Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C ỨU
2.2 Các mô hình nghiên c ứu liên quan
2.2.2 Một số mô hình nghiên cứu ở Việt Nam
Từ những cơ sở lí thuyết trên và những mô hình nghiên cứu ở nước ngoài cùng với việc xem xét các điều kiện cụ thể tại nước ta, đã có nhiều tổ chức tiến hành nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của nhân viên đối với tổ chức, sau đây là một sốmô hìnhđãđược đề xuất:
2.2.2.1 Mô hình nghiên cứu tại Công ty FIS
Tại công ty FIS, đã khám phá ra mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của nhân viên đối với công ty FIS như sau, xem mô hình 2.2:
Môi trường, điều kiện làm việc
Mức độ gắn bó của nhân viên đối với
Công ty Lương bổng hậu hĩnh
Cơ hội thăng tiến Văn hóa tổ chức Ý thức tổ chức
Giờ giấc làm việc linh động
Mối quan hệ với cấp trên
Sự cân bằng giữa cuộc sống và công việc
+ + + +
+ + +
+
(Nguồn: McKinsey & Company, 2000, trích Phạm Thị Kim Ph ượng)
Trong đó:
Nhân tố1: Công việc vàđiều kiện làm việc gồm 4 biến quan sát:
+ Công ty khuyến khích làm việc theo nhóm.
+ Khuyến khích chấp nhận rủi ro.
+ Đánh giá thông qua kết quả đóng góp.
+ Lãnhđạo luôn hoạchđịnh trước sựthay đổi.
Nhân tố2: Lương– Thưởng - Phúc lợi gồm 4 biến quan sát:
+ Khen thưởng kịp thời.
+ Chế độphúc lợi.
+ Chế độlương thưởng công bằng.
+ Nhậnđượcđầyđủthông tin khi thực hiện công việc.
Nhân tố3: Chia sẻthông tin và hợp tác gồm 2 biến quan sát:
+ Chia sẻthông tin.
+ Hợp tác giữa các bộphận.
Nhân tố4:Đào tạo, Cách làm việc gồm 2 biến quan sát:
+ Áp dụng qui tắc và qui trình.
+ Khuyến khích đào tạo và nâng cao trình độ.
Nhân tố5: Nghềnghiệp/ Sựnghiệp gồm 2 biến quan sát:
+
Môi trường làm việc
Công việc và điều liện làm việc
Sự trung thành của nhân
viên
Tầm nhìn lãnhđạo Đào tạo, cách làm việc Nghề nghiệp/sự nghiệp Lương– Thưởng – Phúc lợi Chia sẻ thông tin và hợp tác
+
+ + +
+ +
Mô hình 2.2: Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của nhân viên đối với Công ty FIS
(Nguồn:http://www.fis.com.vn)
+ Khuyến khích cạnh tranh bộphận.
+ Khuyến khích cạnh tranh nhân viên.
Nhân tố6: Môi trường làm việc gồm 3 biến quan sát:
+ Làm việc theo cách riêng.
+ Tựdo ngôn luận.
+ Nhân viênđược tham gia vào các quyếtđịnh quan trọng.
Nhân tố7: Tầm nhìn lãnh đạo chỉcó 1 biến quan sát:
+ Quyếtđịnhđượcđưa ra rất nhanh chóng trong công ty.
Biến phụ thuộc: Mứcđộtrung thành gồm 2 biến quan sát:
+ Tôi sẽtiếp tục gắn bó với công ty.
+ Nếu có dịp, tôi sẽgiới thiệu cho người thân, bạn bè vào làm tại công ty.
Kết quả khảo sát và qua phân tích cho thấy sự ảnh hưởng của chế độ lương, thưởng, phúc lợi và thông tin trao đổi khi làm việc là yếu tố quyết định đến sựthoảmãn của nhân viên, quyếtđịnhđến sựrađi hay tiếp tục gắn bó với công ty.
2.2.2.2 Mô hình nghiên cứu tại Khách sạn Sunrise Nha Trang
Tại Khách sạn Sunrise Nha Trang, Cử nhân Quản trị kinh doanh Phạm Thị Kim Phượng đã đề xuất mô hình các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của người lao động trong đề tài: “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ gắn bó của nhân viên đối với Công ty Cổ phần Tân Việt - Khách sạn Sunrise”, (tháng 9/2008):
Mô hình 1.3: Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ gắn bó của nhân vi ên đối với Công ty cổ phần Tân Việt - Khách sạn Sunrise.
(Nguồn: Phạm Thị Kim Phượng(2008), Khóa luận tốt nghiệp đại học)
Trong đó:
Nhân tố1: Quan hệ với cấp trên gồm 5 biến quan sát:
+ Cấp trên biết lắng nghe ý kiến và coi trọng năng kực của nhân viên.
+ Cấp trên đối xử vớinhân viên một cách tôn trọng.
+ Cấp trên luôn đối xử công bằng với nhân viên.
+ Tôi rất hài lòng với cấp trên.
+ Công ty rất coi trọng duy trì tiêu chuẩn chất lượng cao.
Nhân tố2: Tiền lương và chế độ chính sách gồm 4 biến quan sát:
+ Lương xứng đáng với công việc.
+ Lương không thua kém nơi khác.
+ Được trả thưởng cho các đóng góp cá nhân. + Hài lòng với các khoản trợ cấp.
Nhân tố3: Triển vọng và sự phát triển của công tygồm 3 biến quan sát:
+ Công ty rất hiểu nhu cầu khách hàng.
+ Nhu cầu khách hang được công ty coi trọng hàng đầu.
+ Công ty là nơi làm việc lâu dài và phát triển toàn diện.
Mức độ gắn bó của nhân viên đối
với Công ty
Tiền lương và chế độ chính sách
Triển vọng và sự phát triển của công ty
Ý thức trách nhiệm về công việc
Môi trường và bầu không khí làm việc Ý nghĩa của công việc
++ + + +
Quan hệ với cấp trên
+
Quan hệ với đồng nghiệp +
Nhân tố4: Ý thức trách nhiệm về công việc gồm 3 biến quan sát:
+ Mọi người đều có trách nhiệm về chất l ượng công việc.
+ Cấp trên quan tâm đến sự phát triển nghề nghiệp của nhân viên.
+ Cấp trên tin nhân viên khi giao việc.
Nhân tố5:Môi trường và bầu không khí làm việc gồm 3 biến quan sát:
+ Không khí làm việc vui vẻ, hòađồng.
+ Môi trường làm việc không có chủ nghĩa cá nhân.
+ Phòng ban nơi tôilàm việc có các hoạt động liên hoan, dã ngoại.
Nhân tố6: Ý nghĩa công việc gồm 3 biến quan sát:
+ Công việc đầy thú vị.
+ Công việc đầy thách thức.
+ Công việc là phần thưởng.
Nhân tố 7:Quan hệ với đồng nghiệp gồm 2 biến quan sát:
+ Tôithường được các đồng nghiệp có kinh nghiệm giúp đỡ. + Đồng nghiệp quan tâm, thân thiện với tôi.
Biến phụ thuộc: Mức độgắn bó gồm 6 biến quan sát:
+ Hài lòng với tiền lương và chế độ chính sách.
+ Hài lòng với môi trường và điều kiện làm việc.
+ Hài lòng với triểnvọng và và sự phát triển của công ty.
+ Hài lòng với mối quan hệ với cấp trên và cấp dưới.
+ Hài lòng với công việc đang làm.
+ Muốn làm việc lâu dàiở công ty.
Kết quả nghiên cứu cho thấy có mối liên hệ giữa các nhân tố: Ý thức trách nhiệm về công việc; Tiền lương và chế độ chính sách - Ý nghĩa công việc - Triển vọng và sự phát triển của công ty - Quan hệ với cấp trên vớiMức độ gắn bó. Trong đó sự thay đổi của ý thức trách nhiệm với công việc, tiền lương và các chế độ chính sách có ảnh hưởng mạnh nhất đến mức độ hài lòng của nhân viên đối với công ty.
2.2.2.3 Nghiên cứu của TS. Trần Kim Dung
Trong nghiên cứu: “Đánh giá trình độ quản trị nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp du lịch trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh”(1999) TS.Trần
Kim Dung đã sử dụng bốn nhóm yếu tố chính tác động đến sự hài lòng chung của nhân viên đối với doanh nghiệp là:
Nhóm 1: Công việc
+ Điều kiện cơ sở vật chất để tiến hành thực hiện công việc. + Tínhổn định và ưa thích công việc.
+ Sựphù hợp của công việc với các đặc đi ểm cá nhân.
+ Cơchế đánh giá kết quả hoàn thành công việc.
+ Kếtquả hoàn thành công việc.
Nhóm 2:Cơ hội đào tạo, thăng tiến
+ Nhân viên có những kỹ năng cần thiết cho công việc. + Cócơ hội đào tạo, phát triển trong doanh nghiệp.
+ Chính sách đề bạt, thăng tiến trong doanh nghiệp là công bằng.
Nhóm 3:Môi trường, không khí làm việc + Phong cách lãnh đạo.
+ Quan hệ lao động trong doanh nghiệp. Nhóm 4: Thu nhập
+ Sự tương xứng giữa thu nhập với kết quả làm việc cá nhân.
+ Chính sách phân phối thu nhập trong doanh nghiệp.
Nghiên cứu cũng chỉ ra yếu tố ảnh hưởng lớn nhất tới sự hài lòng của nhân viên là môi trường và không khí làm việc trong doanh nghiệp. Yếu tố ít ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên nhất là cơ hội đào tạo, thăng tiến.
2.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨUTHỰC NGHIỆM