6. Kết cấu luận văn
3.2. Giải pháp gia tăng chất lƣợng dịch vụ tiền gửi nhằm nâng cao sự hài lòng của
3.2.4.1. Xây dựng môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp
Môi trƣờng làm việc là một trong những yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng công việc của nhân viên và hiệu quả hoạt động của ngân hàng do đó SCB đang hƣớng tới mục tiêu xây dựng một môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp và thân thiện, đề cao sự hỗ trợ giữa các nhân viên trong cùng ngân hàng.
Với đặc thù công việc của bộ phận giao dịch khách hàng khá phức tạp với nhiều áp lực về các chỉ tiêu huy động, mức độ rủi ro cao, thời gian làm việc thƣờng xuyên vƣợt quá thời gian theo quy định, SCB cần có những chính sách đãi ngộ hợp lý về tiền lƣơng và các phụ cấp khác phù hợp với năng lực, vị trí của CBNV tạo động lực phấn đấu cho nhân viên khi thực hiện công việc, nâng cao hiệu quả công việc, giảm thiểu chi phí hoạt động của ngân hàng. Các chính sách khen thƣởng nên đƣợc duy trì và thực hiện cơng khai, minh bạch để ghi nhận sự nỗ lực trong cơng việc, những đóng góp cho hiệu quả hoạt động ngân hàng của mỗi nhân viên. Việc đƣa ra chỉ tiêu huy động cần xem xét trên cơ sở thực tế hoạt động của các đơn vị để những chỉ tiêu này hợp lý và có tính khả thi.
Thƣờng xuyên tổ chức và khuyến khích nhân viên tham gia tích cực vào các hoạt động sinh hoạt cộng đồng để vừa nâng cao tinh thần đoàn kết nội bộ vừa thể hiện sự quan tâm của SCB đến đời sống của nhân viên.
SCB cần xây dựng chính sách khuyến khích phù hợp để kiến tạo và phát triển đội ngũ kế thừa. Việc này đã đƣợc SCB thực hiện khá tốt khi tạo điều kiện cho các nhân viên đang làm việc tại ngân hàng có cơ hội để thăng tiến trong công việc thông qua việc tổ chức các kỳ thi tuyển lãnh đạo. Tuy nhiên cơ chế này vẫn còn một số hạn chế trong hình thức thi tuyển nên cần thực hiện điều chỉnh nhƣ xem xét những đánh giá khách quan từ đơn vị ứng viên đang làm việc và quy định thâm niên làm việc của ứng viên phù hợp với từng vị trí dự tuyển.