CHƯƠNG 6: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING NĂM 2025
6.1.2. Chân dung đối tượng mục tiêu
6.1.2.1. Phác họa chân dung khách hàng mục tiêu
Nhân khẩu học
● Độ tuổi: 25-45 tuổi
● Giới tính: Cả nam và nữ, nhưng đặc biệt tập trung vào nữ giới.
● Thu nhập: Trung bình đến cao, đủ khả năng chi trả cho các sản phẩm chăm sóc tóc cao cấp.
● Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng, chuyên gia, quản lý, kinh doanh tự do.
● Khu vực: Thành thị và các khu vực đô thị hóa, nơi có xu hướng tiêu dùng cao, quan tâm đến chăm sóc cá nhân và xu hướng tiêu dùng xanh, bảo vệ môi trường.
● Học vấn: Tốt nghiệp cao đẳng, đại học trở lên.
Quan điểm của họ là gì
● Rất quan tâm đến việc chăm sóc bản thân, đặc biệt là vẻ ngoài và sức khỏe tóc.
● Có ý thức bảo vệ môi trường, ưa chuộng các sản phẩm bền vững và thân thiện với môi trường.
● Đánh giá cao các sản phẩm mang lại lợi ích dài hạn, thích sử dụng các sản phẩm cao cấp, chất lượng.
6.1.2.2 Hành vi và tâm lý khi mua sản phẩm
Tâm lý:
● Thích nghi rất nhanh với những thay đổi.
● Lắng nghe, quan tâm những vấn đề môi trường
● Ý thức về thương hiệu: Thích các thương hiệu uy tín, đã có tên tuổi như Dove.
● Khao khát cải thiện: Mong muốn cải thiện vẻ ngoài và sức khỏe tóc qua từng
lần sử dụng sản phẩm.
● Nhận thức về giá trị: Sẵn lòng chi trả nhiều hơn cho sản phẩm nếu thấy được
giá trị thực sự và lâu dài.
Hành vi:
● Nguồn thông tin: Thường tham khảo thông tin từ mạng xã hội, blog làm đẹp, ý kiến từ người nổi tiếng, và đánh giá sản phẩm trực tuyến.
● Quyết định mua hàng: Bị ảnh hưởng bởi quảng cáo sáng tạo, trải nghiệm thực
tế, và lời khuyên từ bạn bè và người thân.
● Xu hướng tiêu dùng: Ưa thích các sản phẩm có bao bì đẹp, tiện lợi và thân thiện với môi trường.
6.1.2.3. Hành vi trên internet
Thời gian sử dụng
- Tần suất: Khách hàng mục tiêu dành nhiều thời gian trực tuyến, trung bình từ 3-
5 giờ mỗi ngày.
- Thời gian cao điểm: Sáng sớm (7-9 giờ): Trước khi bắt đầu ngày làm việc. Buổi trưa (12-13 giờ): Giờ nghỉ trưa. Buổi tối (19-22 giờ): Sau giờ làm việc và trước khi đi ngủ.
Các trang Mạng xã hội ưa thích
- Facebook: Để theo dõi tin tức, cập nhật từ bạn bè, gia đình và các nhóm cộng đồng. Thường xem các video ngắn, livestream và các bài viết chia sẻ kinh nghiệm.
- Instagram: Ưa thích xem và chia sẻ hình ảnh, stories về làm đẹp, thời trang, và phong cách sống. Theo dõi các influencer và thương hiệu để cập nhật xu hướng
và sản phẩm mới.
- YouTube: Xem video hướng dẫn làm đẹp, chăm sóc tóc, và đánh giá sản phẩm. Theo dõi các kênh của influencer và chuyên gia trong lĩnh vực làm đẹp.
- TikTok: Xem và tạo các video ngắn về làm đẹp, mẹo chăm sóc tóc, và các thử thách vui nhộn. Theo dõi các trào lưu và xu hướng mới nhất.
Chủ đề quan tâm
- Chăm sóc tóc:Tìm kiếm các sản phẩm và phương pháp chăm sóc tóc hiệu quả, đặc biệt là các sản phẩm nuôi dưỡng và phục hồi tóc hư tổn.Quan tâm đến các công nghệ mới trong chăm sóc tóc và cách sử dụng sản phẩm để đạt hiệu quả tốt nhất.
- Làm đẹp và thời trang: Cập nhật các xu hướng làm đẹp, mẹo trang điểm và phong cách thời trang hiện đại. Theo dõi các hướng dẫn từ chuyên gia và influencer.
- Sức khỏe và phong cách sống: Quan tâm đến các bài viết về sức khỏe tổng thể, bao gồm dinh dưỡng, thể dục và cân bằng cuộc sống. Tìm kiếm các phương pháp cải thiện sức khỏe tinh thần và thể chất.
- Bảo vệ môi trường: Tìm hiểu và tham gia các hoạt động bảo vệ môi trường, tái chế và giảm thiểu rác thải. Quan tâm đến các thương hiệu có cam kết bảo vệ môi trường và sử dụng các sản phẩm thân thiện với môi trường.
6.1.2.4. Lý do lựa chọn
Đối tượng mục tiêu này là phân khúc đang tăng trưởng mạnh trong thị trường tiêu dùng chăm sóc cá nhân, đặc biệt là ở các khu vực thành thị, nơi có mức sống cao
và nhu cầu làm đẹp ngày càng tăng.
Đối tượng này có ý thức bảo vệ môi trường cao, họ sẵn sàng chọn các sản phẩm thân thiện với môi trường như Dove "Everlasting Beauty" với bao bì có thể tái sử
dụng. Điều này không chỉ giúp tăng doanh số mà còn nâng cao hình ảnh thương hiệu xanh của Dove.
Đối tượng này có khả năng chi trả tốt và họ tìm kiếm các sản phẩm mang lại giá trị lâu dài. Dove "Everlasting Beauty" không chỉ cung cấp giải pháp chăm sóc tóc tối
ưu mà còn giúp cải thiện sức khỏe tóc qua từng lần sử dụng, đáp ứng đúng mong đợi của họ.
Đối tượng này cũng thường có ảnh hưởng lớn trong xã hội và có khả năng lan truyền thông điệp thương hiệu mạnh mẽ. Họ thường chia sẻ kinh nghiệm sử dụng sản phẩm trên mạng xã hội, giúp tăng cường nhận diện và uy tín thương hiệu Dove