3.3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TÍN DỤNG TRUNG & DÀI HẠN
3.3.3. Nhóm giải pháp về khách hàng
3.3.3.1. Thực hiện chiến lược chính sách khách hàng hợp lí
Hiện nay, trên địa bàn Hà Nội có hơn 60 Ngân hàng thương mại và tổ chức tín dụng hoạt động kinh doanh dịch vụ tiền tệ. Với số lượng Ngân hàng đơng đảo như vậy tất yếu sẽ có sự cạnh tranh gay gắt và phân chia khách hàng. Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất đảm bảo cho thành công và phát triển của ngân hàng. Vì vậy, mỗi Ngân hàng cần xây dựn cho mình một chiến lược khách hàng hợp lí. Vietinbank HBT cần tập trung thực hiện chính sách khách hàng dựa trên một số vấn đề sau:
- Phải có một đội ngũ cán bộ trực tiếp giao tiếp với khách hàng giỏi về nghiệp vụ, tận tụy với công việc, lịch sự vui vẻ khi giao tiếp với khách hàng.
- Cần áp dụng chính sách ưu đãi một cách linh hoạt, mềm dẻo, hợp lý. Đơn giản hóa các thủ tục trong điều kiện có thể nhưng phải đảm bảo hiệu quả và an tồn vốn tín dụng.
- Đối với những khách hàng truyền thống, Ngân hàng cần duy trì mối quan hệ tín dụng ổn định, lâu dài bằng cách tiếp tục cung ứng các sản phẩm tín dụng cho các doanh nghiệp này.
- Đối với những khách hàng mới, Ngân hàng cũng cần có những chính sách riêng như: Phải thường xun, chủ động tìm kiếm khách hàng, làm sao để khách hàng biết đến ngân hàng và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của mình. Muốn vậy, ngân hàng phải có những sản phẩm tiện lợi, dễ sử dụng đối với nhóm khách hàng này. Bước đầu có thể họ chỉ sử dụng các hình thức tư vấn, hình thức thanh tốn, sau khi dùng quen và cảm thấy yên tâm khi quan hệ với ngân hàng thì họ mới chính thức đặt quan hệ với ngân hàng. Vì vậy, ngân hàng cần có những hình thức, dịch vụ hấp dẫn.
3.3.3.2. Đẩy mạnh hơn nữa hoạt động marketing khách hàng
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, khi mà sự cạnh tranh diễn ra hết sức gay gắt thì hoạt động marketing trở nên rất quan trọng. Vì vậy, trong thời gian
tới Ngân hàng cần xây dựng cho mình một chiến lược marketing phù hợp hơn nữa. Cụ thể là:
- Tăng cường tuyên truyền quảng bá các sản phẩm mà Ngân hàng cung cấp một cách rộng rãi nhằm tạo cho khách hàng biết đến hoạt động, cơ chế chính sách tín dụng của Ngân hàng để đẩy mạnh tín dụng một cách bền vững.
- Tăng cường khả năng cạnh tranh bằng cách tạo ra sự khác biệt về sản phẩm. Chính vì vậy địi hỏi Ngân hàng phải ln đổi mới, cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ tăng khả năng đáp ứng các nhu cầu của khách hàng nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho Ngân hàng.
- Thường xuyên xây dựng và giới thiệu những chính sách khuyến khích và ưu đãi đối với khách hàng, quan tâm đến những khó khăn và nhu cầu của khách hàng để từ đó đề ra những biện pháp cụ thể đáp ứng tốt nhất các nhu cầu của khách hàng, góp phần làm cho mối quan hệ đôi bên ngày càng bền vững.