TRONG LĨNH VỰC THƯƠNG MAI ĐIỆN TỬ
2) Sử dụng website của thương nhân, tê chức CCDV TMĐT đề phục vụ
2.2.3.1. Nhân tễ khách quan
- Sip phat triên của kinh tế - xã hội
Kinh tẾ - xã hội cảng phát triển thì thu nhập của người đân có xu hướng
ngày càng tăng, khi đỏ như cầu mua sắm, tiêu dùng của người đân, đặc biệt là mua bán trực tuyển cũng có chiều hướng gia tăng. Các giao dịch diễn ra nhiều hơn, ở phạm vị, quy mô lớn hơn với sự ra đời của nhiều mô hình kinh doanh
TMĐT khác nhau thi các QHLI trong lĩnh vực TMĐT có thể sẽ trở nên phức tạp và có thé phat sinh nhiều mâu thuẫn hơn. Bên cạnh đó, cùng với sự phát triển
của kinh tế thị trường thì sự cạnh tranh của các doanh nghiệp kmh doanh TMĐT càng trở nên gay gất để tìm kiếm lợi nhuận, một số doanh nghiệp có thể tdi da hóa lợi nhuận bằng cách gây phương bại đến LIKT của người tiên dùng, của nhà nước và xã hội. Thực tiễn cho thấy, khi nên kinh tế thị trường cảng phát triển,
mức độ tự do hóa thương mại cảng gia tăng thì cảng nảy sinh càng nhiều vẫn để
trong giao dịch TMĐT, gây ảnh hưởng đến các QHLI trong lĩnh vực này,
- Sir phat trién của hạ tằng công nghệ thông tin và truyền thông
Su phat triển, đổi mới không ngừng của khoa học công nghệ làm xuất
hiện nhiều sản phẩm. hàng hóa dịch vụ mới, thay đổi phương thức phân phối
hang hoa, dich vu va cach thức hoàn thành, thanh toàn một giao địch TMEĐT.
Một loạt các sản phẩm, hàng hóa dich vu dưới hình thức kỹ thuật số được mua
bản, trao đổi ngày cảng nhiều, như: sách báo, tạp chí điện tử, trò choi, phần meém, game... Diéu nay sé md rộng đối tượng giao dich trong lĩnh vực TMĐT,
khi đó cần có những quy định pháp luật điều chỉnh việc mua bán những đối tượng mới này đề quá trình giao dịch diễn ra thuận loi, dam bao hai hoa LIKT
cho các bên.
Van dé an ninh mang trong giao dịch TMĐT cũng là van dé được các chủ thể quan tâm. Các bằng chứng thu thập được từ hàng loạt các cuộc điều tra cho thầy những vụ tấn công qua mạng hoặc tội phạm mạng trong thể giới TMĐT đang gia tăng mạnh. Loại tội phạm công nghệ cao ngày càng gia tăng mạnh mẽ và có tính quốc tế rõ rệt Hành vị nay không chỉ gây ảnh hưởng tới lợi ích của các chủ thể mà còn gây thiệt hại kinh tế đối với các hoạt déng giao dich trong TMDT. Nhu vay, trong thời đại bùng nỗ về công nghệ thong tin thì vấn đề bảo mat, an ninh trên mạng càng trở nên phức tạp và khó kiểm soát hơn.
Bên cạnh đó, hạ tầng công nghệ cũng hỗ trợ, cung cấp những phương
thức giải quyết tranh chấp phát sinh trong ngành TMĐT Khi các hoạt động mua bản trực tuyển càng phát triển thì có thể kéo theo nhiều tranh chap phat sinh như lua dao, hang hoa khéng đúng thôa thuận, chậm giao hàng, hủy đơn hàng... Giải quyết tranh chấp trực tuyến (ODR) trong giao dịch trực tuyển được coi như giải pháp hiệu quả cho việc giải quyết tranh chấp giữa các bên [70].
- Quá trình hội nhập vào nên kinh tế thê giới và sự thay đổi môi Hường quốc tế
Xu hướng toàn cầu hóa thong tin đang xóa mờ những giới hạn về không gian kinh doanh, không gian văn hỏa. TMĐTXBG cũng năm trong xu thể đỏ, nó sẽ trở thành một trào lưu mà doanh nghiệp, người tiêu dùng và các cơ quan QLNN cần phải chú trọng, Sự thay đi trong môi trường chính trị toàn cầu, chính sách thương rmại, thuế và các quy địmh có thể tạo ra cơ hội hoặc thách
thức cho các chủ thể tham gia TMĐT, đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh
trong TMĐT. Rất nhiều vẫn để mới này sinh đỗi với các giao địch xuyên bién
giới, như: quân lý thuế, thanh toán điện tử, giao nhận,... trong các giao dịch
TMĐTXBG, điều này sẽ làm cho các QHLI trong lĩnh vực TMĐT trở nên
phức tạp và dé phat sinh mẫu thuẫn hơn nêu như thiểu các quy định pháp luật
điều chỉnh phù hợp.
Sự cạnh tranh từ các doanh nghiép TMDT quốc tế cũng có thể ảnh hưởng đến sự phát triển của các doanh nghiệp TMĐT trong nước và QHLI
trong lĩnh vực TMDT. Các doanh nghiệp TMĐT nước ngoài thường có quy mô
và tài nguyên lớn đề tạo ra lợi thể cạnh tranh với các doanh nghiệp nội địa. Sự
tham gia của các doanh nghiệp nước ngoài đặt ra yêu cầu, áp lực cho các doanh
nghiện nội địa cân tập trung vào đổi mới, cải tiễn sản phẩm và dịch vụ, tôi ưu
hóa quy trình kinh doanh và tạo ra một chiến lược tiếp thị hiệu quả để thu hút
và giữ chân khách hàng, Nếu các doanh nghiệp TMĐT nước ngoài chiếm lĩnh
thị phân TMDT trong nước, có thể làm giám lợi nhuận của các doannh nghiệp
trong nước, gây ra những lo ngại về quyền sở hữu đữ liện và quyền riéng ty, va
có thê ảnh hướng đến an ninh, loi ích của quốc gia.
Những yếu tô này cùng nhau tạo nên mỗi trường ảnh hướng đến sự phát
triển của TMĐT cũng như QHLI trong lĩnh vực này, Quả trình hội nhập kinh tế quốc tế đòi hỏi nhà nước cần phái xây đựng các quy định pháp luật TMĐT phủ hợp với luật pháp TMĐT quốc tẾ và tuân thủ các quy định, các cam kết đã được ký kết. Các chủ thể tham gia TMĐT cần hiểu và đáp ứng những thách thức và cơ hội mà những yếu tô này mang lại để phát triển và đảm bảo lợi ích
của mình.
- Địch bệnh
Trong hoạt động TMĐT, dịch bệnh cũng có những tác động nhất định,
đặc biệt dịch bệnh Covid-19 bùng phát kéo đài trong giải đoạn 2019 ~ 2021 vừa
qua đã tác động lớn đến ngành TMĐT. Dịch bệnh tác động lớn đến thói quen
của người tiêu dùng. Nếu như trước đây, thời điểm chưa bùng phát đại dịch,
người tiêu dùng có thôi quen mua sắm trực tiếp thì khi dịch bệnh bung phat,
người tiêu dùng sẽ chuyên sang lựa chon hình thức mua sắm trực tuyển. Lý giải
cho sự thay đối này xuất phát tử tỉnh hình địch bệnh diễn biến phức tap và người
dẫn phải thực hiện phong tỏa, giãn cách để phòng ngừa dịch bệnh, không thể tự
mình trực tiếp di mua sam các nhủ yếu phẩm, hàng hỏa cá nhân. Nhiều doanh
nghiệp TMĐT tận dụng cơ hội trong địch bệnh để tăng doanh thu, đặc biệt là các lĩnh vực bán lẻ hàng hóa trực tuyến, dịch vụ gọi xe và đồ ăn công nghệ, đây là những lĩnh vực mả nhu cầu của người tiêu dùng ting cao trong bối cảnh giãn
cách khi không thẻ đi lại và mua sắm trực tiếp,
2.2.3.2. Nhitng nhdn t6 chit quan - Hệ thông chính sách và phap luật của Nhà nước
Cơ chế chính sách. pháp luật của Nhà nước về TMĐT có ánh hướng lớn đến việc đảm báo hài hỏa QHLI trong TMĐT, là cơ sở để các chú thể thực hiện
nghĩa vụ và đảm báo quyền lợi của mình khi tham gia giao dich trực tuyển. Nhà nước đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hệ thông văn bán pháp luật
đây đủ, thống nhất và cụ thể để điều chỉnh các mỗi QHLI giữa các chủ thể trong
TMĐT. Các văn bản quy phạm pháp luật nếu được quy định cụ thê, rõ ràng, phủ hợp thị công tác tổ chức, thực hiện sẽ thuận lợi. Ngược lại, khi các văn bản quy phạm pháp luật quy định quá phức tạp, chồng chéo, không thông nhất ở các văn bản khác nhau sẽ gây khó khăn cho các chú thể thực hiện lợi ích của mình cũng
nhự việc giải quyết hài hòa QHLI giữa các chủ thể,
~ Hiéu lực quân lý của nhà nước đội với TMĐT
+ Sự phân công, phối hợp nhiệm vụ của các cơ quan QLNN trong quản lý các hoạt động TMĐT đóng vai trò quan trong trong viée dam bao hai hoa QHLL Với tinh chất thực hiện hoạt động thương mại trên mỗi trường internet nên quân lý đổi với hoạt dong TMDT can thiết phải có sự kết nối, phối hợp giữa các cơ quan quản lý. Khi sự kết nổi, phối hợp này được chặt chế, thường xuyên và liên tục thì các cơ quan QI.NN sẽ có được những thông tin hữu ích và kịp thời để có những quyết định quân lý phủ hợp, Khi sự kết nói, phối hợp này lòng léo, không thường xuyên và thiểu cập nhật sẽ giám hiệu quả trong việc hồ trợ, giải quyết các vấn dé XâY ra.
+ Trình độ kỹ thuật, năng lực nghiệp vụ của các cán bộ quản ly, thực thị trong lĩnh vực TMĐT cũng ảnh hưởng tới việc đảm báo hài hòa các QHLI trong lĩnh vực này. TMĐT lá một lĩnh vực mới, dựa trên sự giao thoa và tương tác của nhiều ngành khoa học khác nhan, đó là: kimh tế, kinh doanh, quản trị, marketing,
công nghệ thông tin, hệ thông thông tn, luật... Do vậy, trình độ, năng lực của đội ngũ cán bộ quân lý trong lĩnh vực TMĐT thường đôi hỏi kiến thức, kỹ năng tông hợp trong nhiều lĩnh vực để có đủ khá năng quản lý lĩnh vực. Nếu đội net can bệ thiểu sự hiểu biết về kiến thức, kỹ năng sẽ làm giảm hiệu quá quản lý các hoạt động giao dịch trực tuyến,
- Nhận thức và tách nhiệm của các bên tham gia TMDT Nhận thức và trách nhiệm của các chủ thê là những yếu tô mang tính chú quan, ảnh hưởng trực tiếp đến việc đâm báo hai hoa loi ich trong TMDT. Nêu bán thân các chủ thể tự nang cao nhận thức cũng như hiểu rõ trách nhiệm, nghĩa vụ của mình sẽ gdp phan dam bảo hài hòa các QHLI. Ngược lại, nêu các chủ thể tham gia TMĐT thiểu trách nhiệm và chưa nắm rõ trách nhiệm, nghĩa vụ của
mình khi thực hiện các giao địch thương mại trực tuyến thì sẽ ảnh hưởng tới lợi
Ích của chính các chủ thẻ, lợi ích của các chủ thể khác và các mới QHI.L
- Păn hỏa, thói quen mua sắm và trình độ dân trí của người dân Những đặc điểm của người tiêu dùng, chẳng hạn như: thói quen mua sắm;
kiến thức vẻ chính sách, pháp luật hên quan đến TMĐT; kỹ năng về công nghệ, tính cần trọng và độ tia cậy... cũng ảnh hưởng đến các QHLI trong TMDT.
Người tiêu dùng có trình độ đán trí cao và đủ kiến thức về công nghệ, họ sẽ có
nhiều khả năng tiếp cận và sử dụng các địch vụ TMĐT, đồng thời cũng có thể đánh giá chính xác vẻ chất lượng sản phẩm, uy tim của các doanh nghiệp và các
dịch vụ trên mạng. Tuy nhiên, nếu trính độ dân trí của người tiêu dùng chưa cao,
họ có thể gặp khó khăn trong việc sử đụng các dịch vụ TMĐT, khó có thể đánh giá chính xác về chất lượng sản phẩm, uy tín của doanh nghiệp bán hàng, đồng thời, có thể gặp khó khăn khi giải quyết các mẫu thuẫn, xung đột có thé XÂY ra.
- Sự tham gia của các tổ chức BEOLNTD
Pháp luật cho phép các tô chức xã hội thành lập theo quy định của pháp luật và hoạt động theo điều lệ được quyền tham gia hoạt động BVQLNTD, Các tổ chức BVOQLNTD đồng vai trò như mội tô chức phản biện các chính sách của nhà nước. Đây là chỗ dựa vững chắc cho người tiểu đùng trước các hành vi vi phạm của các doanh nghiệp kinh doanh trong ngành TMĐT, Tổ chức
BVQLNTD cé thé tự mình khới kiện tô chức, cá nhân kinh doanh có hành vi vi
phạm pháp luật về BVQLNTD trong các giao dịch TMĐT ra trước tỏa án vì lợi ích công cộng. Tuy nhiên, dé thực hiện được quyền này trên thực tế là không dễ,
bởi lẽ, cần phải có quy định cụ thể, chỉ tiết xác định như thể nào là lợi ích công
cộng, hình thức thê hiện cũng như mức độ thiệt hại của lợi ích này phát sinh quyền được khởi kiện của tô chức BYOLNTD.
2.3. KINH NGHIEM DAM BAO HAI HOA QUAN HE LOT ICH TRONG LĨNH VUC THUONG MAI BIEN TỬ CA MỘT SỐ QUỐC GIA VA BAI HOC RUT RA CHO VIET NAM