6. Kết cấu luận văn
3.2. Giải pháp gia tăng chất lƣợng dịch vụ tiền gửi nhằm nâng cao sự hài lòng của
3.2.2.2. Phát triển đa dạng các sản phẩm tiền gửi
Với mục tiêu thoả mãn nhu cầu của khách hàng mục tiêu một cách toàn diện và tối ƣu nhất, đặc biệt trong môi trƣờng cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gay gắt, SCB cần thiết phải phát triển đa dạng các sản phẩm tiền gửi và các sản phẩm hỗ trợ dịch vụ tiền gửi.
- Cần xây dựng và hoàn thiện danh mục sản phẩm dịch vụ một cách phù hợp và hiệu quả, bổ sung thêm nhiều kỳ hạn tiền gửi, hình thức gửi tiền nhiều lần rút một lần linh hoạt, có thể rút một phần tiền gửi phù hợp với khách hàng cá nhân.
- Phát triển các dịch vụ hỗ trợ dịch vụ tiền gửi bằng cách phát triển, nâng cao chất lƣợng sản phẩm tiền gửi thanh tốn với các tiện ích đa dạng nhƣ ƣu đãi phí dịch vụ, phát triển dịch vụ ATM với hệ thống máy ATM có thể nộp tiền, rút tiền, chuyển tiền. Cần khắc phục các hạn chế của máy ATM bằng cách nâng cấp máy cũ, nâng cấp hệ thống xử lý thông tin của máy, tạo thêm tính năng mới nhƣ nộp tiền mặt trực tiếp tại máy ATM tạo thuận lợi cho khách hàng sử dụng, giảm bớt công việc cho nhân viên giao dịch.
- SCB cần tập trung nghiên cứu, phát triển các sản phẩm dịch vụ tiền gửi, chƣơng trình, chính sách huy động vốn nhằm nâng cao tỷ trọng nguồn vốn giá rẻ nhƣ đẩy mạnh phát triển dịch vụ chi lƣơng qua thẻ ATM nhằm tạo thói quen sử dụng các tiện ích của
ngân hàng và sử dụng đƣợc nguồn vốn tạm thời nhàn rỗi của chủ thẻ. Trong tình hình cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng, cần có những chính sách ƣu đãi hấp dẫn để tiếp thị các đơn vị chi lƣơng nhƣ miễn phí chi lƣơng, giảm phí dịch vụ chuyển tiền, mở thẻ ATM miễn phí.
Nghiên cứu cải tiến dịch vụ thanh toán qua Internet nhằm đảm bảo thanh tốn thơng suốt, ổn định.
Tăng cƣờng liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ phục vụ nhu cầu đời sống cho khách hàng cá nhân nhƣ công ty điện lực, công ty cấp nƣớc, công ty viễn thông để cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Ngân hàng thay mặt chủ tài khoản thực hiện thanh toán các khoản chi tiêu cho khách hàng khi có giấy báo đến. Nhờ đó, ngân hàng thể hiện đƣợc sự quan tâm, chăm sóc đối với khách hàng và cũng tạo đƣợc mối quan hệ gắn bó lâu dài với khách hàng.
Nghiên cứu triên khai gói sản phẩm dịch vụ, các chính sách dành cho khách hàng VIP nhƣ cung cấp các sản phẩm phục vụ tại nhà khi khách hàng có nhu cầu chuyển tiền, thu, chi tiền mặt và cần có các chính sách giá hợp lý dành cho khách hàng VIP.