để tăng tính tương tác tích cực, thân thiện với khách hàng.

- Xây dựng chiến lược nội dung sáng tạo và thu hút:

+ Nhấn mạnh vào thế mạnh sản phẩm chất lượng, đa dạng và nổi bật: Sử dụng hình ảnh và video rõ rét để giới thiệu sản phẩm; cung cấp thông tin nổi bật về chất lượng và sự đa dạng sản phẩm tại AEONESHOP; chia sẻ các bài viết review, đánh giá sản phẩm từ người tiêu dùng.

+ Tôn vinh và tự hào với trách nhiệm xã hội của công ty mẹ: chia sẻ các hoạt động, dự án CSR của AEON Việt Nam trên website và mạng xã hội; kết nối việc mua sắm trên AEONESHOP với các hoạt động bảo vệ môi trường (như dùng túi vải, túi ni lông dễ phân hủy,...) để nắm bắt xu hướng tiêu dùng trách nhiệm của khách hàng.

Một phần của tài liệu Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động digital marketing tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng tại trang thương mại điện tử aeonshop (Trang 72 - 76)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(93 trang)