PHẦN II. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ FTTH CỦA VNPT THỪA THIÊN HUẾ
2.4. Đánh giá của khách hàng đối với Marketing phát triển thị trường dịch vụ FTTH của VNPT TT-Huế
2.4.2. Đánh giá của khách hàng về Marketing phát triển thị trường dịch vụ FTTH của VNPT TT-Huế
2.4.2.3. Ảnh hưởng của các nhân tố đến phát triển thị trường dịch vụ FTTH của VNPT TT-Huế
Nhằm xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến mức độ đánh giá, cảm nhận chung về dịch vụ FTTH của VNPT TT-Huế, luận văn tiến hành phân tích hồi quy.
Mô hình nghiên cứu được biểu diễn dưới dạng phương trình hồi quy tuyến tính đa biến như sau:
Y = β0 + β1F1 + β2F2 + β3F3+ β4F4 +β5F5 + e Trong đó:
Y : Đánh giá chung về Marketing phát triển thị trường dịch vụ FTTH của VNPT TT-Huế.
F1: Con người F2: Giá
F3: Chiêu thị F4: Sản phẩm F5: Phân phối
βi: Hệ số hồi quy riêng từng phần tương ứng với các biến độc lập Fi e: Sai số của mô hình
Bảng 2.20: Kết quả phân tích hồi quy đa biến các nhân tố
Các biến phân tích
Unstandardized
Coefficients T Sig.
Collinearity Statistics (VIF) B Std. Error
(Constant) 3,833 0,030 128,675 0,000
F1 – Con người 0,239 0,030 7,990 0,000 1,000
F2 – Giá 0,157 0,030 5,265 0,000 1,000
F3 – Chiêu thị 0,192 0,030 6,442 0,000 1,000
F4 – Sản phẩm 0,214 0,030 7,174 0,000 1,000
F5 – Phân phối 0,151 0,030 5,051 0,000 1,000
Durbin – Watson 1,919
R-Squared 0,507
F-Test 42,009
Sig 0,000
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra với SPSS)
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy:
- Kết quả kiểm nghiệm các biến độc lập: Con người, Giá, Chiêu thị, Sản phẩm và Phân phối đều có giá trị t lớn và Sig < 0,05 cho thấy các biến đưa vào đều có ý nghĩa về mặt thống kê với độ tin cậy 95% và mối quan hệ tác động lên biến phụ thuộc – Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường dịch vụ FTTH của VNPT TT-Huế. Điều đó có nghĩa là các biến độc lập trên đều tác động đến biến phụ thuộc.
- Hệ số xác định bội R2 (R square) trong mô hình này là 0,507 (tương ứng với 50,7%) thể hiện sự phù hợp của mô hình với tổng thể. Điều này nói lên độ thích hợp của mô hình là 50,7% hay nói một cách khác là 50,7% sự biến thiên của biến phụ thuộc được giải thích chung bởi các biến độc lập trong mô hình.
Tất cả các biến đều có mức ý nghĩa Sig < 0,05 với hệ số tương quan rất cao (R
= 0,712), thể hiện mối quan hệ chặt chẽ giữa các biến độc lập với biến phụ thuộc.
Vì vậy, hàm hồi quy trên có thể sử dụng được (có sự phù hợp của hàm hồi quy).
Giả định về tính độc lập của phần dư, ta dùng đại lượng thống kê Durbin- Watson để kiểm định, d có giá trị từ 0 đến 4, giá trị d của mô hình hồi qui trên là 1,919 < 3. Như vậy có thể khẳng định về tính độc lập của phần dư, không có hiện tượng tự tương quan xảy ra.
Tại bảng phân tích hồi quy mô hình phát triển thị trường dịch vụ FTTH của VNPT TT-Huế được trình bày trong bảng 2.24, hệ số phóng đại phương sai VIF (Variance inflation factor - VIF) của các thành phần trong mô hình rất nhỏ đều bằng 1,000 < 10. Tất cả những điều này cho thấy về cơ bản các biến độc lập này không có quan hệ tương quan chặt chẽ với nhau nên không có hiện tượng đa cộng tuyến xảy ra.
Hay nói cách khác, hiện tượng đa cộng tuyến giữa các biến độc lập không ảnh hưởng đến kết quả giải thích của mô hình hồi quy.
Y = 3,833 + 0,239 F1 + 0,157 F2 + 0,192 F3 + 0,214 F4 + 0,151 F5
Theo phương trình hồi quy này, 5 nhân tố có mối liên hệ tuyến tính các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường dịch vụ FTTH của VNPT TT-Huế với mức ý nghĩa Sig < 0,05. Tất cả đều có tác động dương, phản ánh tỷ lệ thuận với các yếu tố phát triển thị trường. Qua phân tích hồi quy đa biến cho thấy mô hình xây dựng phù hợp với dữ liệu thu được và kết quả ban đầu cho thấy các thành phần đo lường trên đều có mức ý nghĩa Sig < 0,05 nên có sự khác biệt và có ý nghĩa thống kê với độ tin
cậy là 95%. Vì thế, chúng ảnh hưởng đáng kể đến đánh giá chung dịch vụ FTTH của VNPT TT-Huế.
Từ kết quả mô hình hồi quy tuyến tính cho thấy, các biến độc lập đều có ảnh hưởng tích cực đến đánh giá dịch vụ FTTH của VNPT TT-Huế, vì hệ số hồi quy của các biến độc lập: F1 (Con người), F4 (Sản phẩm), F3 (Chiêu thị), F2 (Giá), và F5 (Phân phối) theo thứ tự từ quan trọng đến ít quan trọng, đều dương với Sig. < 0,05.
- F1 (Con người): Hệ số hồi quy của nhân tố F1 trong mô hình hồi quy bằng 0,239, với mức ý nghĩa <0,05 cho thấy nhân tố F1 có ảnh hưởng rất mạnh đến đánh giá chung về Marketing phát triển thị trường dịch vụ FTTH của VNPT TT-Huế.
Trong điều kiện các nhân tố khác của mô hình không thay đổi, nếu điểm số của nhân tố này tăng lên 1% thì đánh giá chung về Marketing phát triển thị trường dịch vụ FTTH VNPT tăng lên 0,239% và ngược lại. Điều này là phù hợp với điều kiện thực tế hiện nay bởi vì năng lực của nhân viên tốt, đáp ưng yêu cầu của khách hàng kịp thời thì khả năng chiếm lĩnh thị trường là hoàn toàn gặp lợi thế.
- F4 (Sản phẩm): Hệ số hồi quy của nhân tố F4 trong mô hình hồi quy bằng 0,214 với mức ý nghĩa <0,05. Trong điều kiện các nhân tố khác của mô hình không thay đổi, nếu điểm số của nhân tố này tăng lên 1% thì đánh giá chung về Marketing phát triển thị trường dịch vụ FTTH của VNPT TT-Huế tăng lên 0,214% và ngược lại.
- F3 (Chiêu thị): Hệ số hồi quy của nhân tố F3 trong mô hình hồi quy bằng 0,192 có ý nghĩa ở mức <0,05 cho thấy, trong điều kiện các nhân tố khác của mô hình không thay đổi, nếu điểm số của nhân tố này tăng lên 1% thì đánh giá chung về Marketing phát triển thị trường dịch vụ FTTH của VNPT TT-Huế tăng lên 0,192
% và ngược lại.
- F2 (Giá): Với hệ số hồi quy của nhân tố F2 trong mô hình hồi quy là 0,157, với mức ý nghĩa <0,05, có nghĩa là trong điều kiện các nhân tố khác của mô hình không thay đổi, nếu điểm số của nhân tố này tăng lên 1% thì đánh giá chung về Marketing phát triển thị trường dịch vụ FTTH của VNPT TT-Huế tăng lên 0,157%
và ngược lại.
- F5 (Phân phối): So sánh hệ số hồi quy giữa các biến cho thấy, trong điều kiện các nhân tố khác của mô hình không thay đổi, nếu điểm số của nhân tố này tăng lên
1% thì đánh giá chung về Marketing phát triển thị trường dịch vụ FTTH của VNPT TT-Huế tăng lên 0,151% và ngược lại.
Qua việc phân tích ý nghĩa của các nhân tố trong phương trình hồi quy đánh giá, cảm nhận chung về dịch vụ FTTH của VNPT TT-Huế ta thấy, tất cả các nhân tố trong mô hình về mặt lý thuyết đều có tác động tích cực đến phát triển thị trường của VNPT T -Huế. Tuy nhiên, mức độ tác động cũng như ý nghĩa của từng nhân tố đến phát triển thị trường dịch vụ có sự khác nhau. Hai nhân tố có tác động mạnh nhất là F1 (Con người) và F4 (Sản phẩm).
2.4.2.4. Mức độ đánh giá về các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường