Như vậy, ngoài việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến SHL theo phương trình hồi quy ở mục này tác giả cần thực hiện thêm kiểm định phương sai một yếu tố
Independent - sample - T Test cho biến giới tính, tình trạng hôn nhân, và kiểm định One - way - ANOVA cho các biến gia đình, độ tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp và mức thu nhập (Chi tiết kết quả kiểm định, xem thêm phụ lục 5 tương ứng cho từng yếu tố giới tính, tình trạng hôn nhân, gia đình, độ tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp và mức thu nhập):
4.6.1 Giới tính
So sánh sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị Vĩnh Long, thì yếu tố giới tính nam nữ có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng có khác nhau không? Để trả lời câu hỏi này tác giả cần đặt giả thiết H0 = “sự hài lòng của khách hàng nam hoặc khách hàng nữ về CLDV khi mua sắm nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị Vĩnh Long không có sự khác biệt trong tổng thể”, H1 = “sự hài lòng của khách hàng nam hoặc khách hàng nữ về CLDV khi mua sắm nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị Vĩnh Long có sự khác biệt trong tổng thể”.
Theo bảng kết quả kiểm định Independent samples test, thì giá trị Sig của bảng Independent samples test > 0,0 5. Do đó đề tài sẽ chấp nhận H0, nghĩa là sự hài lòng của khách hàng nam hoặc khách hàng nữ về CLDV khi mua sắm nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị Vĩnh Long không có sự khác biệt trong tổng thể.
4.6.2 Hôn nhân
So sánh sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị Vĩnh Long, th yếu tố hôn nhân có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng có khác nhau không? Để trả lời câu hỏi này tác giả cần đặt giả thiết H0 =
“sự hài lòng của khách hàng độc thân hoặc khách hàng có gia đình về CLDV khi mua
sắm nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị Vĩnh Long không có sự khác biệt trong tổng thể”, H1 = “sự hài lòng của khách hàng độc thân hoặc khách hàng có gia đ nh về CLDV khi mua sắm nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị Vĩnh Long có sự khác biệt trong tổng thể”.
Theo bảng kết quả kiểm định giá trị Sig của bảng Independent samples test > 0,0 5. Do đó đề tài sẽ chấp nhận H0, nghĩa là sự hài lòng của khách hàng độc thân hoặc khách có gia đình về CLDV khi mua sắm nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị Vĩnh Long không có sự khác biệt trong tổng thể
4.6.3 Nhóm tuổi
So sánh sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị Vĩnh Long, thì yếu tố nhóm tuổi có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng có khác nhau không? Để trả lời câu hỏi này tác giả cần đặt giả thiết H0 = “sự hài lòng của khách hàng theo nhóm tuổi về CLDV khi mua sắm nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị Vĩnh Long không có sự khác biệt trong tổng thể”, Hi = “sự hài lòng của khách hàng theo nhóm tuổi về CLDV khi mua sắm nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị Vĩnh Long có sự khác biệt trong tổng thể”.
Theo kết quả bảng kiểm định One - Way - ANOVA thì giá trị Sig của bảng Homogeneity = 0,242 > 0,05 và giá trị Sig của bảng ANOVA = 0,710 >
0,05. Do đó chấp nhận giả thiết H0, nghĩa là không có sự khác biệt tổng thể về nhóm tuổi của khách hàng về CLDV thuộc nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị Co.opmart Vĩnh Long.
4.6.4 Trình độ
So sánh sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị Vĩnh Long, thì yếu tố trình độ có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng có khác nhau không? Để trả lời câu hỏi này tác giả cần
đặt giả thiết H0 = “sự hài lòng của khách hàng theo trình độ về CLDV khi mua sắm nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị Vĩnh Long không có sự khác biệt trong tổng thể”, Hi = “sự hài lòng của khách hàng theo nhóm tuổi về CLDV khi mua sắm nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị Vĩnh Long có sự khác biệt trong tổng thể”.
Theo kết quả bảng kiểm định One - Way - ANOVA thì giá trị Sig của bảng Homogeneity = 0,443 > 0,05 và giá trị Sig của bảng ANOVA = 0,215 >
0,05. Do đó chấp nhận giả thiết H0, nghĩa là không có sự khác biệt tổng thể về nhóm tuổi của khách hàng về CLDV thuộc nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị Co.opmart Vĩnh Long.
4.6.5 Nghề nghiệp
So sánh sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị Vĩnh Long, thì yếu tố nghề nghiệp có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng có khác nhau không? Để trả lời câu hỏi này tác giả cần đặt giả thiết H0 = “sự hài lòng của khách hàng theo nghề nghiệp về CLDV khi mua sắm nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị Vĩnh Long không có sự khác biệt trong tổng thể”, Hi = “sự hài lòng của khách hàng theo nhóm tuổi về CLDV khi mua sắm nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị Vĩnh Long có sự khác biệt trong tổng thể”.
Theo kết quả bảng kiểm định One - Way - ANOVA thì giá trị Sig của bảng Homogeneity = 0,208 > 0,05 và giá trị Sig của bảng ANOVA = 0 ,117 > 0,0 5. Do đó chấp nhận giả thiết H0, nghĩa là không có sự khác biệt tổng thể về nhóm nghề nghiệp của khách hàng về CLDV thuộc nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị Co.opmart Vĩnh Long.
4.6.6 Thu nhập
So sánh sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ nhóm
hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị Vĩnh Long, th yếu tố thu nhập có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng có khác nhau không? Để trả lời câu hỏi này tác giả cần đặt giả thiết H0 = “sự hài lòng của khách hàng theo thu nhập về CLDV khi mua sắm nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị Vĩnh Long không có sự khác biệt trong tổng thể”, Hi = “sự hài lòng của khách hàng theo thu nhập về CLDV khi mua sắm nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị Vĩnh Long có sự khác biệt trong tổng thể”.
Theo kết quả bảng kiểm định One - Way - ANOVA thì giá trị Sig của bảng Homogeneity = 0,360 > 0,05 và giá trị Sig của bảng ANOVA = 0,655 > 0,0 5. Do đó chấp nhận giả thiết H0, nghĩa là không có sự khác biệt tổng thể về nhóm thu nhập của khách hàng về CLDV thuộc nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị Co.opmart Vĩnh Long.
(xem phụ lục T-Test và ANOVA)
Như vậy, sau khi thực hiện kiểm chứng bằng các kiểm định T Test và One - way - ANOVA tương ứng các yếu tố giới tính, tình trạng gia đình, nhóm tuổi, trình độ, nghề nghiệp, và thu nhập của khách hàng. Kết quả khẳng định rằng sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị Co.opmart Vĩnh Long không có sự khác biệt về các yếu tố giới tính, tình trạng gia đ nh, nhóm tuổi, tr nh độ, nghề nghiệp, và thu nhập của khách hàng. Đây được xem là cơ sở để lập các khuyến nghị cho các nhân tố về sau tác động đến sự hài lòng của khách hàng về CLDV. (Xem phụ lục số 5)