ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂNTHỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ FTTH CỦA VNPT THỪA THIÊN HUẾ
3.3. Các giải pháp marketing hỗn hợp nhằm phát triển thị trường dịch vụ FTTH của VNPT TT-Huế
3.3.7. Các giải pháp khác
3.3.7.1. Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Theo kết quả khảo sát ở chương 2, ta thấy nhân tố F1 (Con người): Hệ số hồi quy của nhân tố F1 trong mô hình hồi quy bằng 0,239, với mức ý nghĩa <0,05 cho thấy nhân tố F1 có ảnh hưởng rất mạnh đến đánh giá chung về Marketing phát triển thị trường dịch vụ FTTH của VNPT TT-Huế. Trong điều kiện các nhân tố khác của mô hình không thay đổi, nếu điểm số của nhân tố này tăng lên 1% thì đánh giá chung về Marketing phát triển thị trường dịch vụ FTTH VNPT tăng lên 0,239% và ngược lại. Đây là nhân tố rất quan trọng trong Marketing phát triển thị trường dịch vụ FTTH của VNPT TT-Huế.
“Con người là vốn quí nhất của xã hội”, trong doanh nghiệp cũng vậy, sự thành công hay thất bại của VNPT TT-Huế cũng phụ thuộc rất lớn vào chất lượng nguồn nhân lực. Năm 2016, VNPT TT-Huế đã đưa vào kế hoạch chi phí cho công tác đào tạo nâng cao năng lực cho người lao động rất lớn (480 triệu đồng). Để từng bước nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đơn vị cần thực hiện các chính sách sau:
Thứ nhất là, chính sách đào tạo. Đào tạo ngắn hạn, đó là cần tổ chức các lớp về kỹ năng quản lý cấp thấp cho đội ngũ là Tổ trưởng, Trưởng địa bàn, Trưởng đài, đội; Tổ chức cỏc lớp học ngắn hạn bồi dưừng kiến thức chuyờn mụn nghiệp vụ, kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp khách hàng cho đội ngũ nhân viên, đặc biệt là nhân viên bán hàng; Tổ chức các lớp học bồi dưỡng nâng cao trình độ về Marketing, PR cho đội ngũ nhân viên các phòng ban; Thường xuyên tổ chức tập huấn giới thiệu các dịch vụ mới cho CBCNV, giúp cho CBCNV nắm vững và hiểu rừ cỏc tớnh năng, tiện ớch của cỏc sản phẩm dịch vụ mà VNPT TT-Huế cung cấp.
Đào tạo dài hạn: Hiện tại các trường tại địa phương cũng đã đáp ứng đủ yêu cầu về đào tạo cho ngành, VNPT TT-Huế cần tận dụng lợi thế này để đưa nhân viên theo học được thuận tiện hơn.
Thứ hai là, chính sách tuyển dụng. Chuẩn bị khâu tuyển dụng thật tốt, đó là thành lập hội đồng tuyển dụng, qui định rừ số lượng, thành phần và quyền hạn của Hội đồng tuyển dụng; Những thành viên trong Hội đồng phải là những người am hiểu về các loại văn bản qui định của nhà nước và của VNPT về vấn đề tuyển dụng, phải nắm rừ cỏc tiờu chuẩn qui định cho từng loại lao động; Tổ chức thi tuyển nghiêm túc, đảm bảo tuyển nhân viên đúng với lĩnh vực cần tuyển.
Thông báo tuyển dụng rộng rãi. Công ty nên thông báo rộng rãi thông tin tuyển dụng rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng như quảng cáo trên truyền hình, báo chí, website của VNPT Thừa Thiên Huế; Chú ý đến yếu tố sức khỏe, không thể tuyển những người không đáp ứng được về mặt sức khỏe.
Ra quyết định tuyển dụng sau khi thử việc. Ứng viên đạt kết quả tốt khi tuyển chọn, sau khi thử việc nếu đạt kết quả tốt thì được chính sách tuyển dụng.
Ưu tiên tuyển dụng những người có bằng đại học loại giỏi. Những sinh viên tốt nghiệp đại học loại giỏi các ngành Điện Tử Viễn thông, Quản trị Kinh Doanh, Kinh tế, Marketing sẽ được ưu tiên tuyển dụng mà không cần phải thi tuyển.
Thứ ba là, chính sách thu hút, giữ nhân viên có năng lực.
- Xây dựng chính sách đãi ngộ hợp lý
Thực tế cho thấy, tất cả các nhân viên thường mong đợi những cố gắng và kết quả thực hiện công việc của họ sẽ được đánh giá và khen thưởng xứng đáng. Vì
thế cần có chế độ lương thưởng hợp lý để tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc tích cực hơn, nhiệt tình hơn.
- Tạo động lực cho nhân viên
Có nhiều cách tạo động lực cho nhân viên, thậm chí mỗi cá nhân cũng có động lực khác nhau, người quản lý trực tiếp cần nắm rỏ từng trường hợp cụ thể của nhân viên mình để có hình thức hoặc đề xuất với cấp trên về hình thức tạo động lực cho nhân viên thuộc mình phụ trách. Ở đây tác giả xin đưa ra các giải pháp sau:
Công bố người được khen thưởng: VNPT TT-Huế đã thực hiện rất tốt về vấn đề này, Hội đồng xét khen thưởng công bằng, minh bạch, Giám đốc ra quyết định khen thưởng kịp thời, ... Tác giả chỉ đề xuất thêm đó là cần thông báo, niêm yết Quyết định khen thưởng này một cách rộng rải hơn nữa, bên cạnh những cá nhân, tập thể liên quan đến Quyết định chịu trách nhiệm thi hành thì những cá nhân, tập thể khác cũng cần phải biết để mà ngưỡng mộ, để mà học hỏi theo, đó cũng là cách nhân rộng điển hình, nhân rộng hình ảnh đẹp.
+ Cần tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên: VNPT TT-Huế đã thực hiện công tác qui hoạch cán bộ rất tốt, đó là đã có các quy hoạch cán bộ từng năm và từng giai đoạn 5 năm, ... Tác giả chỉ có đề xuất thêm là cần lưu ý, quan tâm đến những nhân viên có năng lực, tin cậy, có ý chí vươn lên để qui hoạch, sắp xếp họ vào những vị trí cao hơn, phù hợp hơn với tài năng của họ.
+ Bố trí đúng người, đúng việc: Vấn đề này cũng đã được VNPT TT-Huế quan tâm và thực hiện rất tốt, bố trí công việc phù hợp với khả năng của từng nhân viên tạo cho họ sự thích thú với công việc, điều đó làm tăng động lực làm việc cho nhân viên. Tác giả có đề xuất thêm là bộ phận Nhân lực phải thường xuyên theo dừi, giỏm sỏt toàn bộ nhõn viờn để kịp thời tham mưu cho Giỏm đốc VNPT TT-Huế có những Quyết định kịp thời, sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực.
+ Tạo điều kiện làm việc thuận lợi cho nhân viên: VNPT TT-Huế đã thường xuyên quan tâm đến điều kiện làm việc. Điều kiện làm việc bao gồm nhiều yếu tố như điều kiện lao động, tổ chức và phục vụ nơi làm việc, chế độ làm việc và nghỉ ngơi, chế độ chăm sóc sức khoẻ. Hằng năm, đơn vị đã hợp đồng với các đơn vị chức năng để đo kiểm môi trường, ánh sáng, điều kiện làm việc
của tất các cơ sở làm việc để chỉ đạo các bộ phận trực thuộc khắc phục, sử chữa những tồn tại, hạn chế.
- Xây dựng chính sách hỗ trợ dành cho nhân viên để khuyến khích nhân viên tích cực học tập nâng cao trình độ.
Chính sách hỗ trợ cán bộ công nhân viên đi học nâng cao trình độ góp phần làm tăng động lực làm việc cho nhân viên, đồng thời để thu hút và giữ người tài.
- Tạo môi trường làm việc tốt, thân thiện.
Cần tạo ra môi trường thi đua lành mạnh, công bằng, tạo ra bầu không khí vui vẻ, đoàn kết để những người được khen thưởng được mọi người tán thưởng, ngưỡng mộ. Những người chưa được khen thưởng thấy đó làm mục tiêu phấn đấu.
Thứ tư là, phân công lao động hợp lý.
- Xây dựng định mức lao động để bố trí số lượng nhân viên cho phù hợp, đảm bảo hiệu quả cho đơn vị.
- Bố trí lao động hợp lý, đảm bảo phân công đúng người đúng việc.
- Tận dụng tối đa các thế mạnh của từng nhân viên, phát huy hết các khả năng của họ để phục vụ cho công việc.
3.3.7.2. Giải pháp về đầu tư
Hiện nay, VNPT TT-Huế đã qui hoạch xong mạng GPON cho giai đoạn 1015 - 2020. Tác giả xin đề xuất là song song với quá trình xây dựng, sử dụng mạng lưới GPON theo quy hoạch thì bộ phận Mạng và Dịch vụ phối hợp với bộ phận Kế hoạch Kinh doanh và Trung tâm Kinh doanh để thường xuyên rà soát năng lực mạng lưới với nhu cầu của khách hàng theo từng địa bàn xã, phường, làng, thôn, cụm, ... để tham mưu, đề xuất với Giám đốc VNPT TT-Huế kịp thời có những điều chỉnh cho phù hợp, kịp thời đáp ứng nhu cầu của khách hàng, sử dụng hiệu quả năng lực mạng lưới và đó là đầu tư có hiệu quả nhất.
Tập trung đầu tư vào các dự án trọng điểm của tỉnh, khảo sát và nắm chắc tiến độ đầu tư của các khu công nghiệp, khu đô thị mới để bố trí vốn phù hợp cho từng giai đoạn, từng quý, từng năm.
3.3.7.3. Giải pháp về mô hình tổ chức
Thực hiện mô hình mới của Tập đoàn VNPT, Công ty mẹ, kể từ ngày 01/10/2015, VNPT TT-Huế bao gồm 4 phòng chức năng (trước đó là 6 phòng), 11
trung tâm trực thuộc, đó là: Trung tâm ĐHTT; Trung tâm CNTT và 9 TTVT thành phố, thị xã, huyện. Trung tâm Kinh doanh tách ra, trực thuộc Tổng công ty VNPT Vinaphone.
Như vậy, trên địa bàn thuộc tỉnh, Trung tâm kinh doanh phối hợp với các TTVT thành phố, huyện, thị xã để cung cấp dịch vụ, phát triển thị trường. Trung tâm kinh doanh chịu trách nhiệm giao tiếp với khách hàng, chăm sóc khách hàng, còn các TTVT thành phố, huyện, thị xã chịu trách nhiệm về kỹ thuật, mạng lưới. Tác giả xin đề xuất VNPT TT-Huế cần đặc biệt quan tâm trong mối quan hệ, phối hợp giữa Trung tâm Kinh doanh với các TTVT thành phố, huyện, thị xã, Trung tâm ĐHTT, Trung tâm CNTT để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.
Trưởng Đại diện VNPT tại TT-Huế cần xây dựng cơ chế hoạt động, cơ chế thưởng phạt nghiêm minh để công tác sản xuất kinh doanh, cung cấp dịch vụ, phát triển thị trường ngày càng tốt hơn. Trưởng Đại diện của Tập đoàn tại tỉnh cần cú bộ phận theo dừi, giỏm sỏt quỏ trỡnh thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh tại địa bàn tỉnh, nếu phát hiện mối quan hệ giữa Trung tâm Kinh doanh với các đơn vị khác thuộc VNPT không tốt, không làm khách hàng hài lòng, không phát triển thị trường tốt thì kịp thời có biện pháp khắc phục hoặc đề xuất với Tập đoàn, Công ty mẹ giải quyết hoặc có thể nhập Trung tâm Kinh doanh vào trong VNPT tỉnh để công tác SXKD được thuận lợi.