CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING CỦA DOVE 3.1 Phân tích môi trường ngoại vi của doanh nghiệp
3.2. Phân tích môi trường nội vi của doanh nghiệp
3.2.1. Danh mục sản phẩm
Hiện nay, thương hiệu Dove đang có 5 dòng sản phẩm chính là:
● Beauty Bar và Body Wash
● Sản phẩm chăm sóc tóc
● Chất khử mùi
● Kem dưỡng ẩm
● Sản phẩm chăm sóc sức khỏe cho nam giới
Nguồn: Sưu tầm
Từ khi ra mắt, các dòng sản phẩm của Dove đã được công nhận là lựa chọn tuyệt vời, an toàn và thân thiện hơn so với nhiều sản phẩm làm đẹp chứa hóa chất trên thị trường. Dove cũng đã tận dụng mạng lưới phân phối toàn cầu rộng lớn của công ty
mẹ Unilever để đưa sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng khắp Việt Nam.
3.2.2. Nguồn lực phân phối
3.2.2.1. Kênh phân phối
- Siêu thị và đại siêu thị: Sản phẩm của Dove có mặt tại các hệ thống siêu thị lớn như Co.opmart, Big C, VinMart, Lotte Mart.
- Cửa hàng tiện lợi: Dove cũng có mặt tại các cửa hàng tiện lợi như Circle K, Family Mart, B’s mart.
- Nhà thuốc và cửa hàng mỹ phẩm: Các sản phẩm Dove được bán tại các chuỗi nhà thuốc và cửa hàng mỹ phẩm.
- Chợ truyền thống: Dove tiếp cận người tiêu dùng thông qua các kênh bán hàng tại các chợ truyền thống.
- Thương mại điện tử: Dove bán hàng trên các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki và các trang thương mại điện tử khác.
Hình 2 : Các dòng sản phẩm chính của Dove
- Hệ thống cửa hàng chuyên doanh: Dove có mặt tại các cửa hàng chuyên doanh
về sản phẩm chăm sóc cá nhân và làm đẹp.
3.2.2.2. Chiến lược phân phối
Dove áp dụng chiến lược phân phối rộng rãi để đảm bảo sản phẩm có mặt ở khắp nơi người tiêu dùng cần:
- Phân phối bao phủ toàn quốc: Dove đảm bảo sản phẩm có mặt ở cả thành thị và nông thôn.
- Phân phối đa kênh (omni-channel): Dove kết hợp giữa kênh bán lẻ truyền thống
và kênh thương mại điện tử.
- Chiến lược đẩy mạnh quảng bá tại điểm bán: Dove sử dụng các chương trình khuyến mãi và trưng bày nổi bật tại cửa hàng để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.
3.2.2.3. Đối tác phân phối
Dove hợp tác với nhiều đối tác phân phối uy tín như:
- Các tập đoàn bán lẻ: Dove liên kết với các tập đoàn bán lẻ lớn tại Việt Nam như Saigon Co.op và Central Group.
- Đối tác thương mại điện tử: Dove hợp tác với các nền tảng thương mại điện tử hàng đầu như Shopee, Lazada và Tiki.
3.2.2.4. Quản lý chuỗi cung ứng
Dove tận dụng các nguồn lực từ công ty mẹ Unilever để quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả:
- Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng hiện đại: Dove sử dụng công nghệ và quy trình quản lý chuỗi cung ứng tiên tiến.
- Trung tâm phân phối và kho bãi: Dove đặt các trung tâm phân phối và kho bãi tại các vị trí chiến lược để tối ưu hóa việc lưu trữ và vận chuyển hàng hóa.
- Đội ngũ quản lý và nhân viên chuyên nghiệp: Dove có đội ngũ nhân sự có kinh nghiệm và được đào tạo bài bản để đảm bảo hoạt động phân phối hiệu quả.
- Quy trình kiểm soát chất lượng: Dove có quy trình kiểm soát chất lượng chặt chẽ để đảm bảo sản phẩm luôn đạt chất lượng cao trước khi đến tay người tiêu dùng.
3.2.3. Năng lực đổi mới - sáng tạo
Dove có năng lực vững mạnh trong việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới nhờ đầu tư vào nghiên cứu và phát triển (R&D), đặt nền tảng vững chắc bằng việc đầu
tư đáng kể vào hoạt động nghiên cứu và phát triển, giúp tạo ra các công thức tiên tiến
và sản phẩm chất lượng cao.
Dove cũng phát triển sản phẩm phù hợp với thị trường địa phương, không chỉ
áp dụng các công nghệ và thành phần quốc tế mà còn điều chỉnh để phù hợp với văn hóa, thói quen sử dụng và nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam.
Dove liên tục cải tiến và đổi mới sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị trường đa dạng. Ví dụ, việc phát triển các dòng sản phẩm chăm sóc tóc đa dạng từ dầu gội, dưỡng tóc đến các sản phẩm chăm sóc tóc chuyên sâu như điều trị hư tổn, chống gàu
và nuôi dưỡng tóc.
Nhờ đó, Dove có Danh mục sản phẩm và giải pháp chăm sóc tóc đa dạng. Dove không chỉ cung cấp các sản phẩm chăm sóc tóc thông thường mà còn phát triển các giải pháp chuyên sâu như dầu gội, dưỡng ẩm, chống gàu và tái tạo tóc.
Ngoài ra, Dove còn được được hỗ trợ từ Unilever trong việc áp dụng các công nghệ và quy trình quản lý chuỗi cung ứng tiên tiến, giúp cải thiện năng lực đổi mới và sáng tạo và xây dựng được một mạng lưới phân phối rộng khắp, từ các siêu thị lớn đến các kênh bán lẻ trực tuyến, đảm bảo sản phẩm tiếp cận được với nhiều đối tượng khách hàng.
Tóm lại, năng lực đổi mới - sáng tạo của Dove tại Việt Nam không chỉ dừng lại
ở việc phát triển sản phẩm mới mà còn bao gồm chiến lược marketing chuyên nghiệp
và các sáng kiến tiếp thị hiệu quả. Dove liên tục cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu thị trường đa dạng và giúp thương hiệu ngày càng được ưa chuộng và tin dùng trong lĩnh vực chăm sóc tóc tại Việt Nam.
3.2.4. Hệ thống kiểm soát chất lượng
3.2.4.1. Quy trình kiểm soát chất lượng
Dove thiết lập và duy trì các quy trình kiểm soát chất lượng chặt chẽ trên toàn
bộ chuỗi cung ứng và sản xuất sản phẩm:
- Kiểm soát nguyên liệu: Dove đảm bảo rằng các nguyên liệu sử dụng đáp ứng các tiêu chuẩn nghiêm ngặt về chất lượng và an toàn. Các nhà cung cấp phải tuân thủ các tiêu chuẩn mà Dove đặt ra và thông qua quá trình kiểm tra nghiêm ngặt trước khi được sử dụng.
- Quy trình sản xuất: Dove áp dụng các quy trình sản xuất chuẩn mực và hiện đại
để đảm bảo sự đồng nhất và chất lượng cao của sản phẩm. Các tiêu chuẩn này bao gồm từ việc điều chỉnh quy trình sản xuất, theo dõi quy trình, đến các thử nghiệm và kiểm tra chất lượng trong suốt quá trình sản xuất.
- Kiểm định sản phẩm: Mỗi lô hàng sản phẩm Dove đều phải trải qua các bước kiểm định chất lượng nghiêm ngặt trước khi xuất xưởng. Các thử nghiệm này
có thể bao gồm kiểm tra hiệu suất, an toàn, và tính hiệu quả của sản phẩm.
3.2.4.2. Công nghệ và thiết bị kiểm soát chất lượng
Dove sử dụng các công nghệ và thiết bị hiện đại để hỗ trợ trong việc kiểm soát chất lượng:
- Thiết bị kiểm nghiệm: Dove sử dụng các thiết bị đo lường chính xác để đánh giá các tính chất vật lý và hóa học của sản phẩm. Các thiết bị này bao gồm máy
đo pH, máy đo độ dẫn điện, máy đo tỷ lệ nước, và các thiết bị kiểm tra tính bền của sản phẩm.
- Công nghệ thông tin: Dove áp dụng công nghệ thông tin để quản lý và theo dõi quy trình kiểm soát chất lượng từ nguyên liệu đến sản phẩm thành phẩm. Điều này giúp cải thiện tính hiệu quả và khả năng phản ứng nhanh chóng trong việc
xử lý các vấn đề phát sinh.
3.2.4.3. Tiêu chuẩn và cam kết chất lượng
Dove cam kết duy trì các tiêu chuẩn chất lượng cao và tuân thủ các quy định pháp luật và ngành công nghiệp:
- Tiêu chuẩn an toàn và bảo vệ môi trường: Dove đảm bảo rằng sản phẩm của họ không chỉ đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn và bảo vệ môi trường mà còn vượt quá các yêu cầu cơ bản của ngành.
- Đào tạo và nâng cao năng lực nhân viên: Dove đầu tư vào đào tạo và phát triển năng lực cho nhân viên trong lĩnh vực kiểm soát chất lượng để đảm bảo các tiêu chuẩn được thực hiện một cách chính xác và hiệu quả.
3.2.5. Kết quả hoạt động trong quá khứ
Dove đã đổi mới trong chiến lược tiếp thị cho dầu gội bằng cách khác biệt hoàn toàn so với các đối thủ. Thay vì sử dụng các người mẫu và nữ diễn viên nổi tiếng như
là phương tiện quảng cáo chính, Dove đã chọn cách kết nối sản phẩm với người dùng hàng ngày. Điều này không chỉ giúp thương hiệu xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng mà còn tạo ra một hình ảnh thương hiệu độc đáo và riêng biệt.
Nhờ vào việc áp dụng các chiến lược tiếp thị độc đáo và hiện đại đối với các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp, Dove và Unilever đã thành công trong việc tạo dựng sự
uy tín và thu hút sự quan tâm lớn từ phía khách hàng.
Các chiến dịch marketing đáng chú ý của Dove bao gồm:
- Chiến dịch "Real Beauty": Tôn vinh vẻ đẹp tự nhiên của phụ nữ bằng cách khuyến khích sự tự tin và yêu thương bản thân thông qua hình ảnh và câu chuyện thực tế, đối lập với tiêu chuẩn đẹp lý tưởng truyền thống.
- Chiến dịch "Campaign for Real Beauty": Tổ chức trên nhiều phương tiện truyền thông như TV, in ấn và mạng xã hội, kêu gọi phụ nữ đa dạng về tuổi tác và ngoại hình tham gia để thúc đẩy sự chấp nhận bản thân và đa dạng về vẻ đẹp.
- Chiến dịch "Dove Campaign for Real Beauty Sketches": Sử dụng tranh tự hình ảnh dựa trên mô tả của phụ nữ và so sánh với tranh do người khác vẽ, nhằm nâng cao nhận thức về vẻ đẹp thực sự của mỗi người phụ nữ.
- Chiến dịch "Real Beauty Pledge": Mở rộng chiến dịch "Real Beauty" bằng cách kêu gọi các nhãn hàng mỹ phẩm cam kết sử dụng hình ảnh của phụ nữ thực sự
và thúc đẩy sự chấp nhận và đa dạng về vẻ đẹp trong quảng cáo.
- Chiến dịch "Dove Self-Esteem Project": Đầu tư vào giáo dục và tổ chức xã hội, đặc biệt là cho các thanh thiếu niên và cô gái, nhằm tăng cường lòng tự trọng và phát triển cá nhân, thể hiện cam kết dài hạn của Dove đối với sự phát triển xã hội và tâm lý của người tiêu dùng.
Những chiến dịch này không chỉ giúp Dove xây dựng và duy trì thương hiệu mà còn mang lại giá trị xã hội rõ ràng, từ việc khuyến khích sự tự tin đến việc thay đổi cách nhìn về vẻ đẹp trong xã hội. Dove đã khéo léo kết hợp giữa mục tiêu kinh doanh
và mục tiêu xã hội trong các chiến dịch quảng cáo của mình, tạo ra sự khác biệt và nhận được sự ủng hộ từ đông đảo khách hàng.