CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT VỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ VÀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ
1.3 Công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ
1.3.2 Công tác đào tạo
Công tác đào tạo đại lý BHNT: là quá trình trang bị những kiến thức, kỹ năng, và đạo đức về nghề nghiệp cho các đại lý BHNT. Hoạt động đòa tạo đại lý cần những điều kiện như: cán bộ đào tọa, chương trình đào tạo, và cơ sở vật chất cần thiết phục vụ cho việc đào tạo. Cơ quan quản lý nhà nước về bảo hiểm có nhiệm vụ kiểm tra, giám sát công tác đào tạo địa lý bảo hiểm; nếu như không đáp ứng được các yêu cầu trên sẽ bị dừng hoạt động. Các đơn vị đào tạo có trách nhiệm phải báo cáo cơ quan quản lý về số lượng đại lý đã đào tạo, số lượng khóa đào tạo đã tổ chức, và số chứng chỉ đã cưng cấp hàng năm.
Công tác đào tạo đại lý BHNT có vai trò vô cùng quan trọng đối với công tác quản lý đại lý của các công ty BHNT vì ni quyết định đến chất lượng nguồn lao động của đại lý. Nếu thực hiện tốt công tác đào tạo đại lý thì khong chỉ nâng cao khả năng khai thác, cạnh tranh của công ty BHNT mà còn giúp công ty phòng tránh được những vấn đề liên quan đến đọa đức nghề nghiệp như: trục lợi bảo hiểm, lừa đảo… của đại lý.
Thông thường, đào tạo đại lý được triển khai dưới hình thức các lớp học ngắn hạn, hoặc trung hạn.
Những nội dung đào tạo cơ bản bao gồm:
- Giới thiệu chung về công ty bảo hiểm và các sản phẩn boat hiểm công ty triển khai; hướng dẫn cách hòa nhập với các đồng nghiệp khác.
- Giới thiệu các đặc trưng của khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Đại lý sẽ được tìm hiểu kỹ càng những đối tượng khách hàng khác nhau với các nhu cầu, động cơ, cũng như những thói quen tiêu dùng của họa. Đâij lý cũng được giới thiệu về phương châm hoạt động và chiến lược của công ty, cũng như của các đối thủ cạnh tranh.
- Đại lý được huấn luyện các kĩ năng bán hàng hiệu quả. Công tác đào tạo hướng dẫn đại lý những nguyên lý cơ bản về nghệ thuật bán hàn; hơn nữa, còn hướng dẫn đại lý thủ tục ký kết một hợp đồng bảo hiểm với khác hàng; cách điều chỉnh thời gian hợp lý để gioa tiếp với những khách hàng hiện tại và tiềm năng, cách sử dụng hiệu quả công tác phí, làm các báo cáo…
- Giới thiệu về nhiệm vụ, trách nhiệm và quyền lợi của đại lý bảo hiểm và công ty bảo hiểm, lưu ý ddặc biệt về yêu cầu đạo đức nghề nghiệp của đại lý bảo hiểm, và pháp luật về kinh doanh bảo hiểm…
- Trong quá trình đào tạo, cán bộ đào tạo sẽ cho hocj viên thực hành các kỹ năng như: tiếp cận khách hàng, khai thacs, tuyên truyền về công ty và sản phẩm…
ngay tại khóa học.
Sau đó, các công ty bảo hiểm sẽ tiến hàng ký kết hợp đồng học việc với những cá nhân đã có chứng chỉ đại lý thoe quy định của Nhà nước; các đại lý phải ký quỹ với công ty bảo hiển theo quy định của Nhà nước. Số tiền ký quỹ này sẽ được trả cả gốc và lãi khi chấm dứt hợp đồng đại lý.
Sau quá trình học nghề, nếu đại lý hoàn thành tốt các công việc được giao phó (quy định trong hợp đồng học việc) thì sẽ được công ty bảo hiểm ký kết hợp đồng đại lý chức thức, và được hưởn mọi quyền lợi đầy đủ như mọi nhân viên trong công
ty. Công ty cũng thường xuyên đào tạo lại đại lý bảo hiểm nhằm: cập nhật những kiến thức mới về nghiệp vuj, các kỹ năng giao tiếp, bán hàng và nâng cao trình độ… cho đại lý trong suốt quá trình haotj động. Các đại lý có khả năng tốt sẽ được tiếp tục đào tạo nâng cao.
Để tiện cho việc theo dõi, đại lý được chia thành các cấp như sau:
Sơ đồ 1.2: Các cấp đại lý BHNT
(Nguồn: sưu tầm) Dựa vào phân loại trên, chương trình đào tạo đại lý BHNT các cấp cụ thể
gồm:
- Đào tạo đại lý cấp 1: Đại lý phải được đào tạo ban đầu trước khi ký hợp đồng đại lý. Chương trình đào tạo cấp 1 này tập trung chủ yếu vào giới thiệu nghề nghiệp, cung cấp những kiến thức cơ bản nhất về bảo hiể nói chung và bảo hiểm nhân thọ nói riêng, những sản phẩm bảo hiểm công ty đang triển khai và các kỹ
năng nghề nghiệp như: khia thác, đánh giá rủi ro ban đầu. Chứng chỉ đào tạo cấp 1 là điều kiện bắt buộc, kiên quyết đối với những cá nhân muốn hành nghề đại lý bảo hiểm nói chung, đại lý bảo hiểm nhân thọ nói riêng trong tương lai.
- Đào tạo đại lý cấp 2: Đại lý sẽ được đào tạo nhằm mục đích nâng cao kiến thức về bảo hiểm, các kỹ năng khai thác, và khả năng quản lý trong chương trình.
- Đào tạo đại lý cấp 3: Đại lý được đào tạo nhằm nâng cao các kiến thức về bảo hiểm, đặc biệt là những kỹ năng quản lý và điều hành công việc trong chương trình này.
Đại lý cấp 1: Đại lý
mới được tuyển dụng, cần được đào tạo cơ bản để lấy chứng chỉ hành nghề trước khi ký
hợp đồng đại lý
Đại lý cấp 2: đại lý
BHNT có thâm niên ít nhất 1 năm, có
thành tựu trong kinh doanh, có khả năng quản lý và kỷ luật tốt
Đại lý cấp 3: đại lý
BHNT có thâm niên ít nhất 2 năm, hoàn thành tốt công việc, kỷ luật tốt, đã có chứng chỉ đại lý cấp 2
Bên cạnh đó, đại lý cần được thăm gia các lớp tập huấn nghiệp vụ, các khóa đào tạo chuyên đề và các cuộc hội thao… Những đại lý có năng lực ấn tượng sẽ được đào tạo, bồi dưỡng nhằm tạo nguồn cán bộ quản lý lâu dài cho công ty bảo hiểm.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN
THỌ HÀ NAM (GIAI ĐOẠN 2009-2013)