CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1 Phân tích thang đo
4.1.1 Phân tích thang đo Cronbach’s alpha
Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho biết các đo lường nghiên cứu có liên quan đến nhau hay không, nhưng không cho biết biến quan sát nào bỏ đi, biến nào giữ lại.
Do đó, khi tính toán hệ số tương quan giữa biến tổng sẽ giúp loại ra các biến không cần thiết. (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005). Việc sử dụng thang đo Cronbach’s alpha là để loại các biến không phù hợp hay còn gọi là biến rác gây tạo ra yếu tố giả trước khi đi vào phân tích nhân tố (Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2009). Các tiêu chí trong phân tích thang đo:
+ Loại các biến quan sát có hệ số tương quan biến-tổng nhỏ (nhỏ hơn 0,3); tiêu chuẩn chọn thang đo khi có độ tin cậy Alpha lớn hơn 0,6 (Alpha càng lớn thì độ tin cậy nhất quán nội tại càng cao) (Nunally và Burnstein 1994; dẫn theo Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2009).
+ Các mức giá trị của Alpha: lớn hơn 0,8 là thang đo lường tốt; từ 0,7 đến 0,8 là sử dụng được; từ 0,6 trở lên là có thể sử dụng trong trường hợp khái niệm nghiên cứu là mới hoặc là mới trong bối cảnh nghiên cứu (Nunally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995; dẫn theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005).
+ Các biến quan sát có tương quan biến-tổng nhỏ (nhỏ hơn 0,4) được xem là biến rác thì sẽ được loại ra và thang đo được chấp nhận khi hệ số tin cậy Alpha đạt yêu cầu (lớn hơn 0,7).
Với bảng câu hỏi đã được khảo sát, kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo
- Thành phần sự tin cậy:
Thống kê biến tổng TC Trung bình thang
đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Hệ số tương quan biến tổng phù hợp
Hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến
TC01 17.13 10.372 .649 .819
TC02 17.25 9.744 .713 .805
TC03 17.02 11.227 .675 .820
TC04 17.18 10.503 .613 .826
TC05 17.14 10.283 .649 .819
TC06 17.17 10.475 .526 .845
Cronbach's Alpha =.848
Bảng 4. 1: Kết quả phân tích hệ số Cronbach's Alpha thành phần TC của thang đo.
Gồm 6 biến là TC01, TC02, TC03, TC04, TC05, TC06. Cả 6 biến này có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 và có hệ số Cronbach's Alpha 0.848 (lớn hơn 0.6) nên TC đạt yêu cầu.
- Thành phần sự đáp ứng:
Thống kê biến tổng DU Trung bình thang
đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Hệ số tương quan biến tổng phù hợp
Hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến
DU01 10.37 4.244 .659 .778
DU02 10.42 4.505 .624 .793
DU03 10.37 4.233 .686 .764
Cronbach's Alpha =.826
Bảng 4. 2: Kết quả phân tích hệ số Cronbach's Alpha thành phần DU của thang đo.
Gồm 4 biến là DU01, DU02, DU03, DU04. Cả 4 biến này hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 và hệ số Cronbach's Alpha 0.826 (lớn hơn 0.6) nên DU đạt yêu cầu.
- Thành phần sự bảo đảm:
Thống kê biến tổng BD Trung bình thang
đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Hệ số tương quan biến tổng phù hợp
Hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến
BD01 21.57 14.722 .660 .796
BD02 21.74 15.492 .583 .809
BD03 21.58 16.861 .629 .809
BD04 21.60 15.419 .610 .804
BD05 21.61 15.688 .553 .814
BD06 21.60 15.452 .530 .819
BD07 21.59 15.627 .545 .815
Cronbach's Alpha =.832
Bảng 4. 3: Kết quả phân tích hệ số Cronbach's Alpha thành phần BD của thang đo.
Gồm 7 biến là BD01, BD02, BD03, BD04, BD05, BD06, BD07. Cả 7 biến này có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 và có hệ số Cronbach's Alpha 0.832 (lớn hơn
- Thành phần sự đồng cảm:
Thống kê biến tổng DC Trung bình thang
đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Hệ số tương quan biến tổng phù hợp
Hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến
DC01 10.79 5.280 .485 .723
DC02 10.80 4.755 .618 .648
DC03 10.93 5.114 .520 .704
DC04 10.78 4.959 .554 .685
Cronbach's Alpha =.749
Bảng 4. 4: Kết quả phân tích hệ số Cronbach's Alpha thành phần DC của thang đo.
Gồm 4 biến là DC01, DC02, DC03, DC04. Cả 4 biến này có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 và có hệ số Cronbach's Alpha 0.749 (lớn hơn 0.6) nên DC đạt yêu cầu..
- Thành phần yếu tố hữu hình:
Thống kê biến tổng HH Trung bình thang
đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Hệ số tương quan biến tổng phù hợp
Hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến
HH01 14.13 7.227 .691 .791
HH02 14.24 7.382 .663 .800
HH03 14.19 7.354 .683 .794
HH04 14.11 8.259 .573 .823
HH05 14.16 7.981 .596 .818
Cronbach's Alpha =.838
Bảng 4. 5: Kết quả phân tích hệ số Cronbach's Alpha thành phần HH của thang đo
Gồm 5 biến là HH01, HH02, HH03, HH04, HH05. Cả 5 biến này có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 và có hệ số Cronbach's Alpha 0.838 (lớn hơn 0.6) nên HH đạt yêu cầu.
- Thang đo sự thỏa mãn của khách hàng:
Thống kê biến tổng HL Trung bình thang
đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Hệ số tương quan biến tổng phù hợp
Hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến
HL1 6.69 1.524 .658 .752
HL2 6.66 1.522 .676 .734
HL3 6.66 1.436 .662 .748
Cronbach's Alpha =.814
Bảng 4. 6: Kết quả phân tích hệ số Cronbach's Alpha thành phần HL của thang đo.
Gồm 3 biến là HL01, HL02, HL03. Cả 3 biến này có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 và có hệ số Cronbach's Alpha 0.814 (lớn hơn 0.6) nên HL đạt yêu cầu.