PHẦN II. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ FTTH CỦA VNPT THỪA THIÊN HUẾ
2.5. Đánh giá thành công và hạn chế 1. Đánh giá thành công
- VNPT TT-Huế có mạng lưới rộng khắp, từ thành thị đến các địa bàn các huyện, xã với khả năng cung cấp dịch vụ VT-CNTT với số lượng khách hàng rất lớn. Đến cuối năm 2015, VNPT TT-Huế có hơn 113.000 thuê bao điện thoại cố định, 60.000 thuê bao Internet trong đó có 15.000 thuê bao FTTH, hơn 30.000 thuê bao Vinaphone, gần 20.000 thuê bao Gphone và gần 14.000 thuê bao MyTV. Đây là điều kiện thuận lợi để VNPT TT-Huế có thể mở rộng phát triển thị trường, phát triển được nhiều thuê bao sử dụng dịch vụ internet cáp quang FTTH trong thời gian tới, đặc biệt là trong xu thế khách hàng ngày càng có nhu cầu sử dụng dịch vụ Internet có chất lượng cao như FTTH.
- VNPT là thương hiệu lớn, có uy tín trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, khách hàng biết đến VNPT khi đã sử dụng các dịch vụ VT-CNTT như điện thoại cố định, điện thoại vô tuyến cố định Gphone, Mega VNN và Fiber VNN, di động Vinaphone , dịch vụ truyền hình MyTV, các dịch vụ truyền số liệu, Mega WAN, vv… và các dịch vụ giỏ trị gia tăng khỏc. Đõy rừ ràng là một thị trường to lớn mà VNPT đang cú lợi thế và nếu biết tận dụng những lợi thế của mình thì VNPT Thừa Thiên Huế hoàn toàn có cơ hội để phát triển nhanh các dịch vụ đặc biệt là dịch vụ FTTH.
- Đội ngũ nhân lực hùng hậu để có thể thực hiện tốt công tác lắp đặt, xử lý sự cố cho khách hàng, đây cũng là một lợi thế rất lớn của VNPT Thừa Thiên Huế so với các đối thủ cạnh tranh. Trong thời gian vừa qua, đã có rất nhiều khách hàng đang sử dụng dịch vụ của Viettel hay FPT đã chuyển sang dùng dịch vụ của VNPT bởi vì công tác xử lý sự cố của các doanh nghiệp đó rất chậm, khách hàng bức xúc nên đã rời bỏ và chuyển sang dùng dịch vụ của VNPT.
- Đội ngũ nhân viên bán hàng và đại lý, cộng tác viên phát triển dịch vụ đông đảo, rộng khắp trên toàn tỉnh với hơn 900 nhân viên tham gia phát triển dịch vụ các loại để có thể phát triển được nhiều khách hàng mới trong tương lai.
- Ban lãnh đạo VNPT Thừa Thiên Huế bao gồm những người có trình độ, có tâm huyết, năng động đã có những quan điểm và chiến lược đúng đắn để có thể lãnh đạo đưa VNPT Thừa Thiên Huế vượt qua các khó khăn, thách thức và ngày càng lớn mạnh, bền vững.
- VNPT Thừa Thiên Huế có mối quan hệ mật thiết và gắn bó với chính quyền địa phương các cấp. Trong thời gian qua, chính quyền các cấp đã quan tâm tạo điều kiện cho VNPT rất nhiều trong quá trình kinh doanh phát triển dịch vụ, tất cả các dự án trên địa bàn tỉnh đều được lãnh đạo, chính quyền tạo điều kiện thuận lợi.
- Đội ngũ cán bộ công nhân viên với truyền thống 70 năm phát triển của ngành Bưu Điện, luôn yêu ngành, yêu nghề, luôn phấn đấu vì sự nghiệp phát triển của ngành và của VNPT.
2.5.2. Đánh giá hạn chế
- VNPT TT-Huế chưa có chiến lược Marketing đúng đắn, chưa có chiến lược Marketing tổng thể và cho từng dịch vụ riêng biệt, trong đó có dịch vụ FTTH.
- Nội dung của các chương trình truyền thông cũng không làm nổi bật được các sản phẩm dịch vụ cụ thể, không để lại nhiều ấn tượng trong tâm trí khách hàng.
Điều này dẫn đến hiệu quả của các chương trình truyền thông chưa cao.
- Trong tâm trí của nhiều khách hàng, VNPT vẫn còn nhiều biểu hiện của tư tưởng bao cấp, độc quyền, có nhiều sai sót rất vô tình của nhân viên cũng bị khách hàng qui chụp là “sự sót lại của tư duy độc quyền, thời bao cấp”, ... làm nảy sinh định kiến không tốt đối với VNPT, từ đó khách hàng muốn chuyển sang sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp khác.
- Chính sách đãi ngộ dành cho các kênh phân phối, các đại lý, các nhân viên tiếp thị bán hàng trực tiếp chưa tốt, chưa kích thích được đội ngũ này tích cực tham gia phát triển dịch vụ
- VNPT là đơn vị Nhà nước, có bề dày lịch sử. VNPT luôn luôn chấp hành rất nghiêm các quy định của Nhà nước, chính điều này đôi khi lại chịu thiệt thòi về việc chiếm lĩnh thị trường vì nếu đối thủ cạnh tranh có những động thái vi phạm để dành lấy thị phần của VNPT.
- VNPT đã từng là đơn vị độc quyền cung cấp dịch vụ điện thoại cố định, tuy nhiên đến nay, điều đó là một yếu điểm của VNPT khi mà số lượng rất lớn thuê bao điện thoại cố định phải bù lỗ. Bên cạnh đó, nếu VNPT phục vụ khách hàng điện thoại cố định chưa tốt như xử lý sự cố không nhanh chóng như mong đợi của khách hàng, ... thì cũng bị khách hàng đánh giá là chưa tốt, bởi vì rất ít khách hàng hiểu và thông cảm được với tình hình cạnh tranh về các dịch vụ VT-CNTT hiện tại.
2.5.3. Nguyên nhân hạn chế
- VNPT TT-Huế chưa thực sự xem trọng vai trò của các hoạt động Marketing để chỉ đạo phòng Kinh doanh xây dựng các chiến lược Marketing và kế hoạch triển khai cụ thể đối với từng dịch vụ.
- Công tác tuyển chọn, đào tạo, bố trí cán bộ làm công tác Marketing chưa hợp lý, chưa có chuyên gia giỏi để tham mưu cho lãnh đạo về các chiến lược Marketing phù hợp với từng giai đoạn khác nhau, từng dịch vụ khác nhau và đối với từng phân khúc khách hàng khác nhau.
- Bộ phận xây dựng chính sách chưa làm tốt công việc của mình, đặc biệt là các chính sách thúc đẩy hệ thống đại lý, công tác viên, nhân viên tiếp thị bán hàng tích cực hăng say phát triển dịch vụ, đem lại nhiều khách hàng cho doanh nghiệp và
góp phần quảng bá thương hiệu VNPT cũng như các thương hiệu dịch vụ riêng biệt như FTTH, Vinaphone, …
- VNPT đầu tư cho hệ thống cáp quang GPON chậm hơn so với đối thủ cạnh tranh, đầu tư cho phát triển mạng lưới, đầu tư cho con người, v.v… Chính vì vậy mặc dù có rất nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển dịch vụ FTTH trong những năm qua, tuy nhiên tốc độ phát triển thuê bao của dịch vụ FTTH của VNPT TT-Huế vẫn còn khá thấp so với các đối thủ cạnh tranh, chỉ thể hiện thực lực và thế mạnh của mình bắt đầu vào những tháng cuối năm 2015, khi mà mạng lưới GPON được VNPT tập trung phát triển mạnh.