6. Kết cấu luận văn
2.2.3.2.Những mặt còn tồn tại
2.2. Thực trạng hoạt động dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn
2.2.3.2.Những mặt còn tồn tại
Ngoài những thành tựu đạt đƣợc trong những năm qua, dịch vụ tiền gửi tại SCB đang có những tồn tại nhất định nhƣ sau:
- Dịch vụ internet banking tuy đƣợc cải tiến và dành nhiều ƣu đãi cho khách hàng sử dụng nhƣng vẫn chƣa tích hợp đƣợc tất cả các sản phẩm tiền gửi đang triển khai nên với một số giao dịch khách hàng vẫn phải đến thực hiện tại các điểm giao dịch.
- Chất lƣợng hoạt động tại các điểm giao dịch đƣợc cải thiện nhƣng chủ yếu là tiếp xúc với khách hàng trực tiếp tại quầy nên còn tƣơng đối thụ động, chƣa phát huy đƣợc tối đa khả năng của nhân viên và các nguồn lực sẵn có.
- Quy trình và thủ tục giao dịch tuy đã đƣợc ban hành thống nhất nhƣng vẫn còn nhiều điểm chƣa thuận tiện cho khách hàng thực hiện giao dịch khi thời gian giao dịch còn lâu và chứng từ giao dịch tƣơng đối nhiều.
- Việc NHNN quy định mức trần lãi suất huy động cũng nhƣ lãi suất khi tất toán trƣớc hạn, dẫn đến một số sản phẩm và chƣơng trình chăm sóc khách hàng tiền gửi của SCB phải ngƣng thực hiện hoặc giảm đi tính hấp dẫn đối với khách hàng tham gia.
- Ngồi ra, đối với các sản phẩm và chƣơng trình tiền gửi đƣợc triển khai thì các ƣu đãi dành cho khác hàng chủ yếu là tham gia dự thƣởng, tặng quà, giảm phí dịch vụ, trong khi đó, ƣu đãi đƣợc khách hàng tiền gửi ƣa chuộng là đƣợc hƣởng lãi suất cao.
- Đồng phục của nhân viên gây khó khăn trong việc nhận diện thƣơng hiệu, chƣa có thống nhất trong tồn hệ thống SCB sau khi hợp nhất.
- Hệ thống mạng lƣới của SCB sau khi hợp nhất có khá nhiều điểm giao dịch nhƣng có rất nhiều các điểm giao dịch phân bố tại những vị trí gần nhau do trƣớc đây các điểm giao dịch này thuộc ba hệ thống ngân hàng riêng biệt. Việc này sẽ gây ra tình trạng cạnh tranh nội bộ giữa các điểm giao dịch của cùng ngân hàng và hạn chế hiệu quả của hoạt động huy động vốn.