Xin chào Quí Anh/Chị!
Chúng tôi là nhóm nghiên cứu ngành Quản trị Kinh doanh thuộc Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, chúng tôi đang nghiên cứu về đề tài: “ Phát triển thị trường dịch vụ FTTH của VNPT Thừa Thiên Huế”. Chúng tôi kính mong Quí Anh/Chị dành chút ít thời gian giúp chúng tôi trả lời một số câu hỏi trong phiếu phỏng vấn này. Ý kiến của Quí Anh/Chị là những đóng góp vô cùng quý giá đối với đề tài nghiên cứu của chúng tôi.
Rất mong sự hợp tác và giúp đỡ của Quí Anh/Chị.
Xin chân thành cảm ơn !
A. THÔNG TIN CHUNG (Xin vui lòng đánh dấu (X) vào ô mà Anh/Chị lựa chọn) 1. Họ và tên: ...……….... Giới tính: □Nam v□ Nữ Điện thoại liên hệ: ...
Đơn vị công tác: ...
Địa chỉ: ...
2. Tuổi :
□ Dưới 25 tuổi □ Từ 41 - 55 tuổi
□ Từ 25- 40 tuổi □ Trên 55 tuổi 3. Nghề nghiệp:
□ Học sinh sinh viên □ Kinh doanh
□ Nghề nghiệp khác □ Cán bộ nhà nước/nhân viên văn phòng 4.Thu nhập trung bình một tháng (VNĐ):
□ Dưới 2 triệu □ Trên 4-10 triệu
□ Từ 2-4 triệu □ Trên 10 triệu 5. Hiện tại Anh/Chị có sử dụng Internet của VNPT không ?
□ Không sử dụng (Vui lòng trả lời tiếp câu 7)
□ Đang sử dụng (Vui lòng trả lời tiếp câu 6)
6. Loại Internet hiện tại Anh/Chị đang sử dụng của VNPT
7. Trong tương lai anh chị sẽ lựa chọn dịch vụ FTTH của VNPT ?
□ Rất không đồng ý □ Chưa có ý kiến □ Đồng ý
□ Không đồng ý □ Rất đồng ý
B. NỘI DUNG KHẢO SÁT
Xin Anh/Chị vui lòng đánh giá các nội dung dưới đây theo các mức độ: (1) Rất không đồng ý (2) Không đồng ý (3) Bình thường (4) Đồng ý (5) Rất đồng ý
Tiêu chí 1 2 3 4 5
1.Theo Anh/Chị phí lắp đặt dịch vụ FTTH của VNPT là chấp nhận được.
2.Cước phí hàng tháng dịch vụ FTTH của VNPT là hợp lý.
3.Các khiếu nại được giải quyết thỏa đáng.
4.Các gói cước dịch vụ FTTH của VNPT rất đa dạng, thỏa sức lựa chọn phù hợp với nhu cầu sử dụng của khách hàng.
5. Hệ thống các điểm giao dịch, cộng tác viên của VNPT rất thuận tiện cho khách hàng khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ của VNPT.
6.VNPT đã tổ chức hệ thống kiểm tra việc lắp đặt, sửa chữa đường dây, thiết bị máy móc rất khoa học, hiệu quả.
7.Chất lượng dịch vụ FTTH của VNPT rất tốt, hầu như không bị sự cố trở ngại gì (ngoài những trường hợp bất khả kháng như lụt, bão lớn).
8. Nhân viên giao dịch/nhân viên bán hàng cung cấp chính xác thông tin khách hàng cần.
9. Nhân viên kỹ thuật của VNPT luôn sẵn sang hỗ trợ khách hàng qua tổng đài 119, 800126 hoặc gặp trực tiếp khi khách hàng có yêu cầu.
10. Đường truyền FTTH của VNPT đáp ứng yêu cầu ứng dụng của khách hàng (Voice, Data, Video...).
11. Tác phong của Nhân viên chuyên nghiệp.
12. Nhân viên VNPT có kiến thức chuyên môn.
13. VNPT thường xuyên sử dụng truyền hình, truyền thanh, báo chí, mạng xã hội để thông báo các đợt khuyến mại, giảm giá.
14. Anh/Chị biết rất rừ về Tập đoàn Bưu chớnh Viễn thụng Việt Nam
15. Anh/Chị đã biết về đợt khuyến mại giảm giá lắp đặt dịch vụ FTTH của VNPT lần gần đây nhất.
16. VNPT có hệ thống phòng máy, thiết bị hiện đại, mạng lưới rộng khắp và công nghệ mới.
17. Có thể tìm kiếm thông tin về dịch vụ FTTH của VNPT trên các website.
18. Tập thể từ lãnh đạo đến nhân viên VNPT luôn luôn thực hiện đúng phương châm “Khách hàng là Thượng đế”
19. Nhanh chóng khắc phục sự cố dịch vụ (địa bàn thành phố dưới 8 giờ, huyện thị dưới 12 giờ làm việc)
20. Nhân viên VNPT giải quyết nhanh các yêu cầu của khách hàng về các vấn đề liên quan đến dịch vụ FTTH (tư vấn gói cước, giá cước, thanh toán...)
21. giải pháp Marketing phát triển thị trường dịch vụ FTTH của VNPT là hợp lý và hiệu quả.
22. Sẵn sàng giới thiệu dịch vụ cho người khác
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Anh/Chị !
Bảng ... Theo dừi thu nhận phiếu khảo sỏt ý kiến khỏch hàng
STT Nơi gửi Số lượng phiếu Lũy kế Ghi chú
1 Phòng TH-NS VNPT
TT-Huế 20 20 Phiếu ghi
2 TTVT Phú Lộc 20 40 Email và phiếu ghi
3 Phòng KH-KD BĐT
TT-Huế 10 50 Phiếu ghi
4 Anh Thông PGĐ TT
ĐHTT 10 60 Phiếu ghi
5 Anh Hương GĐ
Phòng bán hàng 05 65 Phiếu ghi
6 Anh Tuấn PGĐ TT
ĐHTT 30 95 Phiếu ghi
7 Anh Dương PGĐ TT
ĐHTT 8 103 Phiếu ghi
8 Trần Thị Bích Đào,
xã Phong Hiền 8 111 Phiếu ghi
9 Đội Sửa chữa TT
ĐHTT 7 118 Phiếu ghi
10 Bưu điện PĐ 3 121 Email
11 TTVT Phú Vang 13 134 Phiếu ghi
12 Chị Hoa TT ĐHTT 9 143 Phiếu ghi
13 TTVT Quãng Điền 5 148 Phiếu ghi
14 Trường THCS PVĐ 2 150 Phiếu ghi
15 TTVT A Lưới 16 166 Phiếu ghi
16 Đông Hải 1 167 Email
17 Anh Ngọc GĐ TT
ĐHTT 1 168 Email
18 Huyện Phong Điền 25 193 Phiếu ghi
19 Huyện Hương Thủy 14 207 Phiếu ghi
20 Bạn Hải cùng lớp 1 208 Email
21 Thu về khác 8 216 Các loại