5.1. STP
5.1.1 Phân khúc thị trường (Segmentation)
Dove tập trung vào phân khúc thị trường rộng lớn bao gồm phụ nữ ở mọi lứa tuổi, đặc biệt là phụ nữ trẻ, có ý thức về sức khỏe và sắc đẹp. Họ quan tâm đến các sản phẩm chăm sóc da và tóc dịu nhẹ, an toàn và hiệu quả. Dove cũng chú trọng đến phân khúc thị trường ngách hơn như da nhạy cảm, tóc khô xơ, hay tóc nhuộm.
5.1.2 Thị trường mục tiêu (Targeting)
Dove xác định thị trường mục tiêu chính là những phụ nữ tin tưởng vào vẻ đẹp
tự nhiên và mong muốn sản phẩm chăm sóc da và tóc dịu nhẹ, nuôi dưỡng từ bên trong. Họ coi trọng sức khỏe và mong muốn sử dụng các sản phẩm được chứng minh
là an toàn và hiệu quả.
5.1.3 Định vị thương hiệu (Positioning)
Dove định vị thương hiệu như một "chuyên gia chăm sóc", cung cấp các sản phẩm chăm sóc da và tóc dịu nhẹ, nuôi dưỡng từ bên trong, giúp phụ nữ đẹp tự nhiên. Thương hiệu nhấn mạnh vào những giá trị cốt lõi như:
● Dịu nhẹ: Sản phẩm của Dove không chứa xà phòng, sulfate, và các hóa chất độc hại, phù hợp cho cả da và tóc nhạy cảm.
● Nuôi dưỡng: Dove sử dụng các thành phần tự nhiên giàu dưỡng chất giúp nuôi dưỡng da và tóc từ bên trong.
● Chứng minh khoa học: Dove cam kết sản phẩm được nghiên cứu và kiểm nghiệm bởi các chuyên gia da liễu và tóc liễu.
● Vẻ đẹp tự nhiên: Dove tôn vinh vẻ đẹp tự nhiên của phụ nữ, khuyến khích họ tự tin với làn da và mái tóc của mình.
5.2. MỤC ĐÍCH VÀ MỤC TIÊU CỦA CHIẾN LƯỢC MARKETING
5.2.1 Mục đích
Dove hướng đến mục đích xây dựng một thương hiệu chăm sóc cá nhân đồng hành cùng phụ nữ, đề cao vẻ đẹp thực sự và sự tự tin của họ. Chiến lược marketing của Dove tập trung vào việc truyền tải thông điệp này, tạo dựng sự kết nối và đồng cảm với khách hàng mục tiêu.
5.2.2 Mục tiêu của chiến lược marketing
Dove đặt ra các mục tiêu cụ thể để đạt được mục đích chung:
● Tăng nhận thức thương hiệu: Giới thiệu Dove đến với nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng hơn, nâng cao mức độ nhận biết và ghi nhớ thương hiệu.
● Xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực: Định vị Dove là thương hiệu đề cao
vẻ đẹp thực sự của phụ nữ, tạo sự tin tưởng và yêu mến trong lòng khách hàng.
● Tăng doanh số bán hàng: Thu hút khách hàng mua sản phẩm Dove, thúc đẩy doanh số bán hàng và mở rộng thị phần.
● Tăng sự trung thành của khách hàng: Giữ chân khách hàng hiện tại và khuyến khích họ sử dụng sản phẩm Dove lâu dài.
Chiến lược marketing của Dove tập trung vào việc sử dụng các kênh truyền thông đa dạng, bao gồm:
● Quảng cáo: Tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua các chiến dịch quảng cáo trên TV, báo chí, internet và mạng xã hội.
● Quảng cáo thương hiệu: Tạo dựng hình ảnh thương hiệu đồng nhất, truyền tải thông điệp về vẻ đẹp thực sự của phụ nữ.
● Tiếp thị nội dung: Cung cấp thông tin hữu ích về chăm sóc cá nhân, xây dựng cộng đồng chia sẻ và tương tác với khách hàng.
● Hoạt động khuyến mãi: Thu hút khách hàng bằng các chương trình khuyến mãi, giảm giá và ưu đãi.
● Marketing cộng đồng: Tham gia vào các hoạt động xã hội, hỗ trợ cộng đồng và xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực.
5.3. ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN DỊCH MARKETING (MA TRẬN ANSOFF)
5.3.1. Thâm nhập thị trường (Market Penetration):
Tăng doanh số bán hàng của các sản phẩm hiện có trên các thị trường hiện tại.
- Mở rộng phân phối: Dove có thể mở rộng kênh phân phối sản phẩm đến các khu vực địa lý mới, cửa hàng bán lẻ mới, hoặc các kênh bán hàng trực tuyến.
- Tăng tần suất sử dụng: Dove có thể khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm thường xuyên hơn thông qua các chương trình khuyến mãi, quảng cáo, hoặc các chiến dịch giáo dục về lợi ích của sản phẩm.
- Tăng lượng sử dụng: Dove có thể khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm hơn bằng cách giới thiệu các sản phẩm bổ sung hoặc kết hợp với các sản phẩm hiện có.
5.3.2. Phát triển thị trường (Market Development)
Giới thiệu các sản phẩm hiện có vào các thị trường mới.
- Xâm nhập thị trường quốc tế: Dove có thể mở rộng sang các thị trường quốc tế mới có tiềm năng tăng trưởng cao.
- Tập trung vào các phân khúc khách hàng mới: Dove có thể nhắm đến các phân khúc khách hàng mới với nhu cầu chưa được đáp ứng hoặc tiềm năng chi tiêu cao.
5.3.3. Phát triển sản phẩm (Product Development):
Giới thiệu các sản phẩm mới vào các thị trường hiện tại.
- Mở rộng dòng sản phẩm: Dove có thể phát triển các sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, ví dụ như dầu gội cho tóc hư tổn, dầu gội cho
da đầu nhạy cảm, v.v.
- Cải tiến sản phẩm hiện có: Dove có thể nâng cấp công thức, bao bì hoặc tính năng của các sản phẩm hiện có để tăng khả năng cạnh tranh.
5.3.4. Phân biệt hóa sản phẩm (Diversification):
Giới thiệu các sản phẩm mới vào các thị trường mới.
- Mở rộng sang các lĩnh vực sản phẩm mới: Dove có thể phát triển các sản phẩm ngoài lĩnh vực chăm sóc tóc, ví dụ như sữa tắm, kem dưỡng da, v.v.
- M&A: Dove có thể mua lại hoặc hợp tác với các công ty khác để mở rộng sang các thị trường mới hoặc lĩnh vực sản phẩm mới.