6. Kết cấu luận văn
3.2. Giải pháp gia tăng chất lƣợng dịch vụ tiền gửi nhằm nâng cao sự hài lòng của
3.2.1.3. Tăng cƣờng công tác marketing truyền thông và thƣơng hiệu
Những điểm tƣơng đồng trong tên gọi và tên viết tắt của SCB và một số ngân hàng đã tạo nên sự khó khăn cho khách hàng, đối tác trong việc nhận biết thƣơng hiệu của SCB. Việc thay đổi hoặc định hƣớng lại hệ thống nhận dạng thƣơng hiệu của SCB trong giai đọan này là cần thiết để xây dựng một văn hóa riêng biệt cho thƣơng hiệu SCB, tạo hiệu quả cao hơn trong công tác quảng cáo truyền thông, đem lại niềm tin cho khách hàng vào ngân hàng, từ đó thúc đẩy các hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Do đó để hỗ trợ cho hoạt động sau hợp nhất của ba ngân hàng, SCB cần chủ động thực hiện việc cung cấp thơng tin về q trình hợp nhất và kết quả hoạt động sau hợp nhất ra cơng chúng để tạo lịng tin cho khách hàng, hạn chế những ảnh hƣởng xấu từ các thông tin lệch lạc, khơng chính thức tác động đến tâm lý của khách hàng và tận dụng lợi thế từ những thông tin đã đƣợc các cơ quan truyền thông đăng tải trƣớc đây về việc hợp nhất ba ngân hàng.
SCB cần mở rộng các kênh quảng bá từ việc chỉ tập trung quảng cáo trên báo chí và các chƣơng trình tin tức sang kết hợp quảng cáo trên các trang web điện tử, tại các siêu thị, trung tâm mua sắm, khu giải trí hoặc các chƣơng trình truyền hình có số lƣợng khán giả theo dõi cao.
Thực hiện đa dạng hóa mẫu mã và chất lƣợng quà tặng cho khách hàng cá nhân trong các chƣơng trình khuyến mãi, chƣơng trình chăm sóc khách hàng. Kết hợp lồng ghép thƣơng hiệu SCB trong thiết kế quà tặng để xây dựng hình ảnh thƣơng hiệu trong tâm trí khách hàng.
Căn cứ vào kinh phí quảng cáo tiếp thị đƣợc duyệt, tình hình thực tế và đặc trƣng văn hóa tại địa phƣơng, các chi nhánh cần chủ động lựa chọn thực hiện các hình thức truyền thơng quảng bá phù hợp để đạt đƣợc hiệu quả tiếp thị tốt nhất.
Tiếp tục duy trì các hoạt động cộng đồng mang đậm tính nhân văn đã thực hiện trong thời gian trƣớc đây với quy mô lớn và chuyên nghiệp hơn thông qua sự kết hợp giữa khả năng tổ chức của chính ngân hàng và hợp đồng với các công ty chuyên tổ chức các sự kiện tùy theo quy mô của hoạt động và tình hình tài chính của từng chƣơng trình.
Tăng cƣờng xây dựng mối quan hệ giữa SCB với cơ quan truyền thông, quan hệ cộng đồng để giúp SCB chủ động trong công tác tuyên truyền cũng nhƣ tránh khủng hoảng thông tin hoặc các sự cố do thông tin không xác thực gây nên.