CHƯƠNG 6: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING NĂM 2025
6.2. THỰC THI KẾ HOẠCH
6.2.4. Chiến lược quảng cáo và truyền thông tích hợp
6.2.4.1 Mục tiêu
❖ Mục tiêu Nhận diện Thương hiệu (Brand Awareness)
- Tăng mức độ nhận diện thương hiệu Dove Everlasting Beauty trong phân khúc dầu gội chăm sóc tóc cao cấp tại Việt Nam.
- Chỉ số đo lường (KPIs):
● Tăng 30% lượng tìm kiếm trên Google liên quan đến Dove Everlasting Beauty trong 6 tháng.
● Đạt 5 triệu lượt xem (impressions) và 1 triệu lượt tương tác (engagement) trên các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Instagram, YouTube, TikTok) trong 6 tháng.
● Tăng 20% lượng khách hàng nhận biết thương hiệu qua các khảo sát trực tuyến và trực tiếp.
❖ Mục tiêu Tương tác (Engagement)
- Tăng cường sự tương tác và kết nối của khách hàng với thương hiệu thông qua các hoạt động và nội dung truyền thông sáng tạo.
- Chỉ số đo lường (KPIs):
● Đạt 500.000 lượt tương tác (likes, shares, comments) trên các bài đăng mạng xã hội liên quan đến chiến dịch.
● Tăng 50% lượng người theo dõi mới trên các kênh mạng xã hội chính thức của Dove.
● Thu hút ít nhất 10.000 lượt tham gia các sự kiện trực tuyến và ngoại tuyến của chiến dịch.
❖ Mục tiêu Chuyển đổi (Conversion)
- Thúc đẩy doanh số bán hàng của Dove Everlasting Beauty và khuyến khích khách hàng thử sản phẩm mới.
- Chỉ số đo lường (KPIs):
● Tăng 20% doanh số bán hàng trực tuyến và tại các cửa hàng bán lẻ trong
6 tháng.
● Đạt 100.000 mẫu thử sản phẩm được phân phối và sử dụng.
● Tăng 25% tỷ lệ chuyển đổi từ người thử sản phẩm sang người mua hàng.
❖ Mục tiêu Xây dựng Hình ảnh Thương hiệu (Brand Image)
- Xây dựng hình ảnh Dove như một thương hiệu chăm sóc tóc bền vững và thân thiện với môi trường.
- Chỉ số đo lường (KPIs):
● Tăng 40% lượng bài viết, đánh giá tích cực về Dove Everlasting Beauty liên quan đến tính bền vững và thân thiện với môi trường.
● Đạt 30.000 lượt chia sẻ và thảo luận về các sáng kiến bảo vệ môi trường của Dove trên mạng xã hội và diễn đàn.
● Tăng 30% số lượng khách hàng đánh giá Dove là thương hiệu thân thiện với môi trường trong các khảo sát.
Chiến dịch IMC của Dove "Everlasting Beauty" cần đặt ra các mục tiêu cụ thể
và rõ ràng, bao gồm nhận diện thương hiệu, tăng cường tương tác, thúc đẩy chuyển đổi, xây dựng hình ảnh thương hiệu và xây dựng cộng đồng. Các chỉ số đo lường
(KPIs) chi tiết sẽ giúp đánh giá hiệu quả của chiến dịch và điều chỉnh chiến lược kịp thời để đạt được các mục tiêu đề ra.
6.2.4.2. Kênh triển khai
a. Quảng cáo
Mục tiêu: Tăng cường nhận diện thương hiệu và giới thiệu sản phẩm Dove
"Everlasting Beauty" đến đối tượng khách hàng tiềm năng. Kêu gọi dùng thử sản phẩm
và thúc đẩy doanh số bán hàng.
❖ Truyền thông truyền thống:
● Sử dụng truyền hình, radio, báo chí để phát sóng quảng cáo trong các khoảng thời gian chiến lược, tập trung vào các chương trình phù hợp với đối tượng khách hàng như phụ nữ trung niên và trẻ em lớn.
● Đặc biệt, phát triển các quảng cáo video trên YouTube và các nền tảng video khác để tiếp cận đối tượng khách hàng trực tuyến.
❖ Quảng cáo trực tuyến:
● Sử dụng Google Ads và Facebook Ads để định hướng khách hàng tiềm năng dựa trên sở thích và hành vi trực tuyến.
● Tối ưu hóa SEO trang web của Dove để tăng khả năng xuất hiện trong các kết quả tìm kiếm liên quan đến sản phẩm làm đẹp.
b. Tiếp thị trực tiếp
Mục tiêu: Xây dựng mối quan hệ gần gũi và tương tác trực tiếp với khách hàng.
❖ Sự kiện trưng bày sản phẩm:
● Tổ chức các buổi giới thiệu sản phẩm tại các trung tâm mua sắm lớn và các cửa hàng mỹ phẩm uy tín.
● Thiết kế không gian trưng bày hấp dẫn, cung cấp trải nghiệm sản phẩm cho khách hàng để tăng cường sự gắn kết với thương hiệu.
❖ Đào tạo nhân viên bán hàng:
● Cung cấp đào tạo chuyên sâu về sản phẩm cho nhân viên bán hàng tại các điểm bán hàng.
● Đảm bảo nhân viên có đủ kiến thức để tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về Dove "Everlasting Beauty".
c. Khuyến mại
Mục tiêu: Kích thích nhu cầu mua hàng và thúc đẩy doanh số.
Chương trình giảm giá và khuyến mãi:
- Đưa ra các chương trình giảm giá hấp dẫn, ví dụ như giảm giá trực tiếp, mua 1 tặng 1 vào các dịp đặc biệt hoặc ngày lễ.
- Tăng khả năng tiêu thụ bằng việc cung cấp các gói combo sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng.
d. Quan hệ công chúng (PR)
Mục tiêu: Xây dựng hình ảnh thương hiệu và quản lý các thông tin truyền thông.
Chiến dịch bảo vệ môi trường và trách nhiệm xã hội:
- Tham gia vào các hoạt động xã hội nhằm bảo vệ môi trường, hỗ trợ cộng đồng
để tăng cường lòng tin và sự ủng hộ từ phía khách hàng.
- Tạo ra các thông điệp về trách nhiệm xã hội và cam kết của Dove đối với sự bền vững và an toàn của sản phẩm.
e. Tài trợ và bán hàng cá nhân
Mục tiêu: Tăng cường mối quan hệ và tương tác cá nhân với từng khách hàng.
● Lựa chọn các influencers có ảnh hưởng trong lĩnh vực làm đẹp để giới thiệu sản phẩm Dove "Everlasting Beauty".
● Xây dựng các chiến dịch quảng bá trên các nền tảng mạng xã hội như Instagram, TikTok để tăng cường sự chú ý và tiếp cận của khách hàng.