Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C ỨU
2.3 Mô hình nghiên cứu thực nghiệm
2.3.2 Giải thích các khái niệm trong mô h ình
Môi trường và điều kiện làm việc
Môi trường và điều kiện làm việc trong công ty được hiểu là tổng thể các yếu tố của môi trường sản xuất có ảnh hưởng đối với người lao động. môi trường làm việc tốt sẽ tạo cho người lao động có cảm giác an toàn, thoải mái, thuận lợi, không buồn chán… từ đó họ có thể phát huy hết khả năng làm việc của mình,đặc biệt là khả năng phán đoán và sáng tạo trong công việc. Do vậy, khi môi trường và điều kiện việc làm được cải thiện sẽ góp phần nâng cao năng suất lao động, giảm chi phí.
Nhân tố Môi trường và điều kiện được giải thích bởi06 biếnquan sát sau
Mức độ hài lòng của nhân
viên đối với Công ty Tiền lương vàcác chế độ chính sách
Công việc
Cơ hội nghề nghiệp
Mối quan hệ với cấp trên
Triển vọng và sự phát triển của công ty Môi trường và điều kiệnlàm việc
++ +
+ + +
i1. Không khí làm việc thoải mái, hòađồng.
i2. Tôi thường được đồng nghiệp có kinh nghiệm giúp đỡ.
i3. Đồng nghiệp thân thiện với tôi.
i4. Tôi được cung cấp đầy đủ các trang thiết bị, máy móc n ơi làm việc.
i5. Tôi được trang bị đầy đủ các thiết bị an toàn và bảo hộ lao động khi làm việc.
i6. Tôi được cung cấp đầy đủ thông tin để hoàn thành công việc.
Tiền lương và các chế độ chính sách
Tiền lương là hình thức thỏa mãn nhu cầu vật chất và khuyến khích tinh thần đối với người lao động. Tiền lương gắn chặt với quy luật nâng cao năng suất lao động và tiết kiệm thời gian lao động, bởi tăng năng suất lao động là cơ sở để tăng tiền lương.
Cùng với tiền lương, tiền thưởng cũng góp phần thỏa mãn nhu cầu vật chất cho người lao động, ở chừng mực n ào đó có tác dụng khuyến khích về mặt tinh thần.
Nhân tốTiền lương và các chế độ chính sách được giải thích bởi 06 biến quan sát sau:
ii8.Tôi được trả lương tương xứng với công việc tôi đang làm.
ii9.Tôi được công ty trả thưởng cho các đóng góp cá nhân.
ii10.Lương tôi được trả không thua kém gì các công ty khác tại Nha Trang.
ii11. Tôi hiểu về các chính sách trợ cấp của công ty.
ii12. Tôi hài lòng với các khoản trợ cấp của công ty.
ii13. Tiền thưởng của công ty là hợp lí.
Công việc
Sự thỏa mãn của nhân viên đối với công việc cũng chính là nhu cầu về sự thành tựu. Khi nhân viên cảm thấy mình được trao trách nhiệm và được công nhận những thành quả đã làm được thì đó là nguồn động viên rất lớn.
Theo Herzberg: trả lương cao, điều kiện làm việc hợp lý có thể sẽ xóa được bất mãn. Nhưng chưa tạo được sự “thỏa mãn trong công việc” cho nhân viên, tức là chưa tạo được “động lực thúc đẩy”! Ban quản lý phải hình thành được một môi trường trong đó “nhân viên hài lòng với công việc” thì mới động viên
được nhân viên.
Thật vậy, con người tự nhận thấy bản thân cần thực hiện một công việc nào đó theo sở thích và chỉ khi công việc đó được thực hiện thì họ mới cảm thấy hài lòng. Vì thế, người quản lý phải chú ý hơn đến việc phác họa công việc, mô tả công việc và làm cho nó trở nên phong phú và có ý nghĩa, đó là phương pháp để nâng cao sự hài lòng, tạo động cơ làm tăng năng suất của nhân viên.
Kiến thức và kỹ năng cho công việc cũng là một nhân tố quyết định đến thành tích công việc. Do vậy việc đào tạo cung cấp các kiến thức và kỹ năng làm việc cho nhân viên cũng là một yếu tố động viên. Động cơ làm việc của một nhân viên được đào tạo tốt sẽ khác với người không được đào tạo, chính vì vậy thành tích công việc của họ cũng có thể sẽ khác nhau.
Hiểu rừ yờu cầu của cụng việc sẽ giỳp cho ng ười lao động làm việc hiệu quả hơn. Công việc không chỉ đem lại cho con người tiền bạc, mà còn cho họ cơ hội để học hỏi kinh nghiệm, nâng cao năng lực bản thân, tạo dựng các mối quan hệ xã hội và quan trọng nhất là đem lại cảm giác sống có ích.
Nhân tố Công việc được giải thích bởi 06 biến quan sát sau:
iii15. Tụi hiểu rừ yờu cầu cụng việc của mỡnh.
iii16. Công việc của tôi đòi hỏi chuyên môn cao.
iii17. Tôi ít gặp khó khăn khi trao đổi thông tin về công việc. iii18. Tôi cảm thấy thoải mái khi làm việc.
iii19. Tôi yêu thích công việc hiện tại của mình.
iii20. Vớitôi công việc là cơ hội.
Cơ hội nghề nghiệp
Cơ hội nghề nghiệp bao gồm cơ hội đào tạo và cơ hội phát triển. Việc đào tạo ngày càng trở nên phổ biến như là một phương tiện để gia tăng nhân viên và kết quả quản lý trong tổ chức. Các nhân vi ên được đào tạo sẽ không chỉ có giá trị hơn đối với công ty mà bản thân họ còn kiếm được số tiền nhiều hơn so với những người không hề được đào tạo này. Sự phát triển của nhân viên đem lại lợi ích hoặc trực tiếp hoặc gián tiếp cho công ty. Những nhân
viên có năng lực, thông thạo công việc có ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng của công ty trong việc đáp ứng nhu cầu khách hàng, giải quyết các vấn đề và thích nghi với điều kiện thị trường luôn biến động.
Nhân tố Cơ hội nghề nghiệp được giải thích bởi 06 biến quan sát sau:
iv22. Công ty tạo cơ hội để nhân viên phát triển nghề nghiệp.
iv23. Cơ hội thăng tiến là công bằng.
iv24. Công việc hiện tại tạo cho tôi nhiều c ơ hội thăng tiến sau này.
iv25. Tôi lạc quan về cơ hội phát triển nghề nghiệp của mình.
iv26. Công ty thường tổ chức các khóa huấn luyện nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên.
iv27. Tôi thường tham gia các khóa huấn luyện nâng cao trình độ nghiệp vụ do công ty tổ chức.
Quan hệ với cấp trên
Mối quan hệ của nhân viên đối với cấp trên trực tiếp là rất quan trọng.
Cấp trên là nguồn động viên lớn của mỗi nhân viên, nhân viên sẽ làm việc lâu dài với công ty nếu họ có một cấp tr ên đáng kính trọng và tin tưởng.
Tại buổi nói chuyện với gần 60 nhà quản lý doanh nghiệp gồm giám đốc và trưởng phòng nhân sự, chuyên đề “ Giữ chân người tài – Dễ hay khó” do Ban hội viên Hội doanh nhân trẻ TP.HCM tổ chức ngày 19/06/2007, ông Nguyễn Quốc Nam, giảng viên Đại Học Kinh tế TP.HCM, Giám đốc nhân sự Công ty Kimberly-Clark Việt Nam cho rằng “Giữ chân ng ười tài dễ hay khó phụ thuộc vào cấp quản lý trực tiếp”.
Hai nhà nghiên cứu Marcus Buckingham và Curt Cofman đã nhận định:
“Các nhà quản lý và cấp trên trực tiếp đóng vai trò quan trọng, là quân bài chủ của công ty. Không phải những sáng kiến tập trung vào nhân viên là không quan trọng, nhưng chính người quản lý trực tiếp của bạn còn quan trọng hơn, người đó xác định và chi phối môi trường làm việc của bạn... Nếu mối quan hệ cấp trên bị đỗ vỡ thì chẳng còn ưu đãi gì trong công ty có thể thuyết phục được bạn ở lại và làm việc. Thà làm việc cho một nhà quản lý giỏi trong một
công ty thủ cựu còn hơn là làm việc cho một nhà quản lý tồi trong một công ty tân tiến”.
Nhân tố Quan hệ với cấp trên được giải thích bởi 06 biến quan sát sau:
v29. Cấp trên quan tâm đến sự phát triển nghề nghiệp của nhân viên.
v30. Cấp trên biết lắng nghe ý kiến của nhân viên.
v31. Cấp trên đối xử công bằng với nhân viên.
v32. Cấp trên tin tưởng vào nhân viên khi giao việc.
v33. Cấp trên quan tâm đến đời sống của nhân viên.
v34. Tôi luôn tôn trọng cấp trên.
Triển vọngvà sựphát triển của công ty
Triển vọng và sự phát triển của công ty cũng là những yếu tố được nhân viên đặt biệt quan tâm. Uy tín, chất l ượng và sự thành công của công ty không chỉ là giá trị khẳng định sự tồn tại, phát triển c ủa công ty mà còn thể hiện giá trị, niềm tự hào của mỗi nhân viên đang làm việc tại công ty
Nhân tố Triển vọng và sự phát triển của công ty được giải thích bởi 05 biến quan sát sau:
vi36. Ban Lãnh Đạo của công ty có năng lực.
vi37.Đội ngũ công nhân viên trong công ty có chất lượng.
vi38. Công ty cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ có chất lượng.
vi39. Doanh thu của công ty tăng qua các năm.
vi40. Công ty là nơi tôi có thể làm việc lâu dài.
Biến phụ thuộc: Mức độ hài lòng
Để đo lường mức độ hài lòng của nhân viên đối với công ty trên tất cả các lĩnh vực như: môi trường và điều kiện làm việc, tiền lương và các chế độ chính sách, công việc, mối quan hệ với cấp trên, triển vọng và sự phát triển của Công ty, nghiên cứu đã sử dụng thang đo Likert gồm 06 phát biểu.
i7. Tôi hài lòng với môi trường và điều kiện làm việc tại công ty.
ii14. Tôi hài lòng với tiền lương và các chế độ chính sách của công ty.
iii21. Tôi hài lòng với công việc hiện tại tôi đang làm.
iv28. Hài lòng với cơ hội nghề nghiệp mà công ty mang lại.
v35. Tôi hài lòng trong mối quan hệ với cấp trên.
vi.41 Tôi tin tưởng vào triển vọng và sự phát triển của Công ty.
3.3.3 Giả thuyết nghiên cứu
H1: Môi trường điều kiện làm việc ảnh hưởng tích cực đến mức độ hài lòng của nhân viên đối với công ty.
H2: Tiền lương và các chế độ chính sách ảnh hưởng tích cực đến mức độ hài lòng của nhân viên đối với công ty.
H3: Công việc ảnh hưởng tích cực đến mức độ hài lòng của nhân viên đối với công ty.
H4: Cơ hội nghề nghiệp ảnh hưởng tích cực đến mức độ hài lòng của nhân viên đối với công ty.
H5: Mối quan hệ với cấp trên ảnh hưởng tích cực đến mức độ hài lòng của nhân viên đối với công ty.
H6: Triển vọng và sự phát triển của Công ty ảnh hưởng tích cực đến mức độ hài lòng của nhân viên đối với công ty.