1. Kiến nghị
1.1.Kiến nghị với các cơ quan quản lý nhà nước
Thị trường dịch vụ FTTH tại tỉnh TT-Huế tương đối mới mẻ nhưng hết sức sôi động, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ liên tục áp dụng các hình thức để lôi kéo, giành giật từng khách hàng. Trong các hình thức mà các nhà cung cấp áp dụng thì giá cước là vũ khí lợi hại hơn cả, áp dụng bằng mọi cách để hạ giá cước, lôi kéo khách hàng bằng nhiều cách như hoa hồng, chiết khấu, khuyến mại, ... và có nhiều lúc vi phạm cả quy định của các cơ quan Nhà nước. Kiến nghị với Bộ Thông tin và Truyền thông, Bộ Công thương thường xuyên chỉ thị, chỉ đạo các Sở Thông tin và Truyền thông, Sở Công thương thực hiện tốt công tác kiểm tra, giám sát và xử lý nghiêm minh các trường hợp vi phạm. Các trường hợp vi phạm thì ngoài việc thực hiện các Quyết định xử phạt bằng tiền thì cần có các hình thức thông báo công khai trên các phương tiện thông tin đại chúng nhằm để cho mọi khách hàng đều biết để khách hàng có các phản ứng đối với doanh nghiệp bị vi phạm. Có như vậy mới đủ sức răng đe, ngăn ngừa tái diễn, tạo một sân chơi công bằng, thực hiện cạnh tranh sòng phẳng. Tất cả vì sự phát triển bền vững, đem lại sự hài lòng nhất cho khách hàng.
1.2. Kiến nghị với Tập đoàn VNPT
Đến nay, Tập đoàn VNPT hầu như đã sản xuất được các loại thiết bị đầu cuối quang, cáp quang. Đó là thuận lợi rất lớn trong việc bảo mật, làm cho khách hàng tin tưởng. Tác giả chỉ xin đề xuất với Tập đoàn là làm tốt công tác nghiên cứu thị trường, nắm trước xu hướng phát triển của công nghệ, đặc biệt là quan tâm đến nhu
cầu của các đơn vị trực thuộc, VNPT tỉnh, thành trong việc cung ứng vật tư, cáp quang, thiết bị quang từ trong phòng máy cho đến thiết bị đầu cuối, tránh trường hợp khách hàng phải chờ, VNPT tỉnh thành phải chờ vì lý do chưa có thiết bị, hết cổng, ... Có như vậy thì công tác phát triển thị trường dịch vụ FTTH tại các VNPT tỉnh thành mới thuận lợi.
1.3. Kiến nghị với đối tác của VNPT Thừa Thiên Huế
Đối tác của VNPT TT-Huế trong việc cung cấp dịch vụ internet cáp quang FTTH, chủ yếu là VNPT - Net, VNPT - Media, VNPT - Vinaphone, đó là các đơn vị thành viên đều trực thuộc Công ty mẹ - Tập đoàn VNPT.
Với phương châm “Chuyên biệt - Khác biệt - Hiệu quả”, Tập đoàn đã có quy chế làm việc, phối hợp giữa các đơn vị trực thuộc Tập đoàn đó là Quy chế điều phối hoạt động SXKD của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (Ban hành theo Quyết định số 236/QĐ-VNPT-HĐTV-KHĐT ngày 09/10/2015 của hội đồng thành viên Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam). Tác giả xin kiến nghị với các đối tác của VNPT TT-Huế là cần có kế hoạch thường xuyên trao đổi, phối hợp, kịp thời nắm bắt nhu cầu của khách hàng để cung cấp dịch vụ một cách nhanh chóng nhất, thực hiện đúng phương châm của người VNPT: “Nhanh chóng - Chính xác - An toàn - Tiện lợi - Văn minh”.
1.4. Kiến nghị với VNPT Thừa Thiên Huế
Một là, VNPT TT-Huế đã xây dựng các cơ chế thưởng - phạt, quy trình lắp đặt, xử lý dịch vụ, quy định công tác hậu kiểm rất tốt. Xin đề xuất với VNPT TT- Huế là thường xuyên kiểm tra, giám sát và thực hiện nghiêm các cơ chế, quy trình, quy định đó. Công tác khen thưởng kịp thời là rất tốt, song công tác phạt, kỹ luật cũng cần thực hiên kịp thời, đủ sức răn đe để tránh lặp lại.
Hai là, Hiện tại, mạng lưới của VNPT TT-Huế được các doanh nghiệp khác thuê lại cũng tương đối nhiều như thuê cột để treo dây, thuê cống bể để kéo cáp, ...
Thực tế, đã xảy ra nhiều trường hợp công nhân kỹ thuật của các doanh nghiệp đó khi thao tác trên cột thì đứng luôn trên hộp cáp, tủ cáp của VNPT TT-Huế làm hỏng hộp, tủ, nhiều trường hợp văng cả nắp hộp cáp làm mưa tạc vào hộp khiến giảm chất lượng đường truyền, ... VNPT TT-Huế cần chỉ đạo các đơn vị, bộ phận liên quan thường xuyên kiểm tra, phát hiện để khắc phục, cần thiết thì lập biên bản, báo cáo các cơ quan liên quan để đề xuất xử lý.
2. Kết luận
VNPT TT-Huế có lực lượng lao động rất tinh nhuệ, được đào tạo bài bản, từ công tác tuyển dụng cho đến công tác bố trí lao động, quy hoạch cán bộ, đã được thực hiện rất tốt. Giám đốc VNPT TT-Huế là Tiến sỹ điện tử viễn thông, Trường Phòng Kế hoạch Kinh doanh là Tiến sỹ khoa học kinh tế (quản trị kinh doanh), Giám đốc Trung tâm Kinh doanh đang là Nghiên cứu sinh khoa học kinh tế của trường Đại học kinh tế Huế và hầu hết cán bộ lãnh đạo phòng có trình độ Thạc sỹ trở lên. Với nguồn nhân lực rất mạnh như vậy và trong tình hình thị trường dịch vụ VT-CNTT trên địa bàn tỉnh có sự cạnh tranh gay gắt thì công tác phát triển thị trường dịch vụ FTTH của VNPT TT-Huế đã được Giám đốc đưa ra từ rất sớm và đã có các định hướng, chiến lược, những giải pháp và triển khai thực hiện rất tốt.
Sau khi được các thầy cô giáo giảng dạy, giúp đỡ nghiên cứu qua chương trình đào tạo Thạc sỹ, bằng luận văn này, tác giả cũng muốn đóng góp chút nhỏ sức lực của mình vào việc SXKD của VNPT TT-Huế.
Trong tình hình suy thoái của thị trường dịch vụ internet cáp đồng ADSL thì việc xây dựng các giải pháp Marketing hỗn hợp phát triển thị trường dịch vụ internet cáp quang FTTH của VNPT TT-Huế là rất cần thiết, bên cạnh đó các dịch vụ Viễn thông truyền thống (như điện thoại cố định) đang trên đà suy giảm mạnh, dịch vụ điện thoại di động cũng trong điều kiện cạnh tranh gay gắt, thị phần, doanh thu cũng bị chia sẽ thì vấn đề mà luận văn đưa ra là rất cần thiết. Đây có thể xem là một kế hoạch quan trọng trong chiến lược Marketing của doanh nghiệp. Các giải pháp đề xuất sẽ giúp cho VNPT TT-Huế đưa ra những quyết định đúng đắn, đáp ứng nhu cầu khách hàng, giành lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ, khai thác và tạo ra được những cơ hội mới. Trong quá trình nghiên cứu thực hiện luận văn đã giải quyết được các vấn đề sau:
- Hệ thống hóa một số vấn đề chung về Marketing hỗn hợp phát triển thị trường dịch vụ FTTH của doanh nghiệp.
- Trên cơ sở sử dụng tổng hợp các phương pháp thống kê, so sánh, luận văn đã phân tích đánh giá thực trạng thị trường dịch vụ FTTH của VNPT TT-Huế và nghiên cứu dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ FTTH, là sở cứ để đề ra các giải pháp Marketing hỗn hợp phát triển thị trường dịch vụ FTTH.
- Thông qua lý luận và thực tiễn cùng với việc khảo sát thực trạng thị trường dịch vụ FTTH luận văn đã đề xuất những giải pháp Marketing hỗn hợp để phát triển thị trường dịch vụ FTTH của VNPT TT-Huế. Các đề xuất của giải pháp sẽ mang lại
lợi thế cạnh tranh, đóng góp doanh thu lớn cho Viễn thông TT-Huế trong tình hình kinh doanh cạnh tranh ngày càng khốc liệt hiện nay.
Trong toàn bộ quá trình khảo sát thực tiễn, thu thập thông tin, xử lý thông tin, viết luận văn, tác giả luôn bám sát đề cương. Tuy nhiên do thời gian và khả năng có hạn nên không thể tránh khỏi các thiếu sót. Kính mong nhận được ý kiến chỉ dẫn và đóng góp quí báu của Thầy giáo, Cô giáo, Hội đồng phản biện, các thành viên Hội đồng giám khảo cùng toàn thể các bạn.
Tác giả xin chân thành cảm ơn ./.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. GS.TS Lê Thế Giới, T.S Nguyễn Thanh Liêm, Th.S Trần Hữu Hải (2007), Quản trị chiến lược, Nhà xuất bản Thống kê , Hà Nội.
2. GS.TS Trần Minh Đạo , (2002) , Giáo trình Marketing căn bản - NXB Giáo Dục – Hà Nội.
3. Bài giảng môn học Quản trị thương mại của Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Huế, năm 2012.
4. T.S Nguyễn Thượng Thái (2006), Giáo trình Marketing dịch vụ, NXB Bưu Điện, Hà Nội.
5. PTS.Nguyễn Viết Lâm ( 1999), Giáo trình nghiên cứu Marketing, NXB Giáo Dục Hà Nội.
6. Trương Đình Chiến, GS.PTS Nguyễn Văn Thường ( 1999), Quản trị hệ thống phân phối sản phẩm, NXB thống kế.
7. Phillip Kotler (2002), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội.
8. Bộ Thông tin và Truyền thông (2012), thông tin và số liệu thống kê về công nghệ thông tin và truyền thông (Sách trắng CNTT-TT), Hà Nội.
9. Một số website của các cơ quan : VNPT, Bộ thông tin và truyền thông, Viettel, FPT, …
Website:
http://voer.edu.vn/m/khai-niem-ve-thi-truong/a3a68dd4
http://www.moffittjobfair.org/threads/ftth-phat-trien-voi-nhieu-goi-cuoc-cap- quang-re-ra-doi-khi-cac-nha-mang-canh-tranh.54021/
http://thitruong.vnpt.vn/Default.aspx?page=chitiet&pmid=62&NewsId=48658 http://thitruong.vnpt.vn/Default.aspx?page=chitiet&pmid=62&NewsId=48278 http://www.vnpt-hanoi.com.vn/web/tintuc_chitiet.asp?news_id=6755 http://www.fibervnn.vn/home/index.php?/Su-kien-trong-nuoc/vnpt-tap- doanh-nghiep-duy-nhat-dat-thuong-hieu-quoc-gia.html
http://dtkc.no-ip.org/gpon/FTTH_Fiber%20to%20the%20home_V7.pdf
10. TÀI LIỆU BỒI DƯỠNG NGHIỆP VỤ FTTH FIBER TO THE HOME của VNPT Hà Nội, năm 2009
11. Sổ thay văn hóa “VNPT - Cuộc sống đích thực”.
12. Báo cáo tình hình thực hiện 6 tháng đầu năm 2015 của Phòng Kế hoạch Kinh doanh VNPT TT-Huế
13. Báo cáo đánh giá công tác năm 2015, mục tiêu, nhiệm vụ trọng tâm năm 2016 (Lưu hành nội bộ) của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam
14. Báo cáo chính trị của Ban chấp hành Đảng bộ Viễn thông Thừa Thiên Huế lần thứ XIII trình Đại hội Đại biểu Đảng bộ Viễn thông Thừa Thừa Huế lẫn thứ IX, nhiệm kỳ 2015 - 2020
15. Luận văn “Pháp luật về cạnh tranh trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ Internet và thông tin di động tại Việt Nam” do Phạm Tuấn Hùng thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS. Nguyễn Duy Phương, năm 2015
16. Luận văn “Phát triển thị trường dịch vụ MyTV tại VNPT Thừa Thiên Huế ” do Lê Mạnh Hùng thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS. Nguyễn Xuân Vinh, năm 2012.